Lépések a CRM (az egyszerű és komplex)
Amikor elkezdi, vagy szeretné kezdeni CRM technikák erősítése az értékesítési, meg kell emlékezni, hogy ne próbálja meg használni a teljes funkcionalitását CRM azonnal.
Jobb csinálni lépésről lépésre, fokozatosan megvalósítja CRM eszközöket a kereskedelmi tevékenységet.
Minden egyes feladat, meg kell tervezni a végrehajtási időt, töltő és tervezik a munkarend. Szakemberek megtervezzék munkarend este az előző nap. Reggel, amikor jönnek dolgozni, ők már tudják, mit kell tenni.
A legtöbb feladatot meg kell csatlakoztatni az ügyfél kártyáján, mint Minden befejezett feladatok emlékeztetnek a történelem a kapcsolat az ügyfél, akkor továbbra is a hónap kommunikálni vele.
Amikor befejezte a feladatot, akkor jelöljük, míg elkészült feladatok és írja le a főbb pontok a feladat eredményt.
Miután elkezdték aktívan használni a munkát a feladatokat, akkor elkezdi használni az eszközöket CRM- értékesítés.
Az egyik fő eszköze az eladások a klasszikus CRM egy „projekt”, vagy más módon „Tranzakció”. Amint azt feltételeztük, hogy a potenciális vásárló van a lehetőséget, hogy létrehozunk egy külön projekt, amely folytat a legvégén érte. A projekt segít megtartani ezt az ügyfél által szakaszában az értékesítési tranzakció. Minden projektnek van valószínűsége annak végrehajtását. Az átmenet egy új szakasz (kivéve a hiba), a valószínűsége, hogy a projekt növekszik. Így meg tudja tervezni, kezdve a tényleges projektek és az ügyfelek. Ezért az angol neve „Project” eszköz - Lehetőség, hogy lehet fordítani, mint egy lehetséges potenciál.
Amennyiben a projekt nem sikerül, akkor zárja be, de jelzi a hiba okát; és ha az ügyfél a projekt úgy döntött, hogy működjenek együtt a versenyző - a versenyző, és jelzi az oka, hogy ez megtörténjen. Ezért tudunk felhalmozni statisztika versenytársak lépései a piacokon, és tetteikért, erősségeit és gyengeségeit.
A folyamat során a javulás kezdhetjük kezelni a kereskedelmi dokumentumok: szerződések, számlák, kifizetések, szállítások. Nem szabad elfelejteni, hogy a dokumentumot a CRM fogalma ér egy bizonyos szakaszában a kereskedelmi kapcsolatok és különleges intézkedések az Ön részéről, valamint a részt vevők.
Elsajátította két erőteljes CRM eszközök „Kapcsolatok kezelése” és a „Sales Management”, akkor a két eszköz hasznosabb, „Marketing Management” és a „szolgáltatás”. Ha a munka egy kis csoport, akkor lehetséges, hogy az értékesítőknek és fogja használni ezt a két eszközt. Ha a munka egy cég mérete egy kicsit több, akkor ezek a modulok működhetnek más szakértők (marketing és támogatási szakember). De ez a klasszikus CRM azt jelenti, hogy nagyon szoros együttműködésben értékesítési és marketing támogatást.
Viszonylag CRM-marketing, azt mondhatjuk, hogy arra korlátozódik, hogy közvetlen hatással van (direkt marketing). Minden algoritmusok célja egy rövid beszélgetés során a szélesebb közönség és aktív válasz marketing kéréseket. Emellett külön figyelmet fordítanak a kísérő marketing.
A fő cél a CRM eszközök szolgáltatás - teljes felvétel az összes panaszok, kérések és javaslatok az ügyfelek. A szolgáltatás minősége közvetlen hatással van a vásárlói hűség, és ezért - hogy megismételje értékesítés. Így van szorosan együttműködik az értékesítési funkció. Például bizonyos kérések lezárható egy további ajánlatot. Ez az egyik forrását ismétlődő értékesítés.
És ami a legfontosabb, ha úgy látja, hogy a CRM segítségével az értékesítési - ne késlekedj, elkezd használni! Vegyük az első lépést, először egy egyszerű! Nem szükséges az elején használni drága szoftvert. Megteheti az első Excel. Ahogy haladunk az úton CRM akkor vigyázzon magára egy olcsó és egyszerű CRM, vagy ha Ön és cég engedheti meg magának, hogy - bevezetni a kereskedelmi CRM rendszert.