Az irodai háborúk félelme, haragja, irigysége
Főigazgatója a platform automatizálásához „MEGAPLAN” üzleti Szergej Kozlov készített vc.ru ciklus anyagok „Egy tucat ok, amiért a fakapov” gyakori hibák üzleti vezetők.
A hátsó lélegzésnél sokkal szórakoztatóbb és vidámabb a futás: olyan szokatlan képességek nyílnak meg, amelyeket az ember még csak nem is sejtett. Gyenge szakaszok a vezetők számára, javítják a teljesítményt - a csapat erősebbé válik. De amikor ez a törekvés az embereket a lábtáblákra és a kiömlött vérekre helyezi, akkor nincs előnye a futásnak.
Az egészséges verseny és a rágás között egy finom vonal. Nem vettem észre időben, és a társaság kezdett intrikák, izgatás és fejhallgató. A munka helyett az emberek intrikákat hoznak létre, és kollégákat egyesítenek. És fizetsz az idejükre, amit elköltöttek. A csapat az üzlet mozdonya, lassan szétesik. És együtt reméli, hogy a fejlesztés és a profit növekedése szétszóródott. Ne hagyja, hogy a dolgozók átlépjenek - a fej feladata.
A verseny akkor indokolt, amikor bérbeadják, ha több munkavállaló versenyez a cégnél. A versenytársak tisztességes küzdelemben versenyeznek egymással. Mindegyik készen áll, hogy elveszítse, de reméli, hogy nyer. Kudarc esetén a kérelmező további munkát kér. Ha a személyzet versenyez - feltételezzük, hogy a tanszék vezetője helyett - a helyzet bonyolultabbá válik: a veszteseknek fel kell ismerniük az új vezetőt, vagy el kell hagyniuk. Az ilyen versenyt ellenőrizni kell. De ez nem könnyű.
A legegészségesebb verseny a cégen belül könnyen romboló hatásúvá válik, ha az emberek érzelmeit használják. Megszabadulni tőlük, lehetetlen, de előrelátjuk őket, és előzetesen fel tudják gondolni egy gyógyszert.
Három bálna a hazai versenyben
Az egészséges verseny a patkányok felé fordul három fő érzéssel: félelem, harag és irigység.
Az egészséges verseny felgyorsítására tett kísérlet során a menedzserek jutalmakat és pénzbüntetéseket találnak. De ha a jutalom jó motiváció. akkor a bírság kudarc, különösen válság esetén. A munkavállalók, és ezért aggódnak, hogy csökkenthetik, de van egy szankciórendszer is. A szankciók félelmet keltenek.
Amikor a Sberbanki egység vezetője voltam, főnököm azt mondta, hogy az alárendelteket félelemben kell tartani. A félelem megkönnyíti az embereknek a főnökeik utasításait. Ezzel az elvvel egy hierarchia alakul ki az állami intézményekben. Aztán úgy tűnt számomra, hogy van valami igazság ebben. 15 év telt el, és meg vagyok győződve arról, hogy a társaságban való félelem nem vezet semmi jóhoz.
A félelem megvédi az embert. A bírság elkerülése érdekében többet kell dolgoznia, vagy ki kell zárnia a riválisokat. A második egyszerűbb: itt állnak az állati ösztönök. A játék tisztességtelen, de ki érdekli, ha ez pénzveszteség vagy a kártyán végzett munka.
Ennek a politikának köszönhetően a vállalat elvesztette a jó szakembereket, akik nem bírhatják el a végtelen versenyt. A többiek mindent megtettek, csak hogy ne legyenek a lista végén: szabotálták mások munkáját, elrejtették az információkat, elhagyták a hibát.
A megoldás. arra kényszerítik a munkavállalót, hogy versenyezzen önmagával. Nem volt hajlandó összehasonlítani a munkavállalókat egymással.
A Megaplanban lévő értékesítési vezetők bónusz rendszerrel rendelkeznek. Az egyes alkalmazottak mutatói nem kapcsolódnak a kollégák mutatóihoz. Kostya ma tegnap versenyez Kostyával, és nem kollégájával, Katyával. Ha Kostya rosszul dolgozik, ebben a hónapban csupasz fizetést kap, és a következőben megpróbálja jobban dolgozni. Blokkolja Kostyát, kivéve magát, nincs senki, ezért nem merül fel a vágy, hogy sztrájkoljon a kollégái ellen.
Ez az egyetlen mód arra, hogy megmentse a munkavállalókat a félelemtől való félelemtől és a belső verseny megszüntetéséből.
A vezető fontos eredmény. Ha komoly és nem szabványos projektet terveznek, a vezető egy feladatot ad több csapatnak vagy alkalmazottnak. A legjobb eredményt küldjük a csatára. Úgy tűnik, minden logikus, de nem az.
Először is, a menedzsment több munkaórát veszít órákon, ami a vállalat pénzét jelenti. Másodszor, a vesztes csapat vagy alkalmazott fog csalódni. Időt, energiát és érzelmeket töltöttek a projekt fejlesztésében, de elvesztették. A harag nem kényszerül a lemondásra, vagy a versenytársak elé állítására. A rosszallás kis híján a Shapoklyak híres öregasszony stílusában mozog.
A megoldás. összetett projekt feladatait több ember számára osztja el. Így megszabaduljon a belső versenytől és gyűjti össze a csapatot: a munkások egy nagy dolgot csinálnak.
A vezetõnek bátor, független és energikus munkásokra van szüksége. Amikor a munkavállaló kezdeményezi, a főnök szereti, és nem szereti a kollégáit. Az irigység a legrosszabb a három érzelem közül. A félelem és félelem állapotában a személy úgy érzi, hogy áldozat. Az áldozati eszközök kis piszkos trükköket jelentenek. Az irigység aktív érzelem. Az irigy ember több kegyetlenségre képes, mint a sértett és megrémült.
Emlékezzünk a Szentpétervári karmester Viktor Petrovics Lukyanov történetére. Egy ember, egy színes huszár bajusz érintett dolgozni a legnagyobb komolysággal: jön a fehér ing és nyakkendő, osztogatnak cukorkát „mezei nyúl”, és fizetni az utazás, a „tisztelt emberek a város” - az úgynevezett vezető nyugdíjasok, fogyatékkal élők és a terhes nők. Az új évre Petrovich Viktor öltözött a Mikulás jelmezben. A karmester az újságokban írt, tévéműsorokat készítettek. Petrovics Viktor kollégái nem szerettek ilyen figyelmet. Őt őrültnek hívták, ostobatták és megcsúfolták.
Victor Petrovich úgy döntött, hogy kilép - nem bírta kollégáinak kegyetlen nevetségessé. Az utasok aláírták a szokatlan karmester védelmét, és a vezetés megtartotta a kezdeményező munkavállalót. De ez kivétel. A vezetők általában nem veszik észre az üldözést - nem azért, mert rosszak, hanem azért, mert ez titokban történik.
Misha barátom az értékesítési osztály vezetője. Tavaly egy új helyre telepedett, és vevőket hozott magával. Misha megjelenésével a cég értékesítése folyamatosan nőtt. Hamarosan a régi Fordot a BMW-vel váltotta fel.
Néhány héttel később Misha-t hívta a vezérigazgató, és megkérdezte, honnan jött a pénz az új autóhoz. Misha elmagyarázta, hogy ezek megtakarítások és egy régi autó eladásából származnak. Úgy tűnik, hogy minden rendeződött. De azóta a vezérigazgató irányította Misha minden lépését: megkérdezte az ügyfeleket, figyelmeztetés nélkül ment hivatalba, heti jelentéseket kért. Mise számára kellemetlen volt a munka. Lemondott, és elvitte az ügyfelek egy részét.
Kiderült, hogy a cég egyik régi időmérője az osztályvezető pozícióját vette át, és meggyőzte a főnököt, hogy Misha visszaszorítja és ellopja a vállalat pénzét. Miután Misha elment, az általános igazgató ellenőrizte és nem talált semmit, de késő volt. A vállalat elveszítette mind a jó szakembert, mind az ügyfeleket.
A menedzser tévedt: nem ellenőrizte az információkat, és nem állította meg a pletykafogyasztást. Ennek eredményeként csak a vállalat elveszett.
Megoldás: figyelj, de ellenőrizd. A konfliktusok a legegyszerûbb csoportokban történnek. A vezető feladata nem a probléma elvetése, hanem a munkások megoldása. Az ajtóm mindig nyitva van: a dolgozó minden kérdést felhozhat, és mindenképpen hallgat mindent az elejétől a végéig. Ha ez konfliktushelyzet, felhívom a konfliktus másik oldalát.
Együtt vitatjuk a vitatott kérdéseket. Ez sok időt vesz igénybe: néha a beszélgetés másfél óráig késik. De megéri. Ha a beszélgetés után a kérdést nem oldják meg, a munkások elrejtik a haragot egymás ellen. Nem kell ezt kezelőnek: a dolgozók nem készítenek minőségi terméket, ha nem értenek egyet.
A játék szabályai
Egészséges belső verseny, amelynek célja az átfogó eredmény, a vállalat számára előnyös, és nem szabad elhagyni. De a menedzsernek kell irányítania. Ehhez meg kell állapítanunk a játék szabályait, mindenki számára érthetőnek.
A "nem sportszerű" magatartás büntethető. A munka megengedhetetlen átmenet az egyének - ez nem szabad elfelejteni. Igen, a család egy család, de azzal a feltétellel: ha a férj vagy a feleség, a barátok és a rokonok készek megbocsátani az érzelmek kitörését, akkor a kollégáknak nem kell ezt csinálniuk. Sértés, obszcén nyelv, a munkatársak munkájának nevetségessé válik. Rendelkezünk ilyen büntetésekkel. A harmadik büntetés - elbocsátás. Eddig ez nem történt meg, de a dolgozók tudják, hogy ez lehetséges.
A konfliktust a választottbíró határozza meg. A fej figyeli a versenyt és megoldja a konfliktusokat. Meg kell tartania magát elfogulatlanul és tisztességesen. Még akkor is, ha szimpátiát érez iránta ez vagy a munkavállaló számára, ez nem lehet ürügy arra, hogy győztesnek nyilvánítsa a vitát.
A siker sikere mindenki számára. Már elmondtam, hogy minden hónapban összefoglalom az eredményeket. Hozzám létre egy feladatot a "Megaplanban", és írok a munkavállalók sikeréről. Ezenkívül azonnal tájékoztatjuk a "Megaplan" érdekes eseményeit: egy új nagy partner vagy ügyfél, egy nagy ügy, jó vagy jó hír, mint egy mobil alkalmazással.
Tehát a kollektív úgy érzi, hogy valami hasznosat tesz. Egyesít.
A világ labdarúgó klubjaiban a csapat minden tagja egy csillag a maga pozíciójában. A kapus nem tud versenyezni a támadóval: különböző funkciókat töltenek be. Ha a csapat játékosai mérik erejüket és bizonyítják a fölényt, a csapat elveszíti a valódi ellenfelet - a másik csapatot. Tehát az üzleti életben. Ha a csapatosztályokon belül versenyeznek egymással, kollégák hibáit keresik, nem nyerhetnek üzletet.
A fej feladata az, hogy jelezze a verseny valós célját és megakadályozza a polgári küzdelmet. Csak egy összetartó csapat, amikor kiegyenlíti a másik gyengeségeit, a világbajnokság versenytársai számára lesz cél.
A sorozat utolsó cikkében leírom, hogyan alkalmazzam a gyakorlatban szerzett tudást. A jövő héten találkozunk.