A szakma titkai call center üzemeltető vagy a beszélő műfaj mestere
Fontos tulajdonságok és készségek, amelyek a Call Center menedzserének munkájához szükségesek:
- kommunikációs készség;
- a pszichológia alapjainak ismerete;
- jóvoltából;
- türelem;
- stressz-ellenállás;
- kompetens beszéd;
- kiváló hangzás és kellemes hangzás;
- kitartás;
- leleményesség, gyors gondolkodás;
- érzelmi kompetencia vagy az érzelmek irányítására való képesség;
- a számítógépes programok kiváló ismerete;
- magas tanulási képesség;
- tisztességes nyomtatási sebesség;
- néha az idegen nyelvek ismerete.
A központ központjának vezetője
A Call-Center vezetőjének üresedése kapcsán felmerülő felelősségvállalásról érdemes megemlíteni a szakmai funkciók ilyen alcsoportjait:
- kimenő hívások feldolgozása;
- a bejövő hívások feldolgozása;
- Értékesítés (mind a bejövő, mind a kimenő).
Az alcsoporttól függően a feladatok a következők:
Ahogy már rájöttél, csak akkor kell keresni a Call-center operátor vagy menedzser munkáját, ha szeretsz és tudsz kommunikálni az emberekkel, és ez nem zavarja, nem irritálja, hanem inspirálja és inspirálja Önt! Olyan kis enciklopédiává kell válnod, amely tudja, mit, mikor, hogyan, és ugyanakkor képes helyesen megtanítani a tudását szóban.
De mit jelent ez a munka személyesen? Miért fontos, hogy a call center manager munkája nagyszerű előmeneteli? Kitaláljuk együtt.
A Call Centerben végzett munka előnyei
- A Call Center-en végzett munka során a kommunikációs készségeket annyira felkészíti, hogy az idegenekkel való kommunikációtól való félelem örökké el fog tűnni, ráadásul könnyedén elhívható egy szónokként. Tehát Cicero babérjaival rendelkezel. De a vezetők előjoga, hogy gyönyörűen és kompetensen beszéljenek. Emlékezz rá, amit Napóleon Bonaparte mondott erről: "Azok, akik nem tudják, hogyan beszéljenek, nem fognak karriert csinálni". Valaki, de Napóleon sokat tudott erről a kérdésről!
- A Call-center vezetőjének üresedése alkalmat ad arra, hogy megtanulják, hogyan kell együttműködni a tárgyalópartnerek kifogásaival. Hagyja el a múltban a tehetetlenség érzését, amikor valakivel vitatkozik!
- A pozitív hozzáállás a világhoz, a személyes fejlődéshez és az önbizalomhoz egy újabb bónusz, amit a Call-center munkája ad.
- Az értékesítés tapasztalatát, amelyet a Call-centerben fog kapni, nehéz túlbecsülni. Végtére is, hogyan lehet eladni függ a siker. Köszönhetően a Call Center-ben végzett munkának köszönhetően képes lesz továbbfejleszteni ezt a képességet.
- A Call Centerben végzett munka tanítja a csapat játékát. Számos modern vállalat számára kiemelt fontosságú a csapatmunkában való képesség!
A stresszes helyzetek és más negatív tényezők ellenére a call center menedzserének üresedése azok számára, akik értékelik a kommunikációs folyamatot, a barátságos kapcsolatokat, meg lehet menteni.
careerist.ru szerencsét kíván!
A portálanyagok elektronikus vagy papíralapú újranyomtatása csak az elsődleges forrás - careerist.ru megjelölésével lehetséges.