Szabályok a gyógyszertárakban - pharmclub
A súlyos versenykörülmények között az a nyertes, aki tapasztalta, hogy figyelemmel kíséri ügyfeleinek szükségleteit, aki hosszú távú kapcsolatokra törekszik, és folyamatosan javul a saját szakmaiságában. A gyógyszertár számára nagyon fontos az ügyfélszolgálat minősége, amelyet szabványok szabnak meg. A rossz szolgáltatás tönkreteszi a jó helyen található gyógyszertárt, és fordítva, a minőségi szolgáltatás a sikertelenül működő gyógyszertárhoz is vonzza a vásárlókat. Ez egy hatékony eszköz a versenyben. Ezért vessünk egy pillantást az ügyfélszolgálat színvonalára a gyógyszertár példáján.
Az ügyfélszolgálat általános szabályai
Ezek a szabályok kötelezőek mindazok számára, akik a kereskedelmi emeleten vannak.
Minden vásárlót hibátlanul kell kiszolgálni.
Az alkalmazottaknak oly módon kell elhelyezkedniük, hogy a vevő az értékesítési területen bárhonnan legalább egyet láthasson.
Az ügyfelekkel való kommunikáció során az alábbi ajánlásokat kell követni:
1. ha lehetséges, találkozzon a vevővel a bejáratnál
2. vegye fel a kapcsolatot a vevőnek kizárólag a "Te"
3. Ha a vevő minden kérdésre felhív a gyógyszertár alkalmazottainak, akkor:
4. Megszakít minden munkát
5. Óvatosan hallgassa meg a vevő kérdését
6. adjon teljes választ
7. Ha a vevő egy másik vevő kiszolgálásával foglalkozó alkalmazottra szól, a munkavállalónak szüksége van:
bocsánatot kérjen a vevőért, akit szolgál
fordulj a közelgő vevőhöz és hallgass rá
hogy megadja a választ a vevőnek (legfeljebb 1 perc)
8. Ha több időre van szükség a vevő kérdése megválaszolásához, szükség van egy ingyenes szakember meghívására.
Nem fogadható el:
A munkavállalók megjelenésének normái
A cél a minőségi szolgáltatás hatásának megteremtése.
A gyógyszertár minden alkalmazottja köteles a bevett minta személyes jelvényét viselni
A jelvényt a mellkas szintjén rögzítik, szigorúan vízszintesen
Minden gyógyszertári alkalmazottnak viselnie kell a márkanév orvosi ruházatot
A tiszta ruháknak - a ruháknak tisztanek kell lenniük, és kellően vasaltnak kell lenniük. farmert, farmert, nadrágot stb., amelyek nem kapcsolódnak a mézhez. ruházat
A cipőnek kényelmesnek, irodának és tisztanak kell lennie
A parfüm vagy a WC-víz éles szaga, a dohányfüst használata tilos
A gyógyszertári hálózat minden alkalmazottjának tisztességes frizurára van szüksége
A lányok számára:
• a sminknek a lehető legszilárdabbnak kell lennie;
• jól ápolt kezek, manikűr (a lakk színe nem világos), a körmök hossza rövid;
• a díszítések minimális mennyisége;
• test harisnya
A férfiak számára:
az arcot tiszta borotválkozás;
A zokniknak egyszínűnek kell lenniük, színes részletek vagy impregnálás nélkül.
a gyógyszertár személyes és tömegközlekedéshez való közeledésének módja
egy adott név költségét és alapvető jellemzőit
marketing akciók a gyógyszertárakba
hogy figyelmeztesse a beszélgetőt: "Légy kedves, várjon egy percet!"
visszatérve köszönetet mond a hívónak a várakozásért: "Köszönöm a várakozást!"
Az ügyfél várakozási ideje a vonalon nem haladhatja meg a 2 percet.
Szolgálat a kereskedelmi emeleten
Az értékesítési területen az ügyfélszolgálat az értékesítési folyamat legfontosabb része. Itt van, hogy a vevő dönt a fő feladata - a megfelelő termék kiválasztása. A kereskedelmi csarnok alkalmazottainak szakértelméből attól függ, hogy mennyire sikeres és kellemes ez a folyamat a vevő számára. Hálózatunkban a gyógyszerész (gyógyszerész) szakszerűen segíti a vásárlókat az áruk megválasztásában, aktív pozícióban, az értékesítési technológia alapján.
A dinamikusan fejlõdõ piacok körülményei között elsõsorban a szakembereknek fizetik ki a díjat.
Ezért dolgozunk olyan emberekkel, akik megfelelnek bizonyos követelményeknek:
Az első asztal alkalmazottjának tudnia kell:
1. versenytársak (szupermarketek és gyógyszertárak "otthon")
2. Szolgáltatási szabványok és szabályok
3. gyógyszertár választék
4. A készítményre vonatkozó összes információ - a gyártó, a hatásmechanizmus, alkalmazás, ellenjavallatok, mellékhatások
5. gyógyszertári hálózatunk kereskedelmi folyamatának szervezése
Az első táblázat alkalmazottainak képesnek kell lennie:
1. határozza meg az ügyfél kommunikációs stílusát
2. használjon egyéni megközelítést az ügyfél számára, a kommunikációs stílusától függően
3. hallgatni és hallani az ügyfelet
4. teljes körű és helyes tájékoztatást adjon a termékről (termék bemutatás)
5. meggyőzni az ügyfelet és leküzdeni a termékkel szembeni kifogásait
Semmilyen körülmények között ne mutasson alkalmatlanságot.
Opciók: Együtt nézzük meg az előkészületekre vonatkozó információkat részletes referenciakönyvben, részletesebb és pontosabb megjegyzésekre hivatkozva, Vidal megnyitásáról stb.
Szeretném felhívni a figyelmet ... Ez egy modern drog, amely szintén ...
Van olyan gyógyszerünk, amely nem minősül rosszabbnak.
Természetesen szeretné gyorsan megszabadulni a köhögéstől?
A gyógyszer ilyen formája biztonságosabb
Ez a legmodernebb dózisforma, amely kiküszöböli az olyan mellékhatásokat, mint ...
Ha valamilyen okból nem találja a kábítószert, nem tudja, hol fekszik, ne mutassa meg a vevőnek, ne érezze magát szakszerűtlennek és a rendőrség hiányát a gyógyszertárban. Kérdezze meg a vevőt egy percig, hivatkozva arra, hogy az áru csak a gyógyszertárhoz jött, és egy kollégával gyorsan megoldja ezt a kérdést.
A vevő által kért gyógyszer vagy termék hiányában a gyógyszertár alkalmazottai, amennyiben biztosak abban, hogy a vevő érdekeit követi, egy vagy több lehetőséget kell kínálniuk neki: