A jelenséget a kiégés és megelőzése

A múlt században a „érzelmi kiégés” vonzott jelentős érdeklődés nem csak a kutatók számára a pszichológiában. Egyesek úgy vélik, hogy érzelmi és mentális kiégés fő oka kizárólag a túlzott workaholism és buzgalommal a szakmai tevékenység, nem egészen megfelelő a vágy, hogy a karrier, hogy minden áron és minden eszközzel. Azonban ez egy nagyon rossz ötlet.

Azóta, mint a pszichiáterek, a tudósok Amerikában Ginzburg és G. Freydenberger 1974 adta fogalmának az „érzelmi kiégés” viták és különbségek megértése a kifejezés végzett eddig. Ugyanakkor a legteljesebb és helyes meghatározás az övék, és minden ezt követő próbálkozások jellemezni az érzelmi kiégés ember csupán ismételt és kiegészítő. Általánosságban az érzelmi égő kapcsolódó fokozatosan növekszik az érzelmi és mentális kimerülés.

Tehát az érzelmi kiégés (angol kiégés -. «Kiégett munkahelyi") - ez a lelki állapot az emberek számára, akik a szakmai tevékenységük folyamatosan szoros és gyakran foglalt foglalkozik az ügyfelekkel vagy betegek.

Később, amikor az érzelmi kiégés személyiség vált széles körben tanulmányozott, voltak meghatározások és leírások kiégés tünetei, fejlettségi szintjét, és az azonosított befolyásoló tényezők kialakulása és megjelenése a kiégés. Mindez lesz szó részletesen.

A vállalkozások a kiégés a probléma különösen, ha a cég működik a területén az orvosi és pszichológiai szolgáltatás, a gyermek és az iskolai oktatás, a szolgáltató szektor, valamint a rendelkezés bármely szolgáltatás és az áruk értékesítésére, ahol az alkalmazottak kell tölteni a legtöbb időt, hogy az ügyfelek, illetve páciensekkel.

Romló egészségi alkalmazottak, forgalom, konfliktusok a kollektív elégedetlenség önmagával és az ő munkája, nem hajlandó minőségileg feladatokat lásson el - mindez az oka, hogy az érzelmi kiégés.

1982-ben végzett nagyszabású vizsgálat a kiégés. A kutatók végeztek egy nagy munka K. Maslach és S. Jackson, kifejlesztettek egy koncepciót a kiégés, valamint egy kérdőívet azonosítani az érzelmi kiégés a munkavállalók körében. Itt érintjük őket le a három komponens határozza meg a szindróma érzelmi kiégés. Ezek az összetevők és azok ismertetésétől Maslach modell szerint.

Az első komponens - érzelmi és fizikai kimerültség

Megnyilvánulása eltérő lehet a különböző fejlettségű a kiégés, de általában az első komponens az irritáció, a közöny, az üresség, érzelmi és mentális jóllakottság, a fizikai szinten akkor is előfordulhat hányinger. Ebben az esetben az a személy korábban nagy lelkesedéssel feladatuk, kollégái és a munkahely megérti, hogy a munka nem okoz olyan érzelem és a lelkesedés. Érzelmi források kimerültek, ott jön apátia, elutasította a szakmai „én”.

A második komponens a modell Maslach - deperszonalizáció

Deperszonalizáció lehet jellemezni elsősorban a torzítás és megsemmisítése kapcsolatok „kiégés” a személy másokkal. Akkor jelenik meg, negatív az ügyfelek, kollégák, beosztottak, a betegek számára. Az ember már nem látni minden új kapcsolattartó személy, jön a közöny, a formalizmus, az a hozzáállás, hogy az emberek, mint „ágyútöltelékként”. Az elején a növekvő érzelmi kiégés ilyen viselkedés és érzéseket lehet rejteni, de a folyamat a kimerültség minden a felszínre jön, és gyakran vezet konfliktusokhoz a családban és a munkahelyen, a cinizmus, obscheniiyu irritábilis másokkal.

A harmadik összetevő a modell - csökkenti a termelékenységet szakmai

Egy személy csökkenti saját teljesítményüket, negatív vagy közömbös értékeli magát, mint egy profi a saját területén, akkor is, ha van jelentős előrelépés a munkát, azt mondta, a nem megfelelő képességeik, készségek és ismeretek, alábecsüli így az önbecsülésüket, megpróbálta kizárni a munkát, hogy kibújik a felelősség és a napi valaki másnak a vállán.

Az első szakaszban a szakmai kiégés - „mézeshetek”. Ebben a szakaszban a munkavállaló elégedett a munkájával, az öröm, öröm és a lelkesedés, hogy végezze a munkáját. Azonban fokozatosan áhítatos hozzáállást munka halványulni kezd, az a személy kapja egymás után a munkahelyi stressz, olyan tevékenység, amely oly sok pozitív és végrehajtott nagy energiával díj megszűnik örömére, és hogy a pozitív érzelmek.

A második szakaszban a J. Greenberg -. „Az üzemanyag hiánya.” A munkavállaló még mindig a belső erőforrások, hogy továbbra is működjön együtt a lelkesedés, de csak abban az esetben nagy motiváció, de a rovására saját egészségét. Ha ez a motiváció nincs jelen, akkor a fáradtság kezd kialakulni (a veszélye annak áttérés krónikus), apátiát és letargia a fizikai szinten - álmatlanság. Ha a munkavállaló nem kap, mint már említettük, nincs stimuláció, az érdeklődés a cég, és a munkáját is gyorsan csökken. A termelékenység nem lehetséges megsértése munkafegyelem, a hiányzások, gondatlanság munkát.

A harmadik szakasz a kiégés - „krónikus tüneteket.” Kimerülése halad a fizikai rétegen. Munka pihenés nélkül, vagy vágy, hogy viseljen vezet betegség, csökkent immunitás, harag magát és másokat, és az ingerlékenység. Az emberek, van egy érzés, reménytelenség, képtelen változtatni valamit, ami egyfajta üresség, az időhiány, és úgy tűnik, hogy egy ilyen állapot örökké tart.

A negyedik szakasz a kiégés - „válság”. színpadi neve önmagáért beszél: egy személy éli válság a szakmai tevékenység és érzelmi tapasztalatok e tekintetben. Van elégedetlenség saját maguk, munka, az élet minőségét. Az a személy fokozatosan elveszti a képességét, hogy dolgozni beteg.

Az ötödik szakaszban a kiégés - „lyukasztó egy fal.” Man szó nyugszik a falhoz szakmai tevékenységét. Van egy fenyegetés -, hogy egy személy képes lesz továbbra is működni. Alakul ki súlyos betegségek és problémák mind a fizikai szinten, valamint a lelki birodalomban.

Hajlamos érzelmi kiégés, persze, nem száz százalékos a dolgozók a vállalatok és intézmények számára. Nem csak tudósok végeztek a tanulmány, amely szerint számos tényező, amely hatással az érzelmi kiégés. Általános szabály, hogy vannak olyan személyi és szervezeti tényezők, amelyek segítenek azonosítani, akik hajlamosabbak az érzelmi kiégés. Nézzük meg mindegyikük külön-külön.

Leghasznosabbak az érzelmi kiégés munkavállalók hosszú szabálytalan órát, nincs szünet, a munka szükségességét a rendes munkaidőn kívül, hogy a munka otthon, a nem megfelelő és túlzott igények a felső vezetés hiánya, vagy pedig a felesleges személyes felelősség, a túlzott munkaterhelés, szűk, irreális határidőket annak végrehajtását egyhangúságát felelősség, nem értékelik a munka hiánya, a karrierlehetőségeket, anyagi és szakmai fejlődés, és támogatja a kollégák hatóságoknak.

Lehetőség van azt teljes bizonyossággal, hogy ez a leginkább felelős, a „minőség” a vállalat munkatársai vannak kitéve az érzelmi kiégés, mint bármelyik másik.

Pszichés tünetek kiégés:

• alacsony önbecsülés;
• apátia;
• tehetetlenség;
• félelmek,
• depresszió;
• hangulatingadozás;
• hiánya kezdeményezést;
• teljes elutasítása hobbi.

Pszichoszomatikus tünetek kiégés:

• álmatlanság;
• Alkohol, nikotin függőség;
• szexuális problémák;
• migrén;
• emésztési problémák;
• csökkent immunitás.

• képtelenség a kompromisszumra viselkedés;
• cinizmus;
• konfliktusokat;
• közömbösség;
• elfogadása ügyészi pozíció;
• megsértése munkafegyelem;
• vonakodás munka elvégzésére;
• elkerülése felelősséget.

Így azt mondhatjuk, hogy az érzelmi kiégés - a kimerültség gyakran tapasztalt emberek szakmailag kapcsolódik az állandó kommunikáció szükségessége, hogy az ügyfelek, a betegek, kollégák - részt vesznek a folyamatban lévő személyek közötti kommunikáció.

Szakmai kiégés, mint bármi mást mutat siralmas állapota ilyen területeken a cég, a motiváció, a vezetési stílus, a szervezeti struktúrát. Azonban kiégés lehet és kell küzdeni. De hogyan?

Számos módja van, hogy működjön együtt a személyzet megelőzése és csökkentése érdekében a szakmai kiégés:

• játék;
• képzés;
• értékelés;
• újdonság;
• konfliktuskezelés;
• optimalizálása a térfogat;
• foglalkozás-egészségügyi.

Tekintsük mindegyik módszer.

Games igényelnek rendszeres „támadások” mindenféle csapatépítés, üzletvitel játékok, felülvizsgálata és elemzése esettanulmányok, szerepjátékok, képzés csapatépítés és így tovább. Ez a módszer már régóta erősen telepedtek az orosz vállalatok, amelyek kezelése rendszeresen tart hasonló események csapatépítés, így valamint az értékelési és azonosítása sotrudnikov- „csillag”.

Oktatás, véleményem szerint, az egyik legfontosabb módja, hogy foglalkozzon az érzelmi kiégés. Man fejleszti az új ismeretek, alkalmazza őket a gyakorlatban a következő szintre a szakmai fejlődés, a növekvő morál, karriert építeni. Ez az, amit gyakran nem elég személyzet, hogy elkerüljük a szakmai kiégés és érzéseit az üresség.

Az innováció mozgás, változás, és ez az állandó attribútuma nem csak az egyén, hanem az egész társaság. Köztudott, hogy a természet az előre meghatározott negatív attitűdök és a félelem az esetleges változásokról. De hol a félelem, van fejlődés! Új programok, új feladatokat, a változás iroda, lakóhely, a személyzet forgatás - sok segítséget leküzdése kiégés a csapatban. Azonban meg kell jegyezni, hogy a változásokat kell átgondolt, pozitív és elsősorban a jó közérzet és a cég alkalmazottai.

Birtokában szakértelem konfliktus, viszont nem egyszer, nem kétszer menteni a vezetés és az egész cég összeomlása vagy nagyobb probléma. Pszichológiai konfliktus segíthet megérteni a bonyolult interperszonális kapcsolatok a közösségben, és javaslatot tesz a problémák megoldásához.

A kötet által elvégzett munka a személyzet a cég, elegendő kell legyen, köztudott, hogy minden jó menedzser. A maximális nemcsak az a fontos, hogy a munkavállaló képes legyen terjeszteni a munkájukat időben, hanem a vezetés, hogy egyértelmű, elérhető célokat a józan lehető anélkül, hogy akár a havi és heti határidőket.

És végül, a legnagyobb, mert úgy tűnhet, nyilvánvaló tényező a harc kiégés (de valamilyen oknál fogva, évről évre és minden szervezetnél a végrehajtás nagyon béna) - munkaegészségügyi, amely rögzíti a sok negativitás, amelynek az a tulajdonsága, hogy felhalmozódnak a csapatban, a tekintettel a menedzsment. Elcsépelt - kényelmes munkakörülményeket, világítás, elektromos jelentősen javítja a hangulatot a cég. Annak érdekében, hogy a munkavállalók úgy érzik, gondozott magáról, jön kényelmes, világos szobában - az első feladat a vezér.

Természetesen mindent mondott a módszerek a helyzet javítása érdekében az érzelmi kiégés tűnhet nyilvánvaló és könnyen megvalósítható. Azonban ez nem mindig van így. Meg kell érteni, hogy sok ember van kitéve az érzelmi kiégés, és a harcot ellene kell végezni kizárólag konstruktív módszerek és az első tüneteit.

Elena Prokhorova - szakértő magazin a „személyzet”