15 szabályzat telefonbeszélgetések
1. szabály tervekről szóló tárgyalások
- ideje, hogy hívja és annak időtartamát;
- egyértelműen meghatározzák a célja a hívás;
- hogy a tervet az folytat beszélgetést.
- Mit fog mondani magáról, és a cég dolgozik?
- Milyen kérdéseket fogsz kérni a másik felet, hogy a fiatalok igényeinek és biztosítsa a szükséges motiváció jövőbeli ülésein?
- Mi lehet a kifogás, és a lehetséges válaszokat?
- Hogyan fogja a hívás befejezéséhez, és egy találkozót?
Ne felhajtás. Túl sok, hogy azonnal megragad a telefont. Minden olyan személy szerint legalább időt másodperc koncentrálni, és ráhangolódni a beszélgetést.
Szabály 4. üdvözli a forrás.
5. szabály A hangja - a névjegykártyát.
6. szabály: Azonosítsa magát név szerint.
Egyértelműen adja meg nevét és vezetéknevét. Ezután hívja a cég képvisel. ( „A nevem ... A társaság” három pillér „). Íme lehetőség, hogy lehet nevezni egy nagyon káros és szerencsétlen, „Találd ki hívja,”, „Nem ismersz engem?”. Ezek a kérdések létre pszichológiai kellemetlenséget egy másik személy. Képzelje magát az ügyfél helyébe, és úgy fogja érezni, irritációt. Ne lepődj meg, ha az ügyfél ellenállnak a javaslatokat, miután az üdvözlést. Egy sikertelen ötlet tudható forgalom „Ön aggódik ...”. Miután ez a mondat egy személy, a másik végén kezd aggódni. Próbálok nem gondolni a béna majom. Lehetséges ez? Részecske „nem” hagyni, és érzékelhető a második része a kifejezést. Kapsz is a kezdeményező e „aggodalomra ad okot”.
Szabály 7. tudom a nevét, a beszélgetőpartner.
Az alábbi opciók nevezhető sikertelennek: „Ki vagyok én beszélek”, „? Ez az, aki”, „Ki az egységet.” És ne próbáld, hogy vegyenek részt találgatás, „Ez Ira? Nem? Tatiana? Nem? Akkor ki?”. Vagy ami még rosszabb: „És hol vagyok?”. Az, hogy van egy szabványos válasz, azt mondta egy ideges hangon: „Hol vagy hívás?”.
Akkor gondolom, egy csomó más lehetőség, mint a „Beszélhetnék Aleksandrom Sergeevichem?”.
Ha elfelejtette a nevét, akivel az utóbbi időben, akkor jobb, ha a kérdést: „Tudna emlékeztessen a neved?”
Szabály 8. megtudja: tud beszélni.
Ez nagyon fontos! Lehetséges, hogy ebben a pillanatban az ügyfél részt vesz a felelős és fontos dolog a számára. Vagy a hívás ebben az időben nem megfelelő más okból. Használd az „Ön (és jobban jellemzi a beszélgetőpartner nevében) célszerű beszélni most?”. Ne felejtsük el, megsérti ezt a szabályt, akkor elveszíti az ügyfél örökre. A tranzakció nem került sor. Hívja a megfelelő időben és a megfelelő ügyfeleket a megfelelő ajánlatokat. Üzleti hívások jobb dolga elején vagy végén a munkanap.
9. szabály teremt egy hang megfelelő.
Szabály 10. A következő terv.
11. szabály olyan hatásos MŰSZAKI HEARING
Ismertetik érdeklődését és részvételét. „Szóval ...” „Értem ...” és mások. Irányítsd a beszélgetési időt. Ne hagyja, hogy az ügyfél hogy hagyja figyelmen kívül. Válasz legtöbb kérdések és problémák nem a tárgyalópartnere az ülésen.
12. szabályban egy találkozót.
Szabályzat 13. KÖSZÖNJÜK, akikkel szemben a hívást.
Az ügyfelek hajlamosak érzelmileg emlékszem, milyen volt az elején a beszélgetést, és vett egy útmutatás ez volt a vége. A beszélgetés végén a lehető legnagyobb mértékben kedvesen búcsút valakinek. „Ha bármilyen kérdése van, kérjük, hívja, mi örömmel segítünk.” „Vezess fel, bármikor kényelmesen az Ön számára, akkor szívesen segít”, „Goodbye”, „Nagyon hasznos volt, hogy hallani rólad ezt az információt.” Köszönöm a figyelmet, érdeklődést a cég, szeretnék tölteni a többi nap, vagy a jövő hétvégén. Ne felejtsük el, hogy a hívó fél befejezi a hívást. Ne feledje, hogy a beszélgetés akkor lefektették a személyes találkozókat, így barát mindenek felett.
Szabályzat 14. Felvétel az eredményeket.
Rögzíti az általános hozzáállás az ügyfelek tájékoztatása, amit jelentett neki, a megállapodás azon a helyen, dátum és idő az ülés vagy hívás, akinek a hívást, és a legfontosabb pontokat kifejezve a beszélgetést.
Ügyeljen arra, hogy a program:
Voltak érdekes gondolatot? Szeretné kérdezni, vagy könyv a képzést? Írjon nekünk! [email protected]