Mit kell tudni a marketing üzleti oktatásról?
Mi a marketing?
A marketing nagy jelentőséggel bír bármely vállalkozás számára. Mindazonáltal - paradox, de tény! - a marketing általánosan elfogadott definíciója nem létezik. Az Amerikai Marketing Szövetség például kimondja: "A marketing vállalkozói tevékenység, amely az áruk és szolgáltatások áramlását a gyártótól a vevőhöz vagy a felhasználóhoz rendezi." Az Egyesült Királyság Marketing Intézete pedig egy másik definíciót ad: "A marketing irányítási folyamat, amely magában foglalja a fogyasztók nyereség iránti kérelmének meghatározását, előrejelzését és kielégítését".
A marketingt gyakran összekeverik a marketinggel, ami csak egyfajta marketingtevékenység. Ugyanakkor tradicionálisan külső fogyasztóknak (vásárlóknak) tekintett tevékenységnek számít. A marketing azonban alkalmazható a szervezeten belüli kapcsolatokra is. Ebben az esetben a "belső fogyasztókról" beszélünk. A marketing elveit nemcsak a kereskedelmi, hanem a nonprofit szervezetekben is alkalmazzák: jótékonysági, vallási, oktatási. Használhatók még a mindennapi életben is.
Oleg Makarov, a "gyakorlati marketing" nyitott egyetem hallgatója: mindig is úgy gondoltam, hogy a marketing a tudomány, a gazdasági szereplők közül.
Orekhov Viktor, oktató (a magánjogi vezetője): Minden, ami a menedzsmenthez, beleértve a marketinget is, gyakran hazánkban a gazdasági tudományokra utal, különösen az egyetemi gyakorlatban.
Valójában egyes marketing és tudományos tevékenységek nagyon hasonlóak. Azonban a tudománytól eltérően a marketing aligha ismételheti meg az eredményt. Még az "Escher's Trap" koncepcióját is összeállította. A marketingben, mint a holland művész litográfiáiban, bizonyos részletek elég helyesnek tűnhetnek, de amikor megnézzük a teljes képet, összeegyeztethetetlenek egymással és természetellenesek. Miután sikeres volt a fogyasztók megértésében, hogyan változott a helyzet gyökeresen.
Ezzel a helyes marketing ajánlások hiányosságai kapcsolódnak egymáshoz, mit és mikor kell csinálni, ami egyes tankönyvekben megtalálható. Ezeket a feltételeket egy meghatározott feltételekre való tekintettel tervezték, és egy másik helyzetben jelentős hibákhoz vezethetnek.
M. M. Szóval azt akarod mondani, hogy nincsenek döntési algoritmusok a marketingben. Nem szereted a Lyonot ebben az ügyben a jogtudományról - az előzmények tudományáról? És akkor hogyan kell továbbmenni és megbirkózni a nem szokványos helyzetekkel?
A VO Jurisprudence elsősorban a múlt ismeretével kapcsolatos, és a marketing a jövőre koncentrálódik, az új, a versenyképesség mellett. Ezért a már elvégzett tevékenység megismétlése önmagában is veszélyt jelent. Az előrehaladáshoz meg kell tanulnod az algoritmusok mechanikus, de kreatív használatát, képesnek kell lenni arra, hogy érezze őket és gyorsan újjáépüljön egy adott helyzethez képest.
Fogyasztó és beszállító
Douglas Adam könyvében a ló és a lovas közötti kapcsolatot a következőképpen írja le: "Ők (lovak) mindig sokkal többet értettek, mint amit mutatott. Ha napról napra reggeltől estig sétálsz egy másik teremtmény nyereg alatt, nehezen tudsz véleményeket alkotni róla. De lehet, hogy napról napra reggelről éjszakára ülni fog egy állat hátán, és nem gondolkodik rajta.
Ezek a szavak néha eléggé leírják a fogyasztók és a beszállítók kapcsolatát. Nem mindig fordítunk kellő figyelmet a fogyasztókra. Néha jobban tájékozottak az általuk vásárolt árukról és szolgáltatásokról, mint maguk a beszállítók. És egyes esetekben a fogyasztók nem ugyanazok, akár nem, mit gondolunk róluk, és ez hibákhoz vezet a döntések meghozatalában. Eközben a fogyasztókkal (ügyfelekkel) folytatott kapcsolatok fejlesztése alapvető fontosságú bármely vállalkozás hosszú távú sikeréhez.
Próbáljuk meg azonosítani a szálloda fő ügyintézőjének fogyasztóit. Ezek a következők:
- vendégek (azok, akik a szállodát használják);
- alárendeltjei, akik számára vezetői tapasztalatokat, információkat, életképességet stb. biztosítanak;
- a szálloda vezetősége, amelyhez az üzleti menedzsmentből származó nyereséget átruházza, az aktuális információkat és a többi fogyasztótól érkező visszajelzést;
- élelmiszer-beszállítók, építők és minden olyan vállalat, amely megrendeléseket fogad el tőle, és tanácsot ad arról, hogy miként lehet őket jobban megvalósítani.
Úgy látjuk, hogy minden fogyasztó két csoportba osztható: a belső (a cégen belül) és a külső. A fogyasztók között vannak egész csoportok és egyének is. Ráadásul a hotelszolgáltatók bizonyos mértékig a fogyasztók is.
Feladat 1. Tegyük fel a főbb fogyasztók listáját. Ezután válasszon közülük belső és külső, kollektív és egyéni. Mind a négy csoport szerepel ezen a listán?
Készítsen egy listát a fő munkahelyi felelősségéről (vagy otthonról), és határozza meg, ki használja a munkájának eredményeit. Mindegyikük beleesett a fogyasztók előző listájába?
A fogyasztók és a beszállítók kapcsolatát láncossá teszik. Hasznos, ha ezeket a linkeket diagram formájában ábrázoljuk (lásd 1. ábra).
Ügyfél orientáció
A vállalatok sokféleségében azonosítani lehet azokat a termékeket, amelyek nagyobb hangsúlyt fektetnek a termelésre vagy a fogyasztóra. A termelésre összpontosító vállalkozás elsősorban az áruk termelésére és eladására koncentrál. Mások elsősorban a fogyasztó szükségleteinek és elégedettségének azonosításával irányulnak.
A verseny világában a vevői elégedettség mértéke és a szervezet jólétének időtartama szorosan összefügg egymással. A japán menedzsment tanácsadó, Kenichi Ohmae megjegyzi: "Az ingyenes versenyképes gazdaság világában a vállalat nem lesz képes stabilan működni, ha figyelmen kívül hagyja a vállalkozás fő küldetéséből - ügyfelei igényeinek kielégítését. Ha sikerül kiszolgálni ügyfeleit hatékonyabban, mint a versenytársai, akkor a nyereséget biztosítják. "
M .: Ez azt jelenti, hogy a marketinges megközelítés az ügyfélorientáció szempontjából mindig előnyös?
VO Ennek az orientációnak az előnyei csak egy versenyképes piacon jelentősek, árukkal telítettek, az úgynevezett "fogyasztói piacra". Monopolpiacon vagy áruhiány esetén (az eladó piacán) nincs különösebb igény a marketinges megközelítésre, bár itt is külön marketingeszközök vannak.
Annak érdekében, hogy jól szolgálhassuk az ügyfeleket, először is ki kell választanunk azok közül, akikre orientálódni tudnak, megérthetik saját szükségleteiket, tervezhetik és javíthatják velük a kapcsolatot.
Célszerű alkalmazni a Pareto-törvényt, amely szerint kiderül, hogy a szervezet a megrendelések mintegy 80% -át kapja az ügyfelek mintegy 20% -ától. Biztosítani kell, hogy a figyelem középpontjába kerüljenek.
Az ötlet, hogy mi a marketing, nem lesz teljes, ha nem emlékszel egy ilyen dolog, mint egy "marketing komplexum" vagy 4P (négy "pi"). Ez a koncepció magában foglalja az alapvető marketingeszközöket, amelyeket a szervezet ellenőrzi:
A termék az eladó. A tulajdonságok, a minőség, a csomagolás, a márka, a szolgáltatás stb. Jellemzik. Ez magában foglalja mind a termékeket, mind a szolgáltatásokat. Gyakran beszélnek az áruk / szolgáltatások csomagjáról (T / U).
Ár - a kereskedelemben használt T / U cserébe kapott pénzösszeg vagy más, a szervezeten belüli szolgáltatásnyújtás során kapott összeg. Nagyon fontos az árstruktúra, a kedvezmények és a fizetési feltételek, amelyek ösztönzik a fogyasztó kívánt választ az eladóra.
Place - az Ön által a fogyasztók által használt szállítási és elosztási rendszer, beleértve a szállítást és tárolást, a nagykereskedők, a raktárak és a kiskereskedők hálózatát.
Így a 4P-komplexum tartalmazza a taktikai eszközök alapvető készletét, amelyet a vállalat a vevő befolyásolására használ. Ebben a komplexben kulcsszerepet játszik az "áruk".
OM Általában vagy bizonyos értelemben alkalmazza a "szisztémás megközelítés" kifejezést?
VO A szisztematikus megközelítés a marketing egyik legeredményesebb ötlete. Ezzel a fogalommal az összes olyan ötlet komplexumát értjük, amely a vizsgált folyamat integrált képének megfontolásával kapcsolatos, figyelembe véve a lehetséges változásokat.
Ha problémánk van előttünk, általában először egyszerűsítjük vagy feldaraboljuk, majd megoldjuk ezeket az egyszerűbb feladatokat, és átadjuk a megoldást az egész problémára. Ez a megközelítés azonban nem mindig alkalmazható, különösen akkor, ha olyan emberekkel foglalkozó komplex rendszerekkel foglalkozunk.
Tehát úgy tekintettük a marketingre, mint a vállalat képességeinek és a fogyasztók igényeinek összekapcsolására irányuló folyamat, amelynek eredményeképpen mindkét fél megkapja azt, amit el akar érni. A következő témákban a marketing és a menedzsment más aspektusaira vonatkozó cikkeket kínálunk Önnek.
A házi feladat versenyében részt veszünk. Az első kettő eredménye alapján három nyertesnek lehetősége nyílik arra, hogy ingyenesen tanulmányozza a "Praktikus Marketing" teljes tanfolyamot, és megkapja a Nagy-Britannia Nyílt Egyetemen tanúsítványt.
1. Röviden írja le szervezetét (vagy divízióját) és funkcióit.
2. Írja le és elemezze ügyfeleit és az általuk átadott termékeket / szolgáltatásokat az 1. feladat eredményeinek felhasználásával, a cikk szövegében.
4. Mutassa be a szervezet orientációjának típusát a 3. feladatnak megfelelően.
"Külföldön tanul" magazin