Mi a teendő, ha az ügyfelek távolodik tőlünk
Ha a tevékenység valamilyen módon kapcsolódnak az eladás, akkor valószínűleg szembesülnek azzal a problémával, hogy egy bizonyos százaléka az ügyfelek megy, valahol, hogy eltűnnek, vagy megszűnik vásárolni.
Kevesen gondolnak rá, de ha elkezd számolni, hogy hány, mert ez elveszett pénzt, a számok lehet sokkoló. Sőt, ez a pénz valószínűleg a végén a zsebébe versenytársai.
De ezek az ügyfelek is visszatért, és ez nem is olyan nehéz.
Ez még sokkal egyszerűbb, mint az új ügyfelek. Ugyanakkor, a régi ügyfelek vissza a akkor nem kerül semmibe, míg vonzza az új „olcsóbb egy szép penny.”
És ha így gondolja, ha következetesen megy az ügyfelek számára, akkor vonzani újak, néhány közülük is garantáltan „leesik”. Tehát nem lehet jobb az első „töltse lyukakat”, azaz, hogy megtudja az oka annak, hogy az ügyfelek elhagyják megszüntesse ezeket okok, melyek a gyenge pontjai a vállalat?
Különösen azért, mert, mint általában, elégedetlen ügyfelek, akik elmentek távol van, de akkor majd vissza, korrigálni a hibákat, és vált a leghűségesebb ügyfeleinek.
Ha nem kommunitsiruem az ügyfelek, akik elhagyták, mert a „készletek”, ezek az ügyfelek beszélnek rólad negatív fényben mindenki tudja. De ha azt kérdezzük, mi nem felelt meg, és a „vezekel”, azaz, bocs, megbüntetni a felelősöket, és hogy valamit, hogy kompenzálja a jel, az ügyfél nem csak jöjjön vissza, de el fogja mondani mindenkinek magáról egészen más színben .
Tedd a távozott ügyfelek néhány hihetetlenül vonzó ajánlatot. Ez lesz arra ösztönzi őket, hogy emlékezzen a te és hozzád újra.
Néha az ügyfelek hagyja csak azért, mert unatkozik, mert egész idő alatt egy és heh termékek, valamint az ügyfelek szeretik a változatosságot. Nagyon fontos, hogy új szolgáltatásokat adjunk hozzá sor új termékek, új szolgáltatások, és természetesen be frissítések ügyfeleinek. Ez lehet egy másik oka, hogy hívja vagy írjon a „távozott” fogyasztók.
Mutasd meg, hogyan értékelik őket. Rendezni számukra néhány hasznos ingyenes rendezvény - a szeminárium vagy műhely. Egy másik módja - csak küldje el képeslapot aláírt „kézzel”, szöveges hála a tényt, hogy ők az ügyfelek.
Vannak más módon aktiválja az eltávozott ügyfelek, és ez a probléma dolgozunk képzésben „Sales Master” - amikor adunk egy gyakorlati feladat, hogy visszatérjen az elhunyt ügyfél, és csak ennek egy erre a feladatra, néhány résztvevő már megtérülnek a képzés költségeit.