Gyakran feltett kérdések, hogyan kell írni és válaszolni
Ha egy webhely látogatója nehezen találja meg bármilyen intézkedés a webhelyed, ő segítséget keres. Intuitíve, a szeme a FAQ listát (Gyakran feltett kérdések vagy a gyakran feltett kérdések listáját) fogja keresni. Műfaj, benne amely összeállít egy ilyen listát, sokkal érthetőbb a "laikus" számára, mint bármely oktatási vagy referenciarendszer. Miért? Mert ő összeállítva a felhasználók számára történő magyarázatot problémáik és rendszerint nyíltan beszélt stílus. Megfordulni a látogató elvárja, hogy visszajelzést kapjon be hozzáférhető formában.
Hogyan készítsünk egy listát a gyakran feltett kérdésekről és válaszok a őket
- Ne a válasz tágabb legyen. Minél rövidebb, annál érthetőbb. Vigyázzon azonban a vesztes jelentésről.
- Kerülje a komplex formaterveket - kevesebb unionot kell használni, ha "és" „Ha”. Ne használja több alárendelt záradék. Jobb megosztani a mondatokat két egyszerű részből áll. Tehát a webhely látogatója nem meg kell csinálni magad és keresés a mondat minden része értelmes.
- Próbáld meg ne hogy passzív hangot használjon. Írj ajánlatot így nem kénytelen gondolkodni a jelentés és keresse meg az okokat. Aktív betét - a GYIK sikeres listájának záloga.
- Ha a válasz a kérdés eléggé fejlett, ossza fel a választ bekezdések. Egy bekezdés - egy gondolat.
- Számozott és számozatlan listák. Segítsen navigálni a felhasználónak szöveget.
- Kérdezzen be kérdéseket Látogató arca: "Hol vagyok? További információkat találok ez a téma? "," Hogyan adhatok rendelést? "," Mennyibe kerül a weboldal promóciós szolgáltatása? "és et al.
- Kezdje a kérdést a "Kérdés" szót és válaszoljon "Válasz", ha az oldal stílusát feltételezi a GYIK listája.
- Válassza el a kérdést választ. bár lenne a bekezdés használatával.
- Minden kérdés leírja mintha te lennél vannak nehézséget. Képzeld el magát hely akik segítenek. Például: "I regisztrált, de nem levelet kapott megerősítés ... "
- A kérdés-válasz szerkezete: a probléma-diagnózis-megoldás. Tegyen egy problémát, határozza meg, be mint annak lényege, segít megoldani azt.