Rendszerintegrátor kiválasztása - pc hét
Milyen tényezőket kell figyelembe venni a rendszerintegrátor vagy informatikai tanácsadó kiválasztásakor? Mi az optimális partner portréja az informatikai megvalósításhoz? Ezek és más kérdések, a PCWeek / UE kiadás megkérdezték a piac főbb szereplőit a "Rendszerintegrátor kiválasztása" kulcsfontosságú anyagának elkészítésekor.
Minden vállalatnak kapcsolatba kell lépnie a vállalkozókkal. A motiváció lehet bármi: a cég saját flottájának szervizelése egy irodaház vagy javítás építésére irányuló projekt kidolgozásához. Azoknak a vállalkozóknak a hosszú listáján, akiknek rendszeresen foglalkoznia kell az üzletekkel, ott van egy különleges hely. Ez IT-partner.
Az integrációs megoldás szállítójának választása felelős és sokrétű feladat. Ennek több oka is van. Először is, az informatikai ipar olyan gyors ütemben fejlődik, hogy a mai megoldások és termékek, amelyek aktuálisak, reménytelenül elavult néhány év után. Másodszor, az informatikai projektek gyakran nagyon összetettek, magas szakmai színvonalat és magasan képzett szakismereteket igényelnek. Minél pontosabb a feladat, annál kritikusabb az informatikai partner azon képessége, hogy az informatikai megoldást egy adott vállalathoz igazítsa.
Ezen túlmenően a fenti okok miatt az ügyfél nem mindig egyértelműen jelzi, hogy milyen eredményt akar elérni a projekt megvalósításának eredményeképpen, és kénytelen hivatkozni az integrátorra ebben a kérdésben. Az integrátor viszont nem mindig ér véget a projekt végeredményének. Ez lehet számukra az első bevezetése ezeknek vagy más termékeknek, és az automatizált üzleti folyamatok sajátosságai mindig jobban ismerik az ügyfelet. Végül, az összetett projektek mindig tartalmaznak "buktatókat", amelyek gyakran nemcsak az ügyfél számára ismertek, hanem maga az integrátor is. És csak a professzionalizmus és a tapasztalat függ attól, hogy milyen gyorsan tudja megkerülni az összes akadályt, és hogy képes-e egyáltalán csinálni.
Az integrációs megoldás szállítójának sikertelen választása befejezetlen IT-projektekhez, végrehajtási késedelmekhez, túlfizetésekhez vezet a vállalati struktúrába integrált rendszerhez képest. A # 8239, az ilyen hibák drágák: elveszett idő és pénz; elvesztette az üzleti lehetőségeket, ami nem realizált megoldást jelentene. Ez természetes: a helyesen bevezetett informatikai projekt előnyei - ha nem sikerül - az üzleti életben károsodnak.
Held szerkesztett PCWeek / UE felmérés rendszerintegrátorok és az ügyfelek lehetővé tette számunkra, hogy azonosítsa a legfontosabb kiválasztási kritériumait integrációs megoldást nyújtó szolgáltató (lásd # 8239 ;. táblázat №1). Érdemes megemlíteni, hogy a kritérium fontosságának megítélésében bizonyos különbségek miatt a TOP 5 legfontosabb tényezője, amelyet az integrátorok és az ügyfelek azonosították, alapvetően azonosak voltak. Ez egy jó bizonyíték a futamidő ukrán piacon a rendszerintegráció: az ügyfelek tudják, hogyan kell értékelni a rendszerintegrátor és megoldásszállító, viszont megérti, mit várnak tőle ügyfelek.
Nyilvánvaló, hogy a rendszerintegrátor kiválasztását sok tényező befolyásolja, és a kutatásunk nem terjed ki minden szempontra. Ennek a ténynek a fontosságát nagymértékben specifikus feltételek határozzák meg: az ügyfélvállalat sajátosságai (iparági kapcsolat, a vállalkozás mérete és skálája, belső üzleti folyamatok) és a projekt célja. Ezért ebben az anyagban bemutatjuk a válaszadók által feltárt legfontosabb kritériumokat.
Sikeres együttműködés története
Új informatikai megoldás bevezetésekor az ügyfél mindig sokkal könnyebb és "nyugodtabb" ahhoz, hogy bevált és jól bevált partnerré váljon. Ezt a válaszadók többsége jelezte. Tehát Yury Lisetskiy úgy véli, hogy egy komoly ügyfél az IT partner kiválasztásakor általában nem hajlandó kockázatot vállalni. Az "ismerős" integrátorral együttműködve az ügyfél már tudja, mit várhat el tőle, hogyan viselkedik ebben a helyzetben. És ami a legfontosabb - az ügyfél biztos abban, hogy a projekt sikeresen befejeződik.
Eduard Savushkin ugyanezt a helyzetet tartja fenn: "Az ügyfél mindig előnyben fogja részesíteni a bevált (lehetőleg saját tapasztalataiból) és megbízható megoldások és szolgáltatások szállítóját. Ezenkívül az ügyfélnek nem kell "beiktatnia" az integrátort tevékenységének sajátosságaira, mivel a vállalat struktúráját, feladatait és problémáit már tanulmányozták. Ez jelentősen lerövidítheti az adott vásárló számára végzett minden további projekt időtartamát. "
Svetlana Katkova megjegyzi továbbá, hogy a projekt "minőségét", annak eredményét és minden fél megelégedését befolyásolja az összes érdekelt fél "ideológiai" összeegyeztethetősége és hajlandósága a tárgyalásokra. Vannak olyan esetek, amikor az ügyfél és a vállalkozó aligha találta meg a közös nyelvet. A végsõ célok ellenére az együttmûködésük csak feltételesen lehet kölcsönösen elõnyös.
Az integrátor képes támogatást nyújtani
A megvalósítás végrehajtása magában foglalja a teljesítményproblémák rendszeres megoldását, a működési logikát és a rendszer különböző módosításainak szükségességét. Ebben az esetben gyakran igényli az integrátor szolgáltatásait, hogy támogassák a megoldást, mert a végrehajtás végrehajtója a vállalat, aki ismeri a termék konfiguráció finomabb pontjait, mint bárki más. Természetesen ez a tényező befolyásolja a probléma felkutatásának és megszüntetésének gyorsaságát, valamint a változtatásokat. Éppen ellenkezőleg, a konkrét megvalósítás mély ismerete hiánya miatt a hiba keresés vagy az elégtelen termelékenység oka hosszú és időigényes folyamatnak számít, hangsúlyozza Yaroslav Mikhalyuk.
Az üzlet nem áll meg, és a munkafeltételek a piacon folyamatosan változnak. Ha a vállalat nem tudja kiszolgálni vagy frissíteni az informatikai rendszert, akkor a megvalósítás nem lesz a kívánt hatás. Anna Shamkova szerint ezért az integrátor képes támogatni és fejleszteni a megoldást a megvalósítás után, az IT-projekt megtérülésének egyik kulcsfontosságú tényezője.
Yuri Prokopov hozzáteszi, hogy a minőségi támogatásban a meghatározó szerepet játszik a gyakorlati reakció megfelelő időtartama, különösen a nagy léptékű megvalósítások esetében.
A pénzügyi kérdés talán mindig a legfontosabb, amikor kiválasztja a vállalkozót. A gazdasági realitások kiigazítják a vállalatok IT-költségvetéseit. Az ügyfél elsősorban az integrátor által kínált projekt költségeire figyel. Más dolgok egyenlőek, az ügyfél általában olcsóbb ajánlatot választ, Yury Lisetskiy biztos. Ugyanakkor nem arról szól, hogy a legalacsonyabb költséggel rendelkező partnert válasszák, Andrei Peshiy hozzáteszi, hogy az ügyfél valószínűleg egy olyan integrátort keres, amely a legoptimálisabb az ár / minőség arányban.
Yaroslav Mikhalyuk egyetért azzal is, hogy az ár / minőségi képletben az utolsó változó rendkívül fontos szerepet játszik, mivel a nem kielégítő minőség nem igazolja még az alacsony árat sem. Ugyanakkor a végrehajtás magas költsége csak akkor elfogadható, ha a végrehajtásból származó bevételek jelentősen "blokkolják" a megoldás költségeit és végrehajtását. Bár manapság inkább kivétel a szabályoktól. Mikhalyuk úr szerint: "A piac különböző gyártók termékeivel telített, valójában kisebb eltérésekkel ismételgetik egymást, ezért rendkívül fontos, hogy a lehető legtöbbet hozza ki a javasolt megoldásból."
„Az ár - ez egy fontos szempont, de a mag kell minden ugyanaz a tapasztalat és a szakértelem, erőforrások integrátor cég, a képesség, hogy végre projektek szakmailag, hatékonyan, magas szinten, időben elvégzi az adatok az ügyfél elkötelezettség”, teszi hozzá Edward Savushkin. Jelenleg az ügyfelek tájékozottabbak és szelektívek, felelősségteljesabban közelítik meg az innovatív technológiák, megoldások és szolgáltatások bevezetésének költségvetését.
Nyilvánvaló, hogy az integrátor által kijelölt kompetenciák és megközelítések megbízhatóságának ellenőrzése egyik módja az ügyfelek ajánlása. Ennek a tényezőnek döntőnek kell lennie a partner kiválasztásakor, mondja Yakov Vlasenko és Jurij Prokopov.
Emellett az ügyfelek ajánlásokat lehetne meghatározni, ha a költségeket a cég a márka új vállalati feladat, vagy ha az ügyfél a vágy, hogy próbálja erőltetni cégek, amelyek korábban nem volt tapasztalata dolgoznak együtt, azt mondja Vladislav Oil.
Partnerség a szállítókkal
A szempontból az integrátor való hozzáférés know-how a termelők, operatív döntések során felmerülő projektek végrehajtásának kapcsolatos kérdések illetékességi területén az eladó, a kritikus szerepet játszott a számát és szintjét partnerségek gyártók, mondta Peter Raven. Ez a jellemző különösen releváns a heterogén környezetben lévő projektek megvalósítása esetén. A tapasztalatok azt mutatják, hogy még akkor is, ha egy megoldás IT-szegmensen belül található egyik gyártó termékeire épül, továbbra is problémák merülnek fel e szegmensek közötti összeköttetésen. Itt megértését IT partner funkciók gyártók termékei, hogy képes fogadni (és néha „punch out”) válaszok képviselői az eladó gyakran meghatározza a sikeres projekt.
A széles hálózat és az értékesítőkkel való magas szintű partnerség megbízható garancia a jövőbeli szolgáltatások minőségére, mondta Yury Lisetskiy. A magas státuszokat csak a szakemberek személyzetének szükséges készségei nyerhetik el, és a sikeres megvalósítás tapasztalata is van - ez a professzionalizmus objektív mutatója.
Tény, hogy a szint partner szakértelem - egyfajta lakmusz teszt, számának feltüntetésével műszaki szakemberek az integrátor, a tapasztalat és a szakmai színvonal, valamint az elkészült esettanulmányok ezen a területen, össze Vladimir Ostashko.
Az integrátorral való együttműködés folyamán fontos, hogy minden tudását és szakértelmét maximálisan használják. A gyakorlatban ez lehetővé teszi, hogy mindent kiszedjen a megvalósított megoldásból, és ugyanilyen fontos, hogy elkerülje a lehetséges problémákat. Szakértelem garantálja a nagy sebességű kivitelezést magas színvonalon, mondja Yaroslav Mikhalyuk. "De a szakértelem hiánya hosszabb végrehajtási időt, sokféle hibát és állandó keretet keres az optimális végrehajtási pályára. Ez jelentősen befolyásolja a termék végső minőségét. "
Eduard Savushkin szerint a vevőnek biztosnak kell lennie abban, hogy az integrátor megérti az üzleti igényeket, és szakszerűen megoldja a problémát ebben a vagy az ágazatban, javaslatot tesz a megoldás legjobb módjaira. Az ügyfél általában nem az "összes kereskedelem mestereit" kedveli, hanem az integráló cég, amely tudja, hogy az ügyfélnek szüksége van-e, hallgathatja azt, valamint tapasztalattal, szakértelemmel és megfelelő erőforrásokkal szolgálhat az ügyfelek problémáinak megoldásához.
"Az iparág és a technológiai szakértelem jelenléte fontos az ügyfél számára. Ezek objektív kritériumok, amelyek befolyásolják az elvégzett munka minőségét, és az eredményes megoldást a tulajdonosköltségek szempontjából kedvezően hatják az ügyfélnek "- hangzott el Svetlana Katkova.
A tanúsított szakemberek jelenléte bizonyítja az integrátor szándékát, hogy fejlessze és javítsa egy bizonyos informatikai területen szerzett tapasztalataikat. Ez a kritérium nagyon fontos a megkérdezett ügyfelek számára. „Bár néhány kollégám lásd” héja „enyhe megvetés, figyelembe véve, hogy az egyetlen sikeres projektek szolgálhat megerősítését képzettsége IT-partner, maradok néhány nagyobb Erről a témáról. A # 8239: nemcsak a korábban megszerzett megoldások portfoliója fontos, hanem az informatikai partnerek fejlesztésének folytonossága és konzisztenciája is. És ebben az esetben, véleményem szerint, ez lehetővé teszi az alkalmazottak igazolás kérhető, puszta formalitás, hanem a megerősítés, amit kompetenciáik nem vesznek el, és mi is számíthatunk magas színvonalú munkavégzés, „mondta Peter Raven. Emellett a különböző szállítóktól származó magas szintű kompetenciák lehetővé teszik a vállalat szakemberei számára, hogy ügyfeleik számára a legoptimálisabb megoldást nyújtsák igényeiknek, hangsúlyozza Vladimir Ostashko.
"A piacon ma is gyakori a személyi áthelyezés egyik integráló vállalatról a másikra" - teszi hozzá Vladislav Maslo. - Az ügyfelek számára fontos, hogy szakképzett szakértők felelősek a projektért. Ezért az ügyfelek gyakran nem egy vállalatot választanak, hanem szakembereket. "
A probléma a „holt lelkek” befolyásolja Walking Andrew: „Gyakran előfordul, hogy szükség van személyesen győződjön meg arról, hogy a személyzet ténylegesen dolgozni a cégnél, és esetleg interjúkat néhány kulcsfontosságú tagjai a projekt csapat, hogy megértsék a készségek és tapasztalatok, hogy részt vegyenek a projektek.”
Ez a kritérium a partner által nyújtott szolgáltatások széles körét jelzi. Jákob Vlasenko úgy véli, hogy a vállalat azon képességét, hogy az IT integrátor, hogy olyan megoldást minden problémára az ügyfél egy kézből - az egyik legfontosabb kritérium, amely magában foglalja a partneri gyártók, a rendelkezésre álló erőforrások száma, minősített szakemberek, és támogatja megvalósítása informatikai megoldásokat. Az ügyfél számára ez azt jelenti, hogy a vállalkozó teljes felelősséget vállal a munka minőségétől a projekt minden szakaszában.
Másfelől sok válaszadó megemlítette az ágazati szakértelem fontosságát, ami gyakran a partner szűk szakosodását jelenti. Valószínűleg ezért ez a kritérium nem tartozik az öt legfontosabb paraméterbe.
Az integrátor pénzügyi forrásai
A hosszú távú és nagyszabású projekteket rendszerint szakaszokban kell kifizetni. Bizonyos esetekben az ügyfél (különösen az állami szervezet esetében) csak a projekt befejezése után fizethet. Ebben az esetben fontos szerepet játszanak az integrátor pénzügyi mutatói, például az elmúlt évek forgalma és nyeresége. Ha a nyertes ajánlattevő nem tudja saját szabad pénzeszközeit felhasználni a projekt befejezéséhez, akkor a banknak vagy más hiteleknek kell vonzania.
A rendszerintegrátor pénzügyi képtelensége fenyegetést jelent a "félúton" vagy a fagyasztott projektek elhagyására. A legtöbb esetben az ügyfél egyszerűen meg kell kezdenie az informatikai partnerek keresési folyamatát.
A kiválasztási kritériumok sokoldalúsága
A fenti tényezők nem mindig terjednek ki az informatikai vállalkozó megválasztásának valamennyi finomságára. Például Roman Mishchuk megjegyzi, hogy a nagyszámú vevői alkalmazottakat érintő nagy, hosszú távú projektek végrehajtásakor figyelmet kell fordítani vállalati kultúrájának és a rendszerintegrátor kultúrájának a kombinációjára. Ennek a szempontnak a figyelmen kívül hagyása arra a tényre vezethet, hogy a végrehajtás során konfliktusok és szabotázs jelenségek keletkeznek a mindkét oldalon dolgozó hétköznapi alkalmazottak szintjén. E paraméter fontosságát megerősíti az a tény, hogy sok Fortune 500 vállalat esetében a rendszerintegrátor kiválasztása meghatározó tényezője a kereszt-kulturális kompatibilitás.
Anna Shamkova azt ajánlja, hogy figyeljen arra, hogy mit jelent az integrátor jövedelme, mit keres és mi ellenben veszteséges. Például, aligha van értelme egy olyan modul fejlesztését megrendelni, amely a vevői igényeket a "tömeges" megoldások szállítóitól teszi függővé.
Vlagyimir Ostashko a "proaktív" helymeghatározás fontosságáról beszél. "Fontos, hogy lehetőséget adjon az ügyfeleknek a különböző gyártók előnyeinek és hátrányainak felmérésére, és nézze meg a munkát az integrátor demójában".
Ezzel szemben a rendszerintegrátornak meg kell értenie ügyfelei üzleti tevékenységét, és készen kell állnia arra, hogy különböző informatikai megoldások alkalmazásával dolgozzon ki, hangsúlyozza Roman Mishchuk. "Az a kérdés tehát, hogy a projektek, a technológiai kompetenciák, a pénzügyi fizetőképesség irányítására való képességével kapcsolatos kérdések jogosak-e. A kritériumok itt nem univerzálisak, az adott projekttől függ. "
Minél több kritériumot alkalmaz az ügyfél az IT partner kiválasztására, annál valószínűbb, hogy választása sikeres lesz. Mindazonáltal még egy teljes készlet sem garantálja a 100% -os sikert, a szakértők hisznek. És mindig lehet-e elemezni egy informatikai vállalkozó munkáját a megvalósítás során? Ennél is fontosabb, hogy a vevő az integrátorral való együttműködést a projekt befejezése után másfél éven belül fontolja meg, amikor egyértelműen és pártatlanul értékelheti eredményeit.