A koncepció a hűség marketing
A „hű”, hogy a francia és angol fordítása a „hű”. Ez legalább két értelmezés:
Hűség a meglévő törvényi, rendeleti és más hatóságok előtt. Még ha csak megjelenésében.
Helyes, a pozitív hozzáállás bárki vagy bármi. [7]
Hűség marketing - az, hogy a hosszú távú kapcsolatok, amelyek az ügyfél kedvezően olyan termékre vonatkozik, a márka vagy a boltban, és lesz egy törzsvásárlói. [7]
Hűség marketing hívják kapcsolati marketing.
Hűségprogram - egyfajta marketing létrehozása a célja a hosszú távú kapcsolatot az ügyfelekkel annak érdekében, hogy azok rendszeres vásárlók. Hűség lehetővé teszi, hogy megértsék a fogyasztói igények és fejleszteni azokat a szolgáltatásokat szolgáltatások, amelyek szükségesek hozzá. Hűség program célja, hogy a vevői elégedettség növelése a cég. [7]
A „hűség” összehozza a három fő elemből áll:
- hosszú távú kapcsolat. [7]
- jobban megismerjék a márka;
- növeli a lojalitást a látogatók az Ön termékei;
- növeljék az értékesítés hirdetett termék a fellépés időtartama;
- növeli látogatói hűség a mi kereskedelmi hálózat [7].
Az előnyök származnak a bevezetése hűségprogramok:
- költségek csökkenése a ügyfélkapcsolat;
- stabil pénzforgalom [7].
Fő hűségprogram eszközök:
A legismertebb és leggyakoribb eszköze - kedvezményes programokat. Ezek lényege, hogy az ügyfelek előnyeit formájában visszatérés a kifizetett áruk értéke a vásárlás pillanatában. Van egy tisztán anyagi haszonszerzés.
A második, szintén elég gyakori - tombola azok között, akik tettek bizonyos vásárlásokat egy bizonyos időszakban. És akkor is, ha a díjat nem egészen van egy ember - mindegy érzelmek kíséretében megkapta a díjat, hagy pozitív benyomást cégéről.
Tovább fajta, már egyre népszerűbb - felhalmozódó kedvezmény programot. Ők azok, akik közvetlenül függ a résztvevő: a gyakrabban és nagy mennyiségű vásárlás, annál nagyobb előnyöket kapsz.
A negyedik típus - a bónusz programot. Ezek lényege, hogy vásárlás esetén a vásárló kap egy kis feltételes pontot, felhalmozódó egy bizonyos mennyiségű, hogy joga van, hogy cserélje ki a terméket vagy szolgáltatást a saját, ami mellesleg (szemben a lottó), ez a személy gyakran a vágyak és szükségletek .
Népszerű különböző hűségprogramok - multi-kedvezmény. Például az ukrán bemutatott off-line ( "Bill-Card", "City Card" és így tovább.), Valamint az online diszkontok ( "ukrán online shopping") [7].
Ez a fajta lojalitás programok nagyon népszerű az Egyesült Államokban és Nyugat-Európában. Az egyik legnagyobb online hűség programok MyPoints, amely több mint 10 millió. Mintegy 180 résztvevő és a partner vállalatok, így sonizin, üzletek Macy`s, Hilton és mások. Ezzel a programmal, a résztvevők pontokat kapnak játszik a kaszinóban, a vásárlás gyógyszerek, könyvek, utazás. És nem gyűjt pontot a program lehetséges mind az interneten keresztül, és off-line gyűjtési módszereinek úgynevezett utalványok vagy kódok vágás csomagokat. Mi ösztönzi a résztvevők? A díjat, akkor képes lesz arra, hogy válasszon egy színházjegy, egy ingyenes járat, például Ausztráliában vagy Párizsban, zene, utazás. És ha azt szeretnénk, hogy kiad becsületesen szerzett pontot egy nagy út - akkor könyv egy éjszakát az egyik legnagyobb luxus szállodák, valamint a nyúlvány - pezsgő és csokoládé. [7]