Tipikus hibák a telefonhívásokért felelős vezetők - üzlet és stílus
Ezzel a kommunikációs módszerrel csak a hangcsatorna működik. A kommunikáció pillanatában a társalgó arca nem látható, nem ismert, hogy mit csinál, és mi körülveszi őt a beszélgetés során. Ezért nagyon fontos, hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy az ügyfél számára a legkényelmesebb környezetet hozzuk létre, és kellemes benyomást keltsünk a beszélgetés végén. De sajnos, a közelmúltban egyre nagyobb az érzés, hogy sok alkalmazott "elfelejti" közvetlen feladataikat és az üzleti etikett szabályait, amelyek annyira fontosak az ügyfelekkel való kommunikáció során.
Ebben a cikkben nem fogjuk megtámadni azokat a vezetőket, akik elvileg nem vesznek csöveket vagy kényszerítik ügyfeleiket arra, hogy "szíveskedjenek várakozni a kezelő válaszára" 45 percig szívó zenék alatt. Néha hasznos, ha egy bizonyos mennyiségű szarkazmust közlünk arról a gyakori hibáról, melyet a legtöbb esetben elismernek, talán valakit, aki saját magát találja 🙂
Az első dolog, amit szeretnék felhívni a figyelem középpontjába a meleg üdvözlő szavak és magam bemutatása. Elfogadom, kellemetlen lenne a pozitív "Tech" helyett. QUON támogatás, Daria, hello! ", Hallani a kemény basszust:" Igen? ". Egy ilyen "igen" után csak hosszú ideig érzed magad, és megkérdezed, hogy hívtad-e fel. Ez az üdvözlés csak akkor bosszantja Önt, és előítéletet okoz a beszélgetés folytatásával szemben, amikor a hívás témája még nem jelent meg. Örüljetek ügyfeleinek, örüljetek, hogy hívják a vállalatot, hogy megértsék, megértsék és barátságosak legyenek, mindenképpen értékelni fogják!
Egy másik fontos pont a munkavállaló beszélgetése iránti érdeklődés és a termékkel és szolgáltatással kapcsolatos tájékoztatás. Nézzük elképzelni a következő helyzetet: a megvásárolni kívánt születésnapi anya, ötletes és ihlette gondolatait a várt reakció mama ezt az ajándékot, akkor boldog és jó hangulatban hív, tegyük fel, egy online boltba, hogy többet megtudni a termékről, és tisztázza a vásárlás részleteit, és válaszul a tiédre: "Jó napot, lány! Most szeretnék, de kérem, mondja meg, valamint, hogy mennyi „kapsz:” Igen, nézd meg a helyszínen, minden benne van »-« Nos ... és van egy garancia »« van ?. A dobozban nézd meg. Csak néha, amikor foglalkozik az ilyen vezetők, azt a benyomást kelti, hogy te beszélsz, hogy egy robot vagy egy üzenetrögzítő, ami őszintén szólva nem érdekel, ő hidegen monoton módban választ minden kérdésre. Bármely vezetőnek, aki képviseli a céget egy beszélgetésben, aktívnak kell lennie, kezdeményeznie kell a beszélgetést és irányítani a megfelelő irányba. Ne várja meg az ügyfelet, hogy gondoskodjon személyes kihallgatásáról, és ténylegesen információt nyer a termékről vagy a szolgáltatásról.
Mindannyian ember vagyunk, mindannyiunknak mindannyiunknak teljesen különböző karakterei vannak. Senki sem, ahogy mondják, nem biztosított. De minden tolerancia ellenére egyet fog érteni abban, hogy amikor a céghez folyamodik, még mindig pozitív és meggyőző választ szeretne kapni. Képzeld el, hogy az ügyintézőnknek hívják-e az értékesítési vezetőjét, és a szomorú monoton hangon a dolgozó válaszolni fog a kérdéseire, és végül Isten tiltsa, sírjon és mondja meg, miért. Itt természetesen létezik egy lehetőség, hogy a hívó érzi magát, sírjon vele, és megvásárolja mindazt, amit ugyanaz a munkavállaló kínál neki, de ez inkább az anekdoták területéről szól. Ezért a munka pillanatában rendkívül fontos, hogy elvonuljon személyes problémáitól, és teljesítse a közvetlen feladatait a megfelelő szinten, vagy egyszerűen csak egy napot tölthet le és megoldhatja problémáit a munkahelyén kívül.
Helyes és következetes munkát a csapat fejlett technológiák segítségével az értékelő személyzet segít, hogy optimalizálja a munkát az alkalmazottak, az idejüket, hogy ösztönözze, nevelés és motiválja, hogy biztosan van pozitív hatással a munkáját a cég, és elkerülhető legyen az ilyen baklövéseket. Az értékelést követően meg fogod érteni, hogy a csapatod erõsségeit tétet vette, és milyen irányba dolgozni a személyzettel a nyereség növelése érdekében.