Milyen technikákat használnak a munkavállalók a bankok ügyfeleket
Főoldal »Cikkek» A Bank »Milyen technikák által alkalmazott munkavállalók a bankok az ügyfeleket?
akire Szergej Spiridonov | Kategória: Körülbelül Bank | 0 50
Néha megy a bank feltenni néhány kérdést a pontos hitelezés, valaki jött feldolgozása a hitel. Ez azzal magyarázható, hogy a menedzserek különböző technikák, hogy lezárja az üzletet idején kezelést.
Bemutatása és értékesítése
A személyzet képzése Bank fizet egy csomó időt. Rendszeresen tartott tréningek és szemináriumok foglalkoznak, helyzeteket, amelyek előfordulhatnak a munkaidő alatt.
Bármilyen menedzser tudja, hogyan kell köszönni, kifejezésekre, hogy utolérjék az ügyfél, hogy a párbeszédre. A legegyszerűbb módszer alkalmazható üzletek, ahol a fogyasztási hitelezés szolgáltatást -, hogy az ügyfél időt, míg ő áll a sorban. Egyrészt a vezető nem vonja el a figyelmet, de segít át az időt. A másik - ez adja a szolgáltatást, és nagyon sikeres volt.
eladás szakaszában
Feltételes értékesítése banki termékek sorolhatók öt szakaszból áll:
- a növényi kontakt;
- Az igények felmérését;
- a termék kiszerelésére;
- Bízza ügyfél kifogást;
- A tranzakció zárását.
Kapcsolatfelvétel készül kezdeményezésére egy ügyfél vagy alkalmazottja a bank. Ezen a ponton, beszélt kifejezéseket és üdvözlöm a párbeszéd kezdődik. A menedzser továbblép azonosítani az igényeknek.
A második szakaszban a legfontosabb kereskedelmi forgalomban. Függ, hogy a banki alkalmazott, hogy meghatározzák, hogy szükség van, ez attól függ, hogy ő képes lesz nyújtani egy érdekes terméket. Kérdések használható erre a célra, nem tartalmazhat még egy csipetnyi kölcsön. Menedzserek kell találni gyenge pontokat, amelyek a jövőben lehetőség lesz dolgozni. Hitel tiszt kérheti a vágy, hogy megváltsa a bolti, élvezni a kiváltságokat utazni, vagy vissza a kiégett pénzt vissza a számlájára. A válasz bármelyik kérdésre tükrözi az ügyfél igényeit, amelyek a jövőben lehetőség lesz dolgozni, bemutatva „finom” javaslatokat.
A bankok a marketing részlegek, amelynek alkalmazottai igyekeznek ügyfeleket. Erre a célra a különböző trükköket:
- kibocsátott hitelkártyák ingyen, a szolgáltatási díj nem kerül felszámításra;
- hitel feldolgozó kevesebb, mint tíz perc;
- A szerződés megkötése csak útlevél van szükség;
- kap cashback a térképen minden vásárlás.
A Bank jóváhagyja a kölcsön kevesebb, mint bejelentették. Hanem azért, mert a kártya aktiválva lett, az ügyfelek gyakran kezdenek élvezni.
Munka kifogások lehetővé teszi, hogy az ügyfél úgy érzi, hogy ő hallja és érti, igyekeznek a lehető legjobb körülmények között. Ha az ügyfél megtagadja az ajánlatot, a banki alkalmazott feltétlenül ért egyet vele, majd kérje tisztázó kérdéseket és leküzdeni kifogást használva indokolással ellátott választ.
Ugyanígy le fogjuk győzni a kifogások és kétségek ügyfél.
Az utolsó szakaszban az eladás - a befejezése a tranzakciót. Általános szabály, hogy a végén a párbeszéd menedzser kérdezi egy nyitott kérdés, amelyben a hitel feldolgozás.
Hogy, hogy nem kap hitelt?
Ha hitelezési szolgáltatások nem szükséges, ideális esetben azonnal meg kell mondani, hitel tiszt, hogy a konzultáció nem szükséges. Minél több a menedzser tanul a potenciális hitelfelvevő, annál nagyobb a valószínűsége, hogy a hitel kerül kiadásra.
Még ha hitelezési ajánlat tűnik csábító, nem azonnal dönteni. Sokkal bölcsebb, hogy jöjjön haza, és mérlegelni a helyzetet, és ha szükséges, térjen vissza a támogatást a hitel tiszt.
(Még nem értékelték)