A személyzet kiválasztása és az utazási irodák, az idegenforgalmi ügynökségek látogatói
Idegenforgalmi ügynökség> Utazási iroda> A személyzet felvétele és az utazási iroda látogatóinak munkakörülményei
1. szabály.
A menedzser megjelenésének meg kell felelnie funkcióinak.
A munkásnak mindig jó formában kell lennie: fodrászattal, jól ápolt kezekkel, nappali sminkkel. A ruháknak funkcionálisnak és diszkrétnek kell lenniük.
2. szabály.
Kapcsolatba kell lépnie az ügyféllel. Még az iroda bejáratánál is éreznie kell, mit csinálnak. Amikor egy látogató megjelenik, meg kell szakítania a beszélgetést egy kollégával. Ha a menedzser elfoglalt beszélgetni egy másik ügyféllel, akkor tudnia kell a személyről, hogy észrevette. Ehhez felkérheti őt, hogy üljön le és várjon egy olyan helyre, amelyet kifejezetten erre a célra kijelölt, információs irodalomban.
3. szabály.
A személyzetnek mindig helyesnek kell lennie. Ne felejts el üdvözölni és mosolyogni. A hiúságra nem reagálhat a durvaságra. Nem hivatkozhat a foglalkoztatásra, hagyja magát türelmetlenül: nézze meg az órát, vagy a buszok menetrendjét, a pályaudvarokat.
4. szabály.
Az ügyfeleknek emlékezniük kell. Ha az ügyfél nem első alkalommal címez meg a menedzsernek, meg kell mutatni, hogy felismerték. Ha az ügyfél külföldi, célszerű néhány szót kiejteni az anyanyelvén.
5. szabály.
Mosoly a fő fegyver. Az ügyfélgel való kapcsolatfelvétel mosollyal kezdődik. Ez nem csak egy udvariassági, hanem a helyét az ügyfél, készen arra, hogy kezelni a problémákat, valamint a siker mértéke a vállalat esetek és a munkahelyi elégedettség.
6. szabály.
Tartson kapcsolatot az ügyféllel. A céghez jár a szóló. A beszélgetés során meg kell hallgatni a beszélgetőpartner, hogy vegye figyelembe az ő véleménye, hogy meggyőzze anélkül, hogy túl sok ragaszkodás, hogy ellenőrizzék a hang beszélgetés, beszél túl gyors és nem túl lassú, akkor próbáld az egyszerű szavakkal, nem eredményezi anélkül, hogy spetsialnyeh feltételeket.
8. szabály.
Az ügyfelet be kell vonni a probléma megoldásában. A megoldás módja a párbeszéd. Az a kérdés, hogy "hogyan segíthetünk?" Segít abban, hogy másképp nézze meg a problémát. Ha kész segíteni, a vezetőnek egyértelműen meg kell határoznia magának, mit tehet. A "nem" kifejezés képessége szintén művészet.
9. szabály.
Az ügyféllel folytatott beszélgetés során figyelnie kell a gesztusokat, és ne próbálja meg a kezét dobni, még akkor is, ha a beszélgetés érzelmi színt kölcsönöz. Kedvezőtlen benyomást kelt az a munkavállaló, aki nyugodt pózban ül, kezét a mellkasára hajtogatja, vagy a fejét az asztalhoz támasztja.