A panaszkodás művészete, vagy 16 tisztességes kommunikációs szabály
Minden szovjet (ukrán) állampolgár az életében legalább egyszer közölt tisztviselőkkel. Nagy, kicsi, közepes kéz. És nagyon kevesen élvezik ezt a kommunikációt. A negatív érzelmek számának csökkentése érdekében ez a nem mindig kellemes eljárás, gondosan olvassa el a következő ajánlásokat.
Mielőtt panaszkodna, nézzen mélyebben a szenvedő lelkére, és kérdezze magától: Tényleg készen áll a saját méltóságának, erkölcsi és anyagi érdekeinek védelmére - a győztes végére? Mennyi ideig hajlandó költeni ezt a nehéz ügyet: kimondani olyan nyilatkozatokat, amelyek a sorokba ültek, a tisztviselők hivatalait, a százszoros ismétlődést - a győztes végére? Gondolod általánosan, hogy egy pusztán halandónak van győztes vége?
Ha mélyen belenézel a saját nyomorult lelkébe, ott találkozhatsz olyan teremtettel, amely a bűnös földre bújik le: "De ki vagy a swing-jogok? Mások nem tolerálják ezt - és semmit. Miért vagy jobb? "Vagy:" Ők hatalom, és ki vagy te? Ne másszon - ők tapogatják! "Vagy:" Ez nem fog megtörténni. Van egy ilyen országunk. " Jobb, ha hallgatni ezt most - tele energiával és lelkesedéssel, és nem egy hónapon, három vagy hat hónapon keresztül - kimerült végtelen leiratkozást, megaláztatásokat és fenyegetéseket a bürokratákra.
Ha most nem változtatsz meg az elméden, akkor szükséged lesz 16 tisztességes kommunikációs szabályra.
1. szabály: "Ne higgyen, ne félj, ne kérdezd"
Kérdezd meg, kérdezd meg és panaszolj azokat, akiknek nincs joga - rabszolgák. Az ingyenes embernek jogai és méltósága van - követeli a törvény betartását.
2. szabály: "Ne hagyd, hogy a tisztviselő unatkozzon!"
3. szabály: "Ne adjon érzelmeket!"
A boltba hibáztatva, a Housing irodájában csalt, megaláztatta a rendező befogadását. Minden természete felháborodik, a lélek buborékzik, az agy, a düh által elakadt, rettenetes bosszúképeket rajzol. 10 papírlapot készítesz, és írjon mindent, amit a ház irodájának vagy rendezőjének fejére gondol. Mind a 10 papírlapon. És végül meg kell javítania a szennyvízcsatorna-rendszereket, vagy fel kell tűzni a titkárat.
Nos, mit tettél azáltal, hogy álmatlan éjszakát töltöttél az asztalnál és egy halom papírt írtál?
A tisztviselőnek adott okot arra, hogy dühös legyen a szavaiddal szemben, és jogot adott neki, hogy vitatkozó hangon szólaljon meg, nem a probléma lényegéről, hanem a túlzottan érzelmi vádakról. Ő adta neked egy valódi lehetőséget, hogy figyelmen kívül hagyja az igények, és a maga megfosztva attól a lehetőségtől, hogy panaszt a magasabb hatóságok, most, a tisztviselő, aki sértett szeretne, nincs idő bizonyítja, hogy - egy veszekedő, a paraszt és egy verekedő kicsi. És a boldogságod is, ha nem bíróság elé állítják, és nem adja át a hivatalos összegyűjtés összegét.
Most szüntesse meg az összes megsértő panaszának mind a 10 lapját, és nyugodjon meg! Megérteni - a szennyvíz fontosabb. Most kezdj udvariasan panaszkodni, helyesen és módszeresen feltárva a lényeget. Ön általában udvarias, intelligens, tele van méltósággal, törvénytisztelő állampolgár, aki hisz abban a hitben, hogy minden tisztségviselő udvarias és törvénytisztelő. Bármit is tett a tisztviselő, ne adjon érzelmeket! Érzelmek, persze, a fegyverek fontosak, de jó számításra szorulnak.
Az első szakaszban az ő epikus tiltakozó te „hinni”, hogy a tiszt - egy hűséges szolgája a törvény, amely csak egy többlet munka és a túlzott túlmunka valamit figyelmen kívül hagyni, hogy valami baj van, elfelejtett, zavaros. Itt udvariasak vagy rámutatnak rá egy hibára vagy hibára, miközben határozottan ragaszkodnak a jogállamiság tiszteletben tartásához a probléma megoldásában.
4. szabály: "Csak írásbeli panasz érvényes"
Felejtsd el a szóbeli panaszokat. A tisztviselő csak az írásos, aláírt, keltezett, regisztrált és "bejövő" vagy "kimenő" címkéket ismeri el. A tisztségviselő felszólal, aki verbálisan panaszkodik. A szóbeli kérést a gyengeség, a gyávaság, a bizonytalanság - a lustaság - érzékeli. Szóval azonnal hozzászokj az írásos kommunikációhoz. Ez mind az idejét, mind a téged megtakarítja.
5. szabály: "Az eljárás tiszteletben tartása"
Kezdjék panaszkodni a legkisebb esetben!
40. cikk Az Alkotmány kimondja: „Mindenkinek joga van a fájl egyéni vagy kollektív petíciós vagy személyesen fellebbezni szervei államhatalom szervei a helyi önkormányzat a magánszemélyek ezen szervek, amelyek kötelesek figyelembe venni a fellebbezést, és indokolással ellátott választ a jogszabályban meghatározott időszakban.”
Nem szabad az első panasz 40. cikkét idézni - "jó" tisztviselők, és így szívesen tudják. De amikor az egyikük hibás, és sérti a „kellő időben”, majd a fellebbezés a felsőbb szintű bíróság bátran ajánlatot - kap választ gyorsabb.
Csak írásbeli válaszokat érhet el. Ne feledje: egy tisztviselő, mint ön, nem tagadhatja meg a kérdések megválaszolását, tanúvallomást, jegyzőkönyvet az ügyvéd megérkezése előtt. Ezt az első kérésre köteles megtenni, mint valóban, és bármely más állampolgár kérésére (hacsak természetesen önmagát nem sértette meg a törvény).
Minden panaszban csak egy kérdést érint.
Ha két kérdésed van - két panaszt írj, ha öt - ötet írsz.
Ne felejtse el jelezni, hogy melyik jogállamiság megsértette Önt. Soha ne írjon például: "Én, mint a mi vállalatunk más alkalmazottai, nem fizetünk". Írj csak magadról. Ne lusta ugyanakkor, hogy felsorolja a jogsértőkkel megsértett törvényeket. Kollégáidnak is vannak papírjaik és tollak - írják maguknak.
A panasznak rövidnek és konkrétnak kell lennie.
Ne adjon a tisztviselőnek alkalmát arra, hogy legalább az egyik szava felől bántalmazzon. Ha ez egy "jó" tisztviselő, gyorsan reagál az igazságos, helyes igényeire és megoldja a problémát. Ha egy hivatalos „rossz”, és létrehozta a saját jogellenes magatartására kellemetlen helyzet az Ön számára, hagyd ki, ez kiszáll, elkerülve - és a levelek írásos nyoma, hogy megadja a jogot, hogy panaszt felett.
Egy papírlap - nem több.
A panaszosok-virtuózok ismerik a művészetet, hogy bármilyen problémát bemutatnak egy fél lapon. Real pro - egy negyed. De ne kétségbeesj, ha két oldala van 10 újraírása után, buborékolt kézírással. Örülök, hogy elhozhatom az irodába! Végül is csak a panaszos kemény útját kezded. Még mindig van mindent előre!
Ha megvan a bátorság, hogy érdeklődni udvariasan a hivatalos irodájában: „Ki a közvetlen felettese” gratulálni magad - akkor lesz egy teljes minősített panaszos méltó tiszteletet és győzelmek.
7. szabály: "Használd a tisztviselők rivalizálását"
Ez a módszer akkor alkalmas, ha több rangú tisztviselő megoldhatja a problémát. Kezdje a panaszokkal "személyes fogadásokban". Előzetes felderítés a recepción: a sorban lévő állampolgárok sok érdekes dolgot mondhatnak a bürokratikus karakterekről és a kölcsönös kapcsolatokról. Ha finoman utal egy "jó" tisztviselőre, hogy kollégája "rossz", akkor a "jó" lehet inspirálni, és azonnal megoldja a problémát. Ne a törvény és az igazságosság identitásának kedvéért, hanem a kolléga közepén.
8. szabály: "A művészetben nincsenek csalások panaszkodni"
Ne felejtsd el a végén "Üdvözlettel ...", még akkor is, ha nem érzed tisztelet. Ez a kis postscript megmutatja a tisztnek, hogy van egy vasérzékenységed és egy bizonytalan bizalom a probléma gyors megoldásában.
9. szabály: "A Glasnost az Ön" nehéz tüzérség "
10. szabály: "A tisztviselő személyiségének tiszteletben tartása"
11. szabály: "Vigye el a" BUSINESS No. ... "mappát
A mappa kell minden - trolibusz jegyek, nyugták Corvalol és Validol segítséget a klinikán a romlása az egészségét, mivel a válság a jogellenes döntések hatalmi érintő neked személyesen. Soha ne lusta a felelős személyek "súlyos" fogadása után, hogy menjen a helyi orvoshoz, és panaszkodjon az álmatlanságról, idegrendszeri, gyomor- és egyéb rendellenességekről. A kártyák nyilvántartásai tagadhatatlan bizonyítékai az erkölcsi veszteségeknek, még a bíróság előtt is. Ne feledje: a panasz súlyos, hosszú munka. Lusta emberek nem nyernek.
12. szabály: "Ne hagyja, hogy egy tisztviselő elfelejtse vállalkozását"
Ne sértsd meg a "támadások" ütemtervét, ne pihold meg a versenytársakat, ne hagyd őket egy pillanatra álmodni, hogy megnyugodhatsz.
13. szabály: "Tartsa szorosan a törvény azon cikkét, amelyet megsértettek ellened"
A tisztviselő a következőket közölte: "Maga megértette, hogy miért kirúgták." - Nem, nem értem, magyarázd meg, kérlek. Bármit is mond el neked, udvariasan kérdezd meg újra, hogy ez az alapja annak, hogy megsértették az ilyen és ilyen törvények ilyen és hasonló cikkét. Végtére is, nincs ilyen indok, és nem lehet, és mindketten jól tudják ezt.
14. cikk: "Tanulmányozza a tisztviselők életét és szokásait"
A panaszosok kezdete között téves az a vélemény, hogy a modern tisztviselő minden oldalról és minden esetben le van fedve. Valójában ez nem így van. A tisztviselő "felső szintje" csak akkor védhető meg, ha a védő maga fenyeget. Senki sem lesz "helyettesítve" egy kolléga számára a bürokratikus világban.
Mi a hivatalos fél?
1. Gyenge teljesítmény. Ha a hivatalos statisztikákat elriasztja panaszaival, akkor ez meggyőző bizonyítéka a gyenge teljesítményének - bizonyíték arra, hogy nem tud elrejteni (jó okból mindegyik regisztrált!).
2. Okos panaszok a magasabb hatóságoknak. Az ügyes panasz tagadhatatlanul veszélyes bizonyíték a felettes kezében, amely törvényes ok arra, hogy meleg helyet adjon a házastárs unokaöccsének. Egy újonnan betelepített tisztviselő mindig emlékezni fog arra, hogy az elődjét eltávolították a beadványodból. Csak abban az esetben, hogy ne "ragadjon" meg, figyelmesen fogja kezelni a panaszát.
3. Nyilvánosság minden megnyilvánulásban. De már beszéltünk erről.
4. A helyettes és az adminisztratív épületek közötti leszerelés. Rendszerint konfrontáció van a hatalmi ágak között. Nagyon gyakran találkozik a regionális és városi hatóságok képviselőivel. Ne felejtsük el tehát, hogy másolatokat küldünk mindkét konfliktusos fél számára. Ők maguk használják megfelelően a panaszukat szétszerelésük során.
15. szabály: "Ne rohanjon bírósághoz"
Ma az apparatchiks kedvenc ürügye: "Menj a bíróságra - hagyd, hogy döntsenek". Ne hagyja ezt addig, amíg készen nem áll. Módszeresen "vegye ki" az összes bürokratikus esetet. Szerényen magyarázd el, hogy nem akarod túlterhelni a problémádat a "legőszintébb bíróság a világon". Hagyja, hogy a tisztviselő írásban forduljon a bírósághoz. Ezután jogában áll írni, hogy a tisztviselő ajánlása alapján a bírósághoz fordult. Biztos lehet benne, hogy megkapja. Nos, kérte!
A bíróságok tele vannak nagy és kis perek. A bíróságnak gondosan fel kell készülnie és gyűjtenie kell az anyagokat. Mindent megtesz annak érdekében, hogy megoldja a problémát az adózási szinten. És ha nem működik ... A bírák óvatosan és kompetensen értékelik a munkát - az Ön összes referenciájával és bevételeivel, másolataival és tanúsítványaival az Ön javára válik.
16. szabály: "Ne tekintsd a hivatalnokokat"
Fontos megérteni, hogy egy teljes bolond nem fog áttörni rajta. És ha áttörted - akkor szükséged van valakire. Talán egyszerűen úgy tesz, mintha bolond lenne. Ne pihenjen, legyen éber!
A legfontosabb szabály. Minden szövegedben, amit bizonyítasz, hangsúlyozd, ragaszkodj hozzá, hogy a törvény neked szóljon - mindenekelőtt mozdulatlan és változatlan. Vva nem hisz abban, hogy minden szinten tudatosan megsértik a törvényeket a köztisztviselők, beleértve az alkotmány garanciáját
Ha úgy gondolja, hogy ezek a tippek túl egyszerűek és túl optimisták - csak neked tűnik. Próbálj meg egy aprócska csatát nyerni - legyőzni egy kis tisztviselőt. Akkor világossá válik, hogy képes vagy többre.