Abstract aktív hallgatás
Uralkodása alatt a Peter 1 az ő utasításai volna elő egyfajta kézikönyvet a képzés a fiatal nemesek világi magatartást „Youth becsületes tükör ...” A sok kapcsolódó szabályok kommunikáció, azt találjuk, azokat is, amelyek képesek meghallgatni: „A természet adta csak egy száj, vagy száj és a fülek két, a pokazuya hogy készségesen kell hallgatni, nem pedig beszélni, és ehhez az ősi és tanították a gyerekeket. " Így már hét ókori bölcsek, akik híres nemcsak az ő bölcsessége, de Lacaune kratkosloviem találunk a következő tanácsot: „Figyelj tovább» (Bias); „Légy lyubosluh helyett többrétegű. Kell visszatartani a nyelv „(Cleobulus); „Ne hagyd, hogy a nyelv a előreszaladt az elme” (Chilo).
Sőt, képesek meghallgatni az életünkben nem kevésbé fontos,
mint mondjuk mintegy 25% -a az összes információt a világ körül egy személy kap szájon át. A kutatások azt mutatják, hogy a képesség, hogy hallgatni a beszélgetőpartner nyugodtan és céltudatosan megérteni a lényegét annak, amit mondott, nem több, mint tíz százaléka az emberek.
Listening - az egyik legkifinomultabb kommunikációs készség. Meghallgatás - úgy hangzott, mint egy szemantikai észlelés govorimoy és hangot írásban.
Meghallgatás kíséri az ember, mivel az első évben a formáció. csak a hallás egy gyermek utánozza a felnőtt, tanul és mechanizmusai beszéd.
2.Slushanie egyfajta verbális aktivitás.
Listening magában foglalja mind a közvetlen interakció
résztvevők a kommunikáció - beszélő és a hallgató - és közvetve a kölcsönhatás, ha azt érzékeli fül, hangzó rádió, mágnesszalag, és így tovább ..
Nyilvánvaló, hogy a tárgyalás során a közvetlen párbeszédet eltér a tárgyalás, ami közvetett. Így a folyamat a közvetlen interakció a beszélő és a hallgató, és van egy lehetőség, hogy használják segítségével a nem verbális kommunikáció (arckifejezések, gesztusok, mozdulatok), hogy segítsen hatékonyabban megfeleljen a kihívásoknak minden résztvevő a kommunikációban.
Ezen túlmenően, a természet és a folyamat a hallás erősen befolyásolják olyan tényezők, mint például a résztvevők számát
Középpontjában a tárgyalás aktív mentális folyamat: a hallgató érzékeli egyidejűleg hangzó szöveget, és létrehoz egy szemantikai feldolgozás. szemantikai feldolgozás eredményének észlelt megértése a szöveget hallható.
Értse az érzékelt hallgatási szöveg - ez azt jelenti, hogy létrehozza és nyilvánosságra hozni a kapcsolatokat és a kapcsolatok között tények jelenségek, események, amelyre a szövegben.
3.Aktivnoe hallás és a technika.
Aktív hallgatás segít megérteni, értékelni és információk tárolása a beszélgetőpartner. Továbbá, a használata aktív hallgatás technikák indukálhat beszélgetőpartner a választ, beszélgetés vezető pálya, és megakadályozza a félreértések és téves értelmezése során kapott információk a beszélgetőpartner. A cél -, hogy a leginkább teljes és pontos információt, hogy a helyes döntést.
A főbb módszereket alkalmazott aktív figyelem, a következők:
- ösztönözze a beszélgetőpartner ( „igen”, „Nagyon érdekes”, „Hallgatom,” stb ...);
- tisztázása ( „Mit jelent, ha beszélni.” „Mit értesz.”, stb ...);
- szó szerint, vagy majdnem szó szavak ismétlését a beszélgetőpartner ( „Ha jól értem, hogy helyesen, meg kell ajánlani.” „Tehát úgy gondolja, hogy.”);
- kifejezése empátia, a megértés érzések közvetítője ( „Megértem az állapot”, „A felháborodás érthető”);
- hipotézisek és következtetéseket, amelyek lehetővé teszik, hogy meghatározza, hogy mennyire igaz értették szavait a beszélgetőpartner ( „Így azt mondhatjuk, hogy”. „Azt akarod mondani, hogy”. „Tehát összegezve.” és így tovább. stb ) ..
"Tehát a kérdés az Ön számára kisebb?„»Szóval, összegezve az elhangzottakat.«
Technikák aktív hallgatás
Pszichológus szerint Carl Rogers, hogy megoldja a problémákat, a személy, hogy segítsen a személy teljesen „feltétel nélküli elfogadás” a te, és nem kötelező a hosszú mély pszichoanalízis.
Feltétel nélküli elfogadás - elsősorban egy bemutatót a másik személy, hogy létezik, és ez mit jelent. Ezt úgy érjük el, számos tényező, különösen a kérdéseket, amelyek maguk mutatnak a személy, hogy az ő véleménye fontos, hogy érdekli a legjobb értelemben. És mégis. Tegyen fel egy kérdést, akkor nagyon fontos, hogy hallja a választ, és itt segítünk technikája aktív hallgatás, a fő, ami valójában is kérdés.
- Technika „echo”, azaz szó szerint az utolsó szavai a partner kérdőjellel;
- átfogalmazod technika - rövid átviteli lényegében azt mondja partner, kezdve a „Megértelek, igazad van.”
- értelmezés berendezés, amely azt mondja, találgatások a valódi jelentését, amit már mondott annak okait, illetve célra. Nem lehet „lehet azt javaslom, hogy igen.” Ahhoz, hogy a forgalom
Carl Rogers tanult fontosságát hallgat képességeit. Felismertük, hogy a kreatív képes megoldani a problémát, minden ember, aki kifejlesztett módszerek nyilvánosságra ezt a képességet. Ezek közé tartozik az aktív figyelem, a feltétel nélküli pozitív, az empátia és a megfelelő nem-verbális viselkedés.
Roger tanácsoljuk, kövesse az alábbi elveket aktív hallgatás:
· Kerülni kell minden világos maguknak, hogy idézzem az információt meghallgatni, vagy hozzon létre egy újra.
· Tegyen fel kérdéseket mindent kitaláltam.
· Aktív hallgatás hozza a következő előnyökkel jár:
· Meg kell erősíteni az önbecsülés.
· Azonosítani a problémákat és azok megoldásait.
A siker a tárgyalások nem csak attól függ, hogy beszélni, hanem a képesség, hogy hallgatni. Amikor figyelmesen és érdeklődve valaki hallgat, akkor spontán megfordul a hangszóró, vagy enyhén megdöntve felé, meg neki a szemkontaktus és a többiek. Listening „egész test” segít jobban megérteni a forrása, azt mutatja, a másik fél érdeke is. Ebben az esetben, a képesség, hogy hallgatni azt jelenti, egy olyan algoritmus, amely lehet véletlenszerűen játssza.
Nézz rá
Mint korábban említettük, a vizuális szemkontaktus fontos eleme a kommunikáció.
Ha szemébe nézünk a legtöbb társa, így azt mutatják, hogy érdekel, és érdekel, hogy milyen a beszélgetőpartner mond.
Ha Ön szerint a forrás, „fel és le”, így azt mondja neki, hogy mi a fontos neked az első helyen a forrás magában, és amit mond - újra.
Ha, míg a forrás mond valamit, amit keres tárgy a szobában, így mondani, hogy nem érdekel, bármely forrásból, sem az a tény, hogy azt mondja, legalább ezen a ponton.
A fő eleme aktív észlelés - a képesség, hogy egy személy, hogy értsétek meg, hogy figyelmesen hallgatta. Ezt meg lehet tenni, kísérő a hívó hangját bólogató fejet, forgalomba hozatalához, a szavakat kísérő „igen” típusú, „Én értem. „És így tovább. N. Fontos, hogy válaszoljon a szavakat a beszélgetőpartner, de ne vigyük túlzásba. Groteszk válasz és a figyelem is okozhat stresszt és szünet egyetértés.
Ne szakítsuk meg a mondat másik személy
Néha előfordulhat, hogy a vágy, hogy „segítsen” a hangszóró és befejezni a mondatot neki kezdett velük. Akkor is, ha biztos benne, hogy helyesen értelmezem, hogy mit kell mondani, az emberek ne próbálja bizonyítani, hogy ezen a módon. Adja meg a személy a lehetőséget, hogy megértsék, és végre az ötlet.
Tegyen fel kérdéseket, hogy megértsük a
Ha van valami, amit nem ért, kérjen. Fellebbezés a hangszóró felvilágosítást, a vágy, hogy további információkat szerezzen, hogy tisztázza álláspontját a beszélgetőpartner - az egyik mutató aktív hallgatás.
Ha érti, mi az a személy akar mondani, de nehéz kifejezni azt az elképzelést, segít neki egy kérdést.
Ugyanakkor ne feledjük, hogy minden kérdést tartalmaz néhány lehetséges választ ad rá. Az ön kérdése határozza meg a választ, amit kap. Ezért fontos, hogy képes legyen feltenni a megfelelő kérdést a megfelelő időben.
Körülírva azt jelenti, hogy megpróbálja tisztázni a jelentését közvetítője megjegyzések ismétlésével ő beszél ugyanazt az üzenetet, de a saját szavait. Amellett, hogy ellenőrzi a vállalkozás megértés, körülírás lehetővé teszi a hangszóró látható, hogy meghallgatta és megértette.
Figyeljük meg az érzések
A „Megértem az állapotát. „ „Megértem, hogy nem könnyű beszélni róla”, stb - .. Itt beszélgetőpartner, hogy állapota megérteni őt érezni. A hangsúly nem a tartalom, az üzenet, mint a körülírás, hanem tükrözi érzéseket táplálnak a hangszóró, a hozzáállás, és az érzelmi állapot.