A szervezet a kiskereskedelmi forgalom, az eladó képesnek kell lennie arra, hogy
Hét lépés Sales
Kiskereskedelmi értékesítés állnak hét lépésben, hogy az eladók szigorúan meg kell felelnie minden kapcsolatot az ügyféllel.
1 lépés. üdvözlet
Amikor egy vásárló belép a boltba, meg kell nézni a környéken, és megérteni, mit keres. Ezen a ponton, hogy nem fog beszélni az eladónak. Azt kell adni időt kell várni, amikor megérik a vágy, hogy kérjen valamit. Elkezdi keresni szemével az eladó. Az eladónak kell várni a megjelenés, elkapni, és csak akkor mosolyogni, hogy köszönjön, és indítsunk el egy beszélgetést. Nagyon kellemetlen látni, amikor az eladó, csak bontási mindent az útjába, gyékény, hogy a vevő, aki bejött a boltba, és azt kérdezi: „mit javasolsz valamit? Mit szeretne vásárolni? „Ez teszi azt szeretnénk, hogy elkerülje a boltban, vagy legalábbis az a válasz, hogy akkor csak egy dolog, hogy az eladó a vevő egyedül! Ezért ez a lépés nagyon fontos, mert az első érintkezés attól sokat is.
2. lépés. A beszélgetés indítása
3. lépés. Talk fejlesztés igények azonosítására, a formáció
Itt, az eladó azt kérdezi a sok kérdés, és vezet az ügyfél arra a tényre, hogy szükséges vásárolni az árut az üzletben. És ha a vevő nem ismeri önmagát, amit akart, egy kereskedő kell termelnie, hogy meg kell vásárolni. Nézzünk egy példát, és akkor megértsék, mit kell tanítani a eladók ez reális.
Építési anyagok tárolására, a vevő jön és megkérdezi, töltőanyagot.
Mit gondolsz, a kereskedő már kialakult jó iránti kereslet az árut a vevő? Persze, ő talán nem lehetett látni az ablakon spatulák, és miután beszélt vele, még a ragasztó alapozó.
4. lépés: A termék bemutatása
Az előző példában, a vevő nem mutatták be a kívánt áruház árut, akkor történik, amikor a vevő a legfontosabb dolog -, hogy vesz mindent egy helyen és jó áron. És ha a vevő szeszélyes, akkor ez a lépés nem lehet elkerülni. Igen és nem! Annak érdekében, hogy megfelelően be tudja mutatni a terméket, meg kell tanulni az összes tulajdonságait, tudja a funkciókat. Emlékszel, milyen vicces néz számít vevők a bolt: „Kislány, és ezeket a finom csokoládé” Lány találkozik minden finom, ha ez egy jó eladó. És ha nem, akkor ügyesen emeli fel a hangját: „Nem ettem”, és a következő vevő kérte: „És ezt vodka jó?” És akkor senki sem az eladóval nem bírja ... nos, nem isznak a vodka, amely áll a számláló, nem is próbálja meg! Csak csináld, és nem kell! Csak meg kell gyűjteni az azonos mappában nyomtatni a gyárakból a gyártók mutatja az összes termék tulajdonságait. Persze, az eladó soha nem lesz képes válaszolni, hogy jó ellátás, az erős, ha a WC nem szakad, ha holnap ezt a ruhát. De beszéljünk a terméket, akkor képesnek kell lennie arra, hogy. Mit tartalmaz ez a történet - meg fogja találni az ajánlatot, amely a gyártó az árut küldött neked a társaság.
De ahhoz, hogy megtanulják a jellemzői az áruk, amelyek számtalan, meg kell próbálni. Beszél nem a tulajdonságokat, hogy az ügyfelek számára nyilvánvaló, a mindennapi életben. Nem kell hívni a krémet az arc, annak minden PVC. De az a tény, hogy ez a zsíros bőrt, eltávolítja a fényt és feszesíti az áll, el kell mondani, biztosan.
5. lépés: A munka kifogások
Legyen felkészülve, hogy hallani fogja sok kifogást, a kétségek, további kérdéseket, hogy a felkészülés ez a tétel nem lesz elég egyébként. A vevő általában meghatározza, hogy az áru van szüksége, nem gyorsan, de ez az, amit áruk - választhat egy nagyon hosszú idő. Ez volt ebben az időben ő tűnik a legaktívabb kérdéseket. Az eladónak kell mondani neki, hogy elmondja, hogy tanácsot adjon, hogy a helyes irányba, hogy eloszlassa a kételyeket, és folytatni kell a pénztáros. Ez az, amit a kemény munka! És azt akarja, a lányok a közönség minden ... több ezer fizetni! Megéri annyira? Persze, ez egy vicc, de van egy nagyon nagy igazság. Minden nap több órán át az eladónak kell beszélni. És nem csak fecsegő betanult szöveget, és intelligensen kommunikáljon a vevő, beleértve az érzelmek és érzések, lefektetve teljesen. Ezért, ha azt látja, hogy egy személy csendes, zárt, nem lesz hasznos az Ön számára, mint az eladó. Megtörni a saját temperamentuma nem lehetséges, csak a depressziós emberek a végén, hogy. Válassza a jelöltek között vidám, jó természetű, barátságos emberek. Ezután a munka hatékonyabb lesz.
6. lépés befejezése eladó a box office
Az eladó végül meggyőzte az ügyfél, és segít neki választani egy terméket. A vevő boldog. Most el kell végezni, hogy a box office, ahol ő fog fizetni a vásárlást. És próbálja nyújtani neki egy társ a terméket! Abban az esetben, építőanyagok és töltőanyagot, az eladó felajánlotta, hogy minden. És ha eladni cipő, hívja fel a krémet, ha a könyv, kínál burkolatok, könyvjelzők, csomagot. Mindenesetre termék van egyidejű. Belül luxusautók is kínálnak jelzőberendezések és korróziógátló kezelés elhagyása nélkül az utastérben. A vevő még mindig csinálni, miért nem egyszerre, így nem tudni, hogy a gond? Még a legdrágább áru sokat kínál! Mert magok uborka - tőzeg cserépben, egy cérnatekercset - tűt a kenyeret - egy műanyag késsel, stb
7. lépés: Búcsú a vevőnek
Tudja, hogyan kell felkészülni egy munkát
A legfontosabb szempont a munka az eladó -, hogy képes legyen megfelelően előkészíteni a munka. Akkor könnyebb lesz kommunikálni, és megtalálni a megfelelő szavakat, és az alapvető minőségi a termék visszahívását. Szóval, mit kell tenni, milyen jó, hogy felkészüljenek a munkát? Ön, mint egyéni vállalkozó és a tulajdonos az üzlet, be kell állítani az alkalmazottak állandó illetékes felkészülés elején a munkanap, hogy megfeleljen a vásárlók.
1. szabály Hagyja minden személyes problémák és tapasztalatok a boltban küszöböt. Azért jöttek, hogy a munka - legyen kedves és barátságos, a fej kell elfoglalt csak a munka, szerelem, sárgarépa, a gyermekek, a gyakorlat - minden túl van a küszöbön.
2. szabály Ne a közös járulékok a parketten. Nem számít, milyen alkalomból volt egy ilyen találkozó, a teremben nem kerülhet sor, ha az nem a vásárlók. Minden problémáiról, születésnapi üdvözletet, tea, mindent meg kell állapítani a hátsó szobában. És a hely dolgozni.
3. szabály reagálnak a megjelenése az egyes ügyfelek. Nem kell dobni karját körülötte, de mondta magának, hogy azért jött, hogy úgy néz ki, hogy keres, kötelezővé kellene tenni.
4. szabály Sose ítélj egy vevőt a minőség és az ár a ruháját, ne feledje, hogy a leggazdagabb polgárok gyakran nem sok figyelmet fordít a ruhák, különösen a bűnt, hogy a külföldiek nem ásni ruházat és utyuzhat. És vesz egy új darab!
5. szabály Tiszteld a vevő, ne szakítsa meg, hallgatni, tanulni hallgatni és megérteni, mit akar. Meg kell mindig a személyes tér, így nem dobja, hogy segítsen neki ruhát és vetkőzni még.
6. szabály: Az eladó mindig jól öltözött, tiszta, intelligens, szépen ápolt és inkább retusált, ha ez egy lány.
Szabály 7. Az eladónak kell mondani a termékről, és megmutatni, hogy bármilyen módon, függetlenül attól, hogy vele kapcsolatban. Egyértelmű, hogy nem tudnak minden füst és eladni cigaretta van szükség, amennyiben az eladó dolgozik egy dohánybolt. Annak ellenére, hogy tagadása ez a függőség, akkor meg kell mondani a vevő dohányfajtacsoportokban hogyan füst a szivart, és a többi bölcsességek a folyamat.
Ilyen készítmény az eladó lesz könnyű megbirkózni a feladatokkal, és biztosítja profit boltos.
A végén felsoroljuk a tulajdonságok, hogy kellett volna az eladó: az őszinteség, kedvesség, a termék ismerete, a bizalmat a vállalat, a kamat és a vágy, hogy segítsen másokon, a megértés a különböző hangulatok az emberek, a stressz, a képesség, hogy a párbeszédre, és még vita, a képesség, hogy kérdéseket tegyenek annak érdekében, hogy a vevő vásárolni. a képesség, hogy a tranzakció befejezéséhez.
És végezetül - a videó megtekintéséhez! Itt van, amit azt jelenti, hogy - a kapcsolatot a vevő!