Hogyan építhetünk kapcsolatot az ügyféllel, ingyenes tanfolyamokat, absztraktokat és téziseket
A fodrász karrierjében rendkívül fontos a jó kapcsolata az ügyféllel. A fodrászszalonok a szolgáltatásnyújtás szférájához tartoznak, ezért a mester érdekelt a jó ügyfelek megtartásában és az ajánlásoknak köszönhetően.
Az alábbiakban találsz tippeket arról, hogy miként lehet sikeresen felépíteni a kapcsolatokat az ügyfél látogatásának elején és végén, hogyan lehet megismerni kívánságait és elvárásait, miként tarthatja fenn a beszélgetést a szolgáltatások nyújtása során, hogyan oldja meg a problémákat és válaszol a panaszokra, hogyan kell helyesen hozzárendelni az időt.
Az ügyféllátogatás megkezdése
Ha megtudja, hogy az ügyfél jön, személyesen találkozzanak a recepción.
Ha még mindig elfoglalt egy másik ügyféllel, egy pillanatra megmondja, mennyi kell várnia.
Kerülje el, hogy másoknak átadjon valamit az ügyfeleknek.
Kérdezd meg, hogy az ügyfél szeretne-e magazinokra vagy könyvekre nézni, hogy válasszon frizurát.
Vezesse az ügyfelet a szekrényben, kínáljon neki teát vagy kávét.
Mielőtt elkezdi mosni a fejét, derítse ki, hogy milyen hajat kíván az ügyfél (ha szükséges, használjon fotókat), mert a jövőben támogatni fogja.
Kérdezd meg tőle, hogy milyen frizurája volt.
Határozza meg az ügyfél hajának állapotát és a szükséges hajápolási termékeket.
Figyelmesen hallgassa meg, ne zavarja meg, ne szakítsa meg.
Hogyan beszélhetünk az ügyféllel
Nézd meg az ügyfél hangulatát.
Hagyja az ügyfélnek, hogy kiválassza a beszélgetés hangját.
Ne mondj bizonytalan történeteket.
Kerülje a politika, a vallás és az Ön személyes problémáinak megvitatását.
Kerülje el a kritikus, negatív és szarkasztikus megjegyzéseket, ne pletykáljon.
Ne kérdezzen személyes kérdéseket.
Az ügyféllátogatás vége
Adjon az ügyfeleknek néhány tippet arról, hogyan kell megfelelően rendezni a haját otthon.
érdeklődés, magyarázza meg, hol lehet megvásárolni.
Ha valamit ajánl, írja le saját tapasztalatait a hajápolási termékek használatáról.
Mielőtt elhagyja a szalonot, győződjön meg arról, hogy az ügyfél elégedett.
Az első látogatás után ajánljuk fel az ügyfélnek egy névjegykártyát.
Kérje meg az ügyfélt, ha nem akar azonnal regisztrálni a következő látogatásra.
Végezze el az ügyfelet a recepción, győződjön meg róla, hogy valaki elfogadja a fizetést.
Ne maradjon a várószobában, amíg az ügyfél fizet a számlát.
Semmiképpen ne rohanjon az ügyfél gonddal.
Ügyfélproblémák és panaszok megoldása
Légy tapintatos és diplomáciai.
Minden egyes problémát vagy panaszt külön vizsgálja meg, és azonnal távolítsa el.
Szükség esetén vegye be a szalon vezetőjét a beszélgetésbe.
Ne mondja ki vagy beszélje meg az esetet más ügyfelekkel.
A munkaidő megoszlása
Jöjjön el egy kicsit korábban, hogy felkészüljön az első ügyfél látogatására.
Várjon egy pillanatra, hogy helyreállítsa a megrendelést a munkahelyre, mielőtt a következő ügyfél megérkezik.
Kerülje a beszélgetést, ami lassítja a munkát.
Állítson be szabályt a késői felhasználók másodlagos rögzítésére.
Hatékonyan és reálisan terjessze a munkaidőt.
A 18 és 64 év közötti nők körében:
Oroszországban mintegy 35% soha nem használja a fodrászszalon szolgáltatásait, és csak 8% -át látogatja havi rendszerességgel.
Németországban egy nő évente 11 alkalommal fodrászszalonban vesz részt.
28 Udvariasság szabályai.
1. Minden ember mosolyával üdvözölje.
2. Először üdvözölje.
H. Soha ne várjon.
4. Légy boldog, ha találkozol.
5. Kérdezd meg: "Hogy vagy?" Vagy "Minden rendben van?"
7. Minden személyre való hivatkozás a "Sajnálat" szóval kezdődik, vagy a mondat: "Elnézést, tudok ...".
8. Ha ismeri a beszélgetőpartnere nevét, mindig nevezze meg.
9. Adja meg a személynek a beismerés módját, ne változtassa meg a nevét.
10. Ha felkérték az állást, akkor üljön, feltétlenül felkeljen.
11. Ha üldözés közben megbeszélésre kerül, és állsz, ülj le a beszélgetőpartnerrel szemben vagy mellette, vagy kissé hajoljon felé.
12. Figyelmeztetni kell: ha el kell hagynia, akkor mondja meg az interjúalanynak, miután visszatérsz hozzá.
13. Köszönjük, hogy beszélt veled a beszélgetés végén: "Jó volt beszélni veled" vagy: "Örömmel töltött idő veled", stb.
14. Ha egy elemet küldenél, kísérje ezt a gesztust udvarias szavakkal
"Kérem", "kérlek".
15. Engedje el, döntse el a fejét vagy a gesztust, felajánlja az embert, hogy haladjon előre, és ezt a figyelem gesztusát szívélyes szavakkal kísérje.
16. Legyen vendégszerető: azok számára, akik először jönnek el hozzánk, egy kis kirándulást szervezzenek egy ismeretlen helyiségben, amelyhez történeteket és érdekes történeteket kísért a cégről.
17. Legyen barátságos és hajlandó segíteni minden helyzetben.
18. Tartsa meg az ígéreteit.
19. Vigyázz a vendégek vagy az ügyfelek vágyaira:
ha dohányzik, akkor hozjon nekik hamutartót.
20. Körültekintettel gondoskodva, kényelmes környezetet teremtve számukra.
21. Ha az előző látogatás során a beszélgetőpartner elmondta a közelgő fontos eseményt, kérje meg új találkozóját, hogy sikerrel ment át?
22. Ha valakinek bókot szeretnél tenni, ne késlekedj később: "Hadd készítsek búcsúzást, nagyon tetszik neked, hogy ma nézel ki!"
23. Legyen egyaránt kedves és vendégszerető minden jelenvalón.
24. Ha valakivel kommunikál, és ebben az időben valaki máshoz jön, kérjen bocsánatot a beszélgetőpartnere elé, mielőtt egy másikra figyelne.
26. Próbálja meg a lehető legszívesebben és melegen kommunikálni veled.
27. Kísérje meg mindazokat, akikkel közölte, köszönetet mond a látogatásért és különös figyelem középpontjába, megnyitva az ajtókat a távozáshoz.
Ne feledje, hogy senki sem törölte az udvariasság szabályait!
A VÁSÁRLÓKAL KAPCSOLATOS KOMMUNIKÁCIÓ PSYCHOLOGYA
Azok, akik csak szakmai képzésük után kezdik pályafutásukat, kérjen tanácsot az ügyfél megközelítésének megtalálásához, hogyan érdekelhessék szolgáltatásaikban. Természetesen próbát és hibát tanulhat, fokozatosan felhalmozhatja a tapasztalatokat, de használhatja a már ismert igazságokat. Ez a rész az ügyfélgel folytatott kommunikáció pszichológiai vonatkozásainak szentelt.
Természetesen nagyon hamar képes lesz gazdagodni a tapasztalataiddal, és választani a saját viselkedési vonalodat, de ehhez el kell kezdened valahol. És annak érdekében, hogy ne "elveszítsd" az első ügyfeledet, akkor jobb, ha készen állsz a különböző helyzetekre, amelyek felmerülhetnek a munkádban.
Mielőtt elkezdenénk a harcot az ügyfél számára, megfogalmazzuk, mi a kommunikációs kultúra, a viselkedés és a beszéd.
A kommunikáció kultúrája a többi emberrel való interakció formája. A kommunikáció kultúrájának megkülönböztető jellemzője a kölcsönös kapcsolat, amely egy másik személy gondolatait, érzéseit és problémáit sugallja. Ez egyfajta kölcsönös érdeklődés "aktuális", egy másik személy megértésének vágya. Ez a kapcsolat valamennyi szintjére vonatkozik. Csak az űrlapok lesznek különbözőek.
bizalmatlan - türelmet és óvatosságot igényel.
szeszélyes - hatékony nyugodt hang és figyelmen kívül hagyva a szeszélyeket.
Ø önelégült - idegesíti az iróniát, de ésszerűtlennek tűnik, ha félénk emberrel foglalkozik. Nem várható azonnali flegmatikus reakció, és nehéz azt remélni, hogy egy kolerikus személy egy kritikus helyzetben lesz zavartalan. Minden gyakorlati pszichológia szükséges az életben, a kommunikációban.
Azok a személyek, akik nem rendelkeznek kommunikációs kultúrával, elronthatják a társalgó hangulatát, és még rosszabb esetben elveszíthetik az ügyfelet.
A viselkedés kultúrája a mindennapi emberi viselkedés (munka, a mindennapi életben, a többi emberrel való kommunikáció) egy sor formája, amelyben erkölcsi és esztétikai normái külső kifejezést találnak.
Bizonyos értelemben a munkateremtés kultúrája a viselkedés kultúrájához, a munkaidő és a hely helyes megszervezéséhez, valamint a hasznos eredmények eléréséhez hasznos módszerek megtalálásához vezethet.
A beszéd kultúrája - a képesség, hogy kompetensen, világosan és gyönyörűen fejezzék ki gondolataikat. Nagy szerepet játszik a kommunikációban. Attól függ, hogy egy személy általános kultúrája, hogyan értette és tudja, hogyan alkalmazza az etikai szabályokat a gyakorlatban. Nem számít, hogy egy személy hogyan beszél az orvos vele.
A beszéd kultúráját mindenekelőtt abban a tényben fejezik ki, hogy a beszédnek fejlettnek kell lennie. A meggyőző beszéd kétségbe vonja. A beszélgetőpartnerrel való kapcsolat létrehozásában nagy szerepet játszik a beszédsebesség, a hangerő, a hangzás, az intonáció, a moduláció, az akcentus ...