Szavak nélküli, nonverbális kommunikációs nyelv
Kezdőlap | Rólunk | visszacsatolás
Ilyen helyzetekben egy másik, kevésbé nyílt módszert használunk arra, hogy információt szerezzünk más emberek reakcióiról: rajzolunk
Nonverbális kommunikáció: alapcsatorna
Nonverbális kommunikáció: szavak nélküli nyelv 57
De mégis, milyen pontosan vannak a különbségek a belső állapotban - az érzelmeid, érzelmeid és hangulatok - a viselkedésedben? A nem verbális kommunikáció vizsgálatának ez a kulcskérdése felhívja ránk a kommunikáció alapvető csatornáinak témáját. A kutatási adatok azt mutatják, hogy valójában a belsõ állapotunkra vonatkozó információk leggyakrabban ötféle módon mutatkoznak meg: az arckifejezés, a szemkontaktus, a testmozgás, a testtartás és az érintés révén.
Fontos megérteni, hogy a viszonylag kis számú alapvető arckifejezésre vonatkozó adatok semmiképpen sem jelentik az emberek korlátozott képességét az arckifejezések megváltoztatására. Éppen ellenkezőleg, az érzelmek különböző kombinációkban nyilvánulnak meg (például szórakozás egy kis szomorúsággal, meglepetés a félelemmel), minden reakció intenzitási szintenként eltérő lehet. Így bár a mimetikus kifejezéseknek csak néhány alaptémája van, ezeknek a témáknak a kombinációinak száma hatalmas (2.1. Ábra).
Most forduljunk egy másik fontos kérdéshez: az arckifejezés tényleg tükrözi az ember által tapasztalt érzéseket? A tanulmányokból származó adatok ezt a nézetet támasztják alá (például Cacioppo és munkatársai 1988). Például a kutatási folyamat során a résztvevőket felkérték, hogy mozgassák az arc különböző részeit, hogy egy adott kifejezéshez hasonló konfigurációt képviseljenek. Felajánlottak Smor-
Ábra. 2.1. Alapvető arckifejezések
Az ilyen arckifejezések értékes információkat szolgáltatnak az emberek érzelmi állapotáról. Tudsz
azonosítja azokat az érzéseket, amelyek ezeken az arcokon manifesztálódnak? (Válaszok: kezdődik a bal felső kép, a
óra keze: undor, szorongás, szomorúság, boldogság, meglepetés, harag.)
Az arckifejezések univerzálisak? Tegyük fel, hogy meglátogatta a világ egy távoli sarkát, és olyan emberekkel találkozott, akik
Nonverbális kommunikáció: szavak nélküli nyelv 59
Nézetek: a szemkontaktus mint nonverbális jel. Beszélt már valakivel, aki szemüveget viselt tükörlencsével?
Zami? Ha igen, akkor megérted, milyen kényelmetlen. Mivel nem láthatja a beszélgető szemét, nehezen tudja pontosan meghatározni a reakcióját. Figyelembe véve a más emberek nézeteinek szemantikai terhének fontosságát, az ókori költők gyakran a szemeket "a lélek ablakai" -nak írják le. Jól tudomásul vették a fontos jellemzőket: sokat tanulunk egy szemérzékeny ember érzéseiről. Például a másik személy tekintetét a szimpátia vagy barátság jeleként értelmezzük (Kleinke, 1986). Éppen ellenkezőleg, ha valaki elkerüli a szemkontaktust, akkor arra következtethetünk, hogy barátságtalan, nem szeretjük őt, vagy csak félénk (Zimbardo, 1977).
Míg a másokkal való magas szintű szemkontaktust általában a szimpátia vagy a pozitív érzések jeleként értelmezik, egy fontos kivétel ez alól az általános szabálytól. Ha valaki folyamatosan ránk néz és fenntartja ezt a kapcsolatot, függetlenül attól, hogy mit csinálunk, akkor azt mondják, hogy szorosan figyel. A közeli pillantást gyakran a harag vagy az ellenségesség jeleként értelmezik - mint a "hideg tekintet" kifejezés - és a legtöbb ember megpróbálja minimalizálni a saját nem verbális jelre gyakorolt hatását (Ellsworth Carlsmith, 1973). Megpróbáljuk gyorsan megszüntetni a kommunikációt egy ilyen személyrel, és még el is hagyjuk. A megadott adatok fényében nyilvánvalóvá válik, hogy a közelebbi pillantás a nem verbális viselkedés egyik formája, amelyet sok esetben nagyon óvatosan kell alkalmazni.
Testbeszéd: gesztusok, testtartások, mozgások. Tegye a következő egyszerű feladatokat.
Hasonlítsd össze a viselkedését ebben a két helyzetben. A testtartásod, vagy a kéz- vagy lábmozgás megváltozott, ahogy a gondolatok megváltoztak az egyik eseményről a másikra? Valószínű, hogy igen, mert a jelenlegi hangulata vagy érzéseink gyakran befolyásolják testünk helyzetét, testtartását és mozgását. Általánosságban elmondható, hogy az ilyen nem-verbális viselkedés a testbeszédnek nevezzük, és hasznos információkat is tudunk adni másokról. Számos mozdulat - különösen azok, ahol a test egyik része valami mással (érintéssel, dörzsöléssel, karcolással) végez valamit - emocionális izgalmat sugall
Nonverbális kommunikáció: szavak nélküli nyelv 61
Érintse meg: a legintimebb nonverbális jel. Tegyük fel, hogy egy rövid beszélgetés során a beszélgetőpartner megérinti Önt. Hogyan fogsz reagálni? Milyen információkat közöl? Mindkét kérdésre válasz: "Attól függ. "És ez számos tényezőtől függ, hogy ki az a személy magáról (barát vagy idegen, a neme személye)
Ábra. 2.2. Érintés: potenciálisan veszélyes, nem verbális jel Érintse át számos különböző üzenetet. Mit gondolsz, mi van a bal oldalon
kép? És a jobb oldalon?
Nonverbális kommunikáció: szókincs nélküli nyelv 63
Egyéni különbségek az érzelmek kifejezésében
Az érzelmi expresszivitás a pszichológiai adaptációhoz is kapcsolódik, de nem egyszerű vagy közvetlen formában. Nyilvánvaló, hogy a döntő tényező nem az, hogy mennyire fejezi ki a kifejező képesség nagyra becsülését, de mennyire élvezi tapasztalatait a saját kifejeződése lehetősége vagy elfogadhatósága.
Nem verbális jelek és a csalás felderítése
Nonverbális kommunikáció: szavak nélküli nyelv 65
Ábra. 2.3. A csalás közzététele
Gyakran hazudnak, mert a potenciális áldozathoz elegendő információ áll rendelkezésre a csalás elkerülése érdekében; más, nehezebb esetekben, nem verbális jelekre lehet szükség.
• A megtévesztés jele gyorsan változó arckifejezések, mikroexpressziónak nevezhetők. Az ilyen reakciók csak egy másodperc törtrészét tartják, és azonnal megjelenik az esemény után, amely az érzelmeket okozta. Nehéz elfojtani, és figyelni őket, megpróbálhatod felfedezni mások valódi érzéseit és érzelmeit (Ekman, 1985). Ezért ha valakinek más hazugság gyanúja van, mondja el neked valamit, ami szerinted meglepődhet vagy idegesítheti őt, majd nagyon szorosan figyelheti az arcát. Ha az egyik kifejezés gyorsan megváltozik a másikban, az elsőtől eltérően, ez azt jelenti, hogy megpróbál becsapni.
• A hazugságok második nem verbális jelzése a csatornák közötti inkonzisztenciák jelenléte. Mert az érzelmek kifejezése nehéz
az összes csatornát egyidejűleg figyeljük meg, a különböző csatornákon átadott nem verbális jelek összeférhetetlensége azt a szándékot jelezheti, hogy megtéveszti Önt. Például egy alperes, aki bizonyságot tesz, ellenőrizheti arcának kifejezését, és magas szintű kapcsolatot tart fenn a zsűri szemével, de olyan gesztust fog tenni, hogy felfedni fogja az érzelmi izgalom magas szintjét.
• A harmadik pont a beszéd nonverbális aspektusaira vonatkozik, amelyeket néha paralinguisztikusnak neveznek. Amikor az emberek hazudnak, a hangmagasság gyakran emelkedik (Zuckerman, DePaulo Rosenthal, 1981), és lassabban és kevésbé simán beszélnek. Engedélyezik a mondatok több korrekcióját - elkezdik a mondatot, megszakítják, majd újra elkezdik.
• A negyedik nonverbális jelző a szemkontaktushoz kapcsolódik. Gyakran az emberek, akik hazudnak, nagyobb gyakorisággal pislognak, és a szemük pupillái hosszabbak, mint az igazat beszélők. Továbbá elkerülhetik a szemkontaktust, vagy meglepő módon jelentősen megnövelik az érintkezés időtartamát, mivel igyekeznek úgy becsülni magukat, mintha őszinteek lennének, egyenesen a beszélgető szemébe nézve (Kleinke, 1986).
• A hazugságok ötödik és utolsó jelzése az érzelmek eltúlzott megjelenítése, például egy túlságosan széles mosollyal vagy mély szomorú kifejezéssel, sokkal érzelmileg, mint amennyire ez általában szükségessé vált.
Hozzárendelés: a más emberek viselkedésének okainak megértése 67
1. A nonverbális jelek gyakran értékes információt szolgáltatnak más emberek érzelmeiről, hangulatáról és érzelmeiről.
2. Az emberek világszerte könnyen felismerik más emberek arckifejezéseit.