Hogyan lehetne javítani az ügyfélszolgálat
Mindenesetre gazdasági társaságok történni kudarcok és a hibák, a probléma történik egyáltalán, így a logikus kérdés merül fel, hogy miként lehetne javítani az ügyfélszolgálat. Ebben az esetben az ideális választás lenne egy kompenzációs rendszert. A működési idő, vagy ha nem kapok körül: lehet berendezés vagy technológia rajzolni, valami elromolhat, szolgáltatás is lehet akasztani, és az is zavarja az emberi tényező.
Általános szabály, hogy az emberi tényező - ez az egyik leggyakoribb probléma. Ez azért van, mert a készülék sokkal kevésbé valószínű, hogy a hibákat, mint a férfiak. Ezért, hogy a szolgáltatás minőségét, az emberek ki kell cserélni a robotok, ahol csak lehetséges. Az egyetlen kivétel a helyeket, ahol az embereknek szükségük van a személyes kommunikáció. De az a több nagyobb műveletek legjobb a robotok, mint az emberek gyakran hibáznak.
Az ember természeténél fogva hajlamos érzelmek, most munkához, és holnap ez a hozzáállás teljesen eltűnik. Ez gyakran egy csomó probléma az emberekkel, így a technikai részét kell cserélni robotok.
Amikor a kéz volt némi probléma, vagy hiba, az ügyfél elvárja tőled, akkor megjavítani. De ebben az esetben, akkor köteles kártérítést az ügyfél, akkor a kedvezményt, bónusz. Röviden, ha hiba történik, akkor megjavítani, és az ügyfél kompenzálja.
Fizetési is lehet használni, mint egy plusz a javukra, hogy javítsa a szolgáltatás minőségét. Az ügyfél megkapja Öntől további ajándékok opcióként lehet egy bónuszt az okozott kellemetlenségért a cég. Az ügyfelek szeretik fitogtatni előtt a barátok és ismerősök kapott ajándékot. Azt fogja mondani, hogy valami hibát követett el, de az tény, hogy a vevő megkapta a kényelmetlenséget, akkor adományozta a különböző ajándékokat.
Az ügyfelek elégedettek mellett tanulnak a barátai is szeretnék rendelni valamit tőled. És ha hirtelen valami elromlik, akkor adnak bónuszokat kompenzáció. És aki nem szereti ajándéka. Nos, ha az ügyfél kap kártérítést a vezető, aki kezdetben beszélt vele. Azaz, ha egy elégedetlen ügyfél kéri őt vezetője azt mondta, hogy közvetítse a kívánságát, hogy a fej, és öt napon belül az ügyfél kívánságait figyelembe kell venni, és válaszolni fog.
Ez természetesen nem a legjobb megoldás, ideális menedzser kell a hatóságnak, hogy megoldja a problémát a helyszínen, és még volt a jogot arra, hogy kártérítést.
De meg kell tenni megfelelően és helyesen. Például, a szolgáltatás minősége nem különösen fokozott, ha a munka, amit csináltál, 6 napon kezdődött, hogy egy nap kevesebb. Ideális esetben a szolgáltatás sebessége növelni kell sokszor nem hat nap, és mondjuk egy-két nap. Ha kap, akkor előtted az üzleti nyit nagy lehetőségeket.
Sok kíváncsi, hogy hol és hogyan néz ki a kiszervezés. Center. Csak annyi, hogy vezessen be a kereső, ami ad egy hatalmas ilyen központok. Nem feltétlenül jó. Center lesz található pontosan a területen. És el lehet tenni. A szolgáltatás javítása végrehajtásához szükséges minden lehetséges technológiákat.
Bármilyen ügyfél állandóvá tehető. Kivéve, ha nincs senki, hogy nem fog, még akkor is, ha az árak kissé magasabb lesz. De ha szolgálja az ügyfelek a legmagasabb szinten - ezek és hová nem mész sehova. Sok függ, természetesen, és a munka a vezetők.
Ha az ügyfél már elhagyta a rossz véleményét, hogy a menedzser volt rossz minőségű munka, bírságot szabott ki a menedzser. Kiválasztásánál személyzet, figyelmeztette, hogy meg kell szigorúan betartani a szabályokat jó szolgáltatást. És azt is, kérdezze meg az ügyfelek, hogy azok esetleg elhagyják visszajelzést munkáját vezetők és az alkalmazottak.
Ez segít azonosítani a legjobb dolgozók, és fordítva érzékeli hack. Azok, akik dicséretet érdemel a szolgáltatás minősége felülvizsgálat tudjuk különböztetni legalább egy kis díjat minden felülvizsgálat és annak, aki egy negatív válasz - levonására egy bizonyos összeget a fizetést.
