Az üzemeltető 2 percen belül válaszol »
Az autoinformátor arról szól, hogy mennyi időre válaszol az üzemeltetőre, így kevesebb hívást hagyhat ki. Ez nagyon egyszerűen működik: a vevőnek, akit a cégnek hívnak, tájékoztatják a vonal várakozási idejét. Az a valószínűsége, hogy megvárja a választ, nagyságrenddel növekszik.
Ma megmutatjuk Önnek, hogyan védheti meg magát az autoinformer használatával kapcsolatos tipikus hibáktól, és még hatékonyabbá teheti alkalmazását.
Mindenki ismeri a kifejezést: "Sajnos minden üzemeltető elfoglalt, egy hozzávetőleges idő vár választ ..." vagy hasonló. Régen ritka volt hallani, és a vállalat aggodalmát a vevők számára érezte. Az idő múlásával egyre több szervezet kezdte használni az autoinformátort, és most a "chip" -ből vált szinte egy szabvány, különösen a nagyvállalatok számára. Természetesen ez kissé csökkentette a hatékonyságát, de sokkal több hatása van az autoinformátornak, ha legalább egy standard hibát elfogadunk.
Kevésbé gyakori hiba - hosszú várakozási idő a tipikus "A hívása nagyon fontos számunkra". És azonnal van egy olyan érzés, hogy ezzel a kifejezéssel a cég egyszerűen kikapcsolja az ügyfelet, aki kénytelen lógni a vonalon 7-10 percig vagy tovább.
Érdekes példa az autoinformáló használatára
Ígérd meg az ügyfelet, ha vár, hogy az üzemeltető több mint egy bizonyos időre válaszoljon. Ez további ösztönzés arra, hogy ne tegye le.
Így volt Richard Branson, Virgin Atlantic tulajdonosa. Cégének üzenetet írt arról, hogy bárki, aki néhány másodpercnél hosszabb ideig vár választ, 450 font kedvezményt kap. Aztán kezdődik a visszaszámlálás. Mindenkinek, hallgatva ezt az üzenetet, csak álmodik, hogy minden operátor egy kicsit elfoglalt.
Természetesen az ígért ígéretet meg kell őrizni, ezért érdemes előre gondoskodni arról, hogy ajánlata nem csak az ügyfél számára előnyös, hanem megvalósítható is. Ezenkívül kívánatos, hogy az Ön előnye, hogy a vevő megvárja a választ, több volt, mint veszteség - mondjuk, kedvezményes áron.
A várakozási idő alatt lejátszott üzenetek rögzíthetők és beállíthatók a "Csengőhang hívás közben a sorban" mezőben. Ehhez lépjen a "Bejövő hívások feldolgozása" / "Várakozás a válaszra" szakaszra a Virtual PABX MANGO OFFICE személyi irodájában, vagy használja a közvetlen kapcsolatot.
Írj róla, mi mást szeretne tudni - és beszélünk róla
az alábbiak egyikében.