A következmények a tény, hogy a számítógépes rendszer a Takarékpénztár - Irina Kibina - megfordítása

O. Zhuravleva - Irina Kibina - vezetője sajtószolgálat a Takarékpénztár, helló.

I. Kibina - Jó napot.

B. Romenskaya - Mondja el, mi történt ma reggel.

I. Kibina - Először is, én csak azt akarom mondani, hogy az ellenség a külső vagy belső e hiba irreleváns.

B. Romenskaya - Nos, hála az égnek.

O. Zhuravleva - Már jól.

I. Kibina - Mi történt. Sberbank változik, beleértve folyamatosan változik a szoftver és a vásárlók általában nem látja, és ez egy elég jó indikátora erőfeszítések a szolgáltatás minőségét és a szolgáltatás sebessége. A hétvégén költöztünk bizonyos műveleteket az új szoftvert, a hétvégén, hogy dolgozik rendesen, normál üzemmódban. Hétfőn reggel, amint a polgárok visszatértek a nyaralásból, és már egy tömeges beáramlása az ügyfelek a bankfiókban Sberbank, a probléma sajnos nem sikerült. Ő meghibásodott a harmadik osztály található, nem földrajzi alapon Moszkvában, és az alapján egy sor szolgáltatást. Ezért néhány ága ugyanabban az utcában volt a munka egy részét teljes egészében, az teljesen nem működik, és néhány bizonyos szolgáltatásokat nyújtanak, ami nem.

B. Romenskaya - Mondjuk, a probléma érintette csak a fővárosban?

I. Kibina - csak. Igaza van. Így először megpróbálta helyreállítani a rendszert, hogy a meghibásodott tranzakciók a betétek és a műveleteket számlázási technológiák.

O. Zhuravleva - Mi a számlázási technológia?

I. Kibina - Ez az, amikor van egy kivonulás a fiók automatikusan. Vagy például, mint most a közlekedési rendőrök bírságok jössz, hívja a számot a következő nap után a jogsértés, és csak leírjuk a nyugtát, akkor csak fizetni Sberbank.

O. Zhuravleva - azaz, kiderül, hogy azok az emberek, akik szeretik, hogy vonja vissza kell fizetni a bérleti díjat, akkor is kap ...

Kibina I. - Azok, akik személyesen jött a szobába és megpróbált felszállni, nem automatikusan alkalmazza a végleges eltávolítása, és azok, akik eljöttek, hogy az osztály, e problémák merültek fel a betéti műveleteket. Eleinte igyekeztünk vissza, és ez sikerült sok irodában ebben a rendszerben. Azonban kiderült, hogy ez nem volt lehetséges, hogy állítsa vissza a rendszert anélkül, hogy a teljes újraindítását egyénekre, illetve az összes számítógépes rendszerek teljes egészében.

B. Romenskaya - Tovább popravochka. Megértem, hogy ez csak a magánszemélyek.

I. Kibina - és egyesek műveleteket.

B. Romenskaya - Jogi ...

I. Kibina - Jogi minden munkája volt a normál módban. És 15 percenként, azt mondták, hogy most történik, az eljárás melyik szakaszában a hasznosítás, mi vagyunk a rendszert. És ígérjük, hogy ügyfeleink a visszaállítási műveletek 11, ami történt. De a teljes helyreállítás még nem fordult elő. És akkor azt kell bejelenteni, hogy lépni a rendszer újraindítását, tettünk egy újraindítás, és megígérte, hogy állítsa vissza a rendszert 13.30. Mi már helyreállították 12 órakor és 19 perc telt.

B. Romenskaya - Kérem, mondja meg, hogy megint a régi rendszer, vagy ez valami új, ami elromlott?

I. Kibina - Most vissza a régi platform. És egy új ennek megfelelően alakul, hogy az elme, és ez lesz helyezték üzembe kis darabokat, hogy egy ilyen hiba nem történik meg újra.

O. Zhuravleva - Megértem, hogy bizonyos funkciókat a Takarékpénztár, újraindítás is érintett lehet a kártyabirtokosok, akik külföldön, és nem tud semmit.

I. Kibina - Nem, ez egy másik rendszerben. Műanyag kártya teljesen autonóm rendszer. És mellesleg ma már nem probléma a tulajdonosok a műanyag kártyák, a munkával kapcsolatos rendszereink nem volt.

B. Romenskaya - És mi a nagyon ágak Sberbank történt?

I. Kibina - nagyon hálás, hogy ügyfeleink számára a megértést és türelmet. Mivel a munka volt a normál módban, egy kicsit szűk minden ágát Sberbank. Nyilvánvaló, hogy minden egyes személy a saját helyzetét, de minden osztály nem volt regisztrálva minden olyan intézkedés, ha volna, hogy valami rendkívüli intézkedéseket. Nagyon hálásak vagyunk, hogy ügyfeleink számára, hogy megértsék, kiderül, hogy ügyfeleink hogyan reagálnak a teljes csomag információt, hogy mi biztosítja, figyelmeztetünk tetteink és mi kell őszintén vallanom, hogy nagyon hálásak vagyunk, hogy ügyfeleink számára, hogy pontosan ezt a reakciót.

B. Romenskaya - pánik nem volt?

I. Kibina - Nem, nem ugyanabban a tárolóban.

B. Romenskaya - Nos, hála Istennek, mert mi a válság idején, akkor minden bizonnyal a ...

O. Zhuravleva - megijeszteni az embereket, és arra kényszeríti őket, hogy pénzt, például élesen. Vagyis nem ugrik nem voltak.

O. Zhuravleva - És bizonyos műveleteket lehet, hogy egy ember szenved károsodást az a tény, hogy azokban az órákban nem volt képes elvégezni valamilyen műveletet.

I. Kibina - Azt feltételezzük, hogy van legalább a most nem regisztrált semmilyen panasz az ilyen típusú, de ez teljesen normális, ha egy bizonyos százalékát, bár ez teljesen minimális, de a bankrendszer kiléphet rendszer. Csak itt az emberi tényező nem volt ebben a műveletben. Ez teljesen egyszerű, érthető, hogy minden számítógép meghibásodása. Végtére is, a ház néha engedélyezheti, letilthatja a számítógépet úgy, hogy helyreállította a működést.

O. Zhuravleva - Irina, ha még mindig az emberi nehézségekbe ütközni, hol kell alkalmazni, ahol a megközelítés, akit az írásra?

B. Romenskaya - és hogy ő is kap némi kompenzációt.

B. Romenskaya - És most is diktálja? Mivel nem minden ember rendelkezik számítógéppel.

I. Kibina - én inkább az embereket, hogy először küld a helyszínre, és tekintse meg az információkat.

O. Zhuravleva - egyébként ez kapcsolódó számítógépek. És talán ez a kérdés meglehetősen profán. Megsértése esetén a rendszer működésének nem csatlakoztatható, akkor azt mondják, hogy a külső ellenség nem hibás, de nem állapítható meg semmilyen kárt a biztonsági rendszer a bank adatokat?

I. Kibina - Egyáltalán nem, mivel minden adat biztonsági védett szünetmentes tápegység, és egyik sem ment tönkre a saját számítógépes programok nem tudja megakadályozni.

O. Zhuravleva - Nagyon egyszerű. Ez könnyen megjegyezhető. Sok köszönet Irina.

B. Romenskaya - Utolsó kérdés. Ugye arra számítanak, hogy ez megtörténhet újra, és milyen körülmények között?

I. Kibina - Bármilyen számítógépes rendszer, függetlenül attól, hogy a legegyszerűbb otthoni számítógép vagy a legmodernebb fedélzeti számítógép valahol a kozmoszban, ez úgy értendő, hogy képesek átjutni a baleset. A kérdés nem az, hogy van-e a hiba, vagy sem, és hogyan lehet gyorsan és megbízhatóan minden cég reagál az ilyen hibák. Igyekeztünk ma nyíltan, lehet tartani ügyfeleink tájékoztatta szempontjából egy teljes csomag az információ, és tudtuk, hogy nagyon gyorsan helyreállítani a számítógépes rendszer. Valószínűleg, a sebesség válasz az ilyen esetekben a legfontosabb garanciája a biztonsági ügyfeleink.

O. Zhuravleva - Szóval úgy gondolja, hogy a bank már elmúlt ez a teszt is.

Kibina I. - Igen, a bank jól ment, és mindenek felett, a bank volt egy nagyon fontos teszt a következetesség minden rendszer és az interakció az emberek egy nagyon nehéz helyzet. És az ügyfelek, és munkatársaink kimutatták magukat a legjobb oldalát, mindannyian nagyon hálás.

O. Zhuravleva - És hálásak vagyunk Irina Kibina. Köszönöm szépen.