A személyzet irányításának elvei, hogy mit kell tenniük, ha a munkavállalók szeszélyesekké válnak
Anna Burova. A "Mainstream Consulting" cég kereskedelmi igazgatója, Moszkva
Milyen kérdésekre válaszolsz ebben a cikkben?- Mi a teendő, ha a munkavállalók elkezdik szabályozni a feltételeket?
- Három kérdés, amelyekre a válaszok segítenek annak megértésében, hogy Ön a munkavállalóktól függ
- A személyzet irányításának alapelvei: hogyan kell felszámolni az üzleti veszélyt?
- A személyzet nem anyagi motivációja - a rendszer, a módszerek, a példák
Mely alapelvekre kell támaszkodnia a személyzet irányításában?
Teljes cél és összehangolt erőfeszítések annak elérése érdekében. Gyakorlatilag az üzleti terület minden területén megfigyelhető a személyzet hiánya. Ebben a helyzetben a munkáltató gyakran válik olyan alkalmazottaktól függővé, akik úgy vélik, hogy van valami a vállalatnál, és hogy az ügyfelek a tulajdonuk, nem pedig a vállalat tulajdonát képezik. Mindazonáltal az ellenkezője minden. A tárgyi eszközökhez hasonlóan az ügyfelek nem a munkavállalókhoz, hanem a vállalatokhoz tartoznak. Az ügyfél nem vásárolja meg a lehetőséget, hogy kommunikáljon az ügyfélkezelővel, hanem a cég által létrehozott konkrét termékkel. Figyelembe kell venni, hogy egyetlen szervezet sem létezik egy ember erőfeszítéseinek rovására. Annak érdekében, hogy a fogyasztó jól érezze magát, tíz, és néha több száz, ezer ember dolgozik a vállalatoknál - az igazgatótól a tisztítónőhöz, aki támogatja az irodai tisztaságot, beleértve az ügyfél kényelmét is. A menedzser feladata, hogy olyan munkarendet és hangulatot hozzon létre a vállalatnál, hogy minden munkavállaló ismerje és osztozzon a szervezet létezésének általános céljaival, ugyanakkor megértse, mit jelent személyes hozzájárulása e célok eléréséhez. Fontos, hogy folyamatosan hangsúlyozzák az egyes alkalmazottak fontosságát, nem pedig a kiváltságos kasztot az eladókból.
Minél részletesebben a folyamat vonzani és dolgozik a kliens leírt eljárások és szabályozások, a kevésbé függ a személyes jellemzők a vezető, annál nagyobb az eljárás átláthatóságát, annál nagyobb az esély a fiatal szakemberek, hogy sikeres lesz, és cserélje ki a lemondó kolléga. A szervezetek, ahol mindez történik, az esetek zsarolás részéről vezetők dolgozó kiemelt ügyfelekkel, gyakorlatilag kiegyenlítődik. Az emberek úgy érzik bármilyen módon lehet sikeres bizonyítva jelentőségüket, és amelyben - a vezetés lehetősége van objektíven értékelni a munkavállalói teljesítmény és gyorsan betölti az űrt esetén a távozását.
- A munkavállalók közötti konfliktusok: miért keletkeznek és hogyan oldják meg őket
Hogyan ne lépjünk függőségben az alkalmazottaktól
Hogyan lehet megakadályozni, hogy egy kulcsfontosságú alkalmazott, aki ügyfélalapot birtokol és jó kapcsolatot tart a vezető ügyfelekkel, elkezdte diktálni a feltételeit a menedzsernek? Annak megértéséhez, hogy a vállalat munkája a személyzet irányításának elvein alapul-e, kérdezze meg magának a kérdést:
Volt-e a differenciált feladatok a menedzsernek, amikor elkezdett dolgozni? Más szóval, kizárólag az értékesítés volumenére vonatkoztak, vagy további kritériumok voltak a munkája hatékonyságának értékelésére? Például a részesedése az új és a régi ügyfelek (azaz a munkavállaló nem egy parazita egy korábban kialakult kapcsolatok), a több ismétlés értékesítés egy vevő (a menedzser még nem pihent a babérjain, megállapítva, egyszer egy nagy dolog), a szám a képzett fiatal szakemberek (elkészítése a csere).
Személy szerint ismeri a legfontosabb ügyfeleket? Nagyon gyakran az általános vezetők alábecsülik az olyan tényezőket, mint a felső vezetők figyelmét a fogyasztók számára. A hívást az ügyfél (akkor is, ha nem ismered őt személyesen) az a kérdés, hogy az összes elégedett a cég tevékenységét, mint hogy azok a termékek, ha a rendszer kényelmes kezelés, lehet a fogyasztó számára egy további érv a folyamatos együttműködés, azt bizonyítják, hogy a szervezetek szerint ellenőrzés, van egy erős vezető, amely felelős az összes folyamatot. Tudok olyan esetekről, amikor az ügyfelek maguk is keresik a lehetőséget és alkalmat, hogy beszéljen a cég vezetője, ahonnan gondosan védik az elakadt értékesítési vezető folyamatosan követelte egyre kudarcok.
Meg tudja-e tudni az ügyfél, hogy hányan vesznek el a társaságában? Ki a pénzügyi munkások, a logisztikai szakemberek, a technológusok és a marketingszakemberek kölcsönhatásban állnak az ügyfél vagy a kulcsfontosságú személy releváns szolgáltatásaival? Ki tájékoztatja az ügyfelet a vállalat sikereiről, megkapja-e az ügyfél hírleveleket, információkat és köszönő leveleket cégétől?
Ha folyamatosan felteszi ezeket a kérdéseket, és legtöbbjük pozitívan reagál, akkor az ügyfelei hűségében biztosan biztos lehet benne, és nem kell félni.- Három bevált módszer az ügyfélhűség növelésére, és arra ösztönzi őket, hogy ismét visszatérjenek Önhöz
A "Mainstream Consulting" társaság szolgáltatásokat nyújt az Oroszországban és a FÁK országokban működő szervezetek vezetőinek és személyzetének képzésében és fejlesztésében. Leányvállalatai 12 városban Jekatyerinburg, Kazan, Krasnodar, Moszkva, Nyizsnyij Novgorod, Omszk, Perm, Rostov-on-Don, Ulyanovsk, Ufa, Jaroszlavl és Kijevben. A cég és leányvállalatai több mint 30 oktatót és tanácsadót foglalkoztatnak.