Hogyan írja a választ ésszerűtlen állításokat
A vállalkozói tevékenység során gyakran vannak olyan pillanatok, amikor a fogyasztó panaszt tesz. De néha ez ésszerűtlen. Hogyan lehet ebben az esetben belépni a vállalkozóba? Kell-e reagálni rá, vagy egyszerűen nem veszik figyelembe?
Mit jelenthet indokolatlan követelés?
A legtöbb esetben a vállalkozó vagy a társaság ellen indokolatlan követelések a következő okok miatt következhetnek be:
- a fogyasztó elkényeztette az árut, és megpróbálja helyettesíteni egy újat a vállalat kárára;
- olyan csaló cselekmények személyeiről, amelyek nem hordoznak semmilyen fenyegetést, de a hírnevét teljes mértékben elkényeztethetik;
- megpróbál pénzügyi ellentételezést szerezni egy nem létező hibának.
Milyen felelősség terheli az indokolatlan követelést?
Az Orosz Föderáció jogszabályai nem írnak elő indokolatlan követelést. Van azonban egy kivétel.
Ebben az esetben, ha a személy, amely így a követelés nem ügyfele ennek a cégnek vagy a boltban, sőt, az ő panaszt zsarolás, a kedvezményezett vállalkozás vezetésének minden oka megvan arra vonatkozik az ilyen esetekben, mint:
Ha a vezetőség közvetlenül a bírósághoz fordult, jogukban áll kártérítést követelni az erkölcsi károkért, mivel ez a követelés bizonyos hatással lehet a hírnevére, és ezáltal elidegeníti a potenciális ügyfeleket.
Hogyan reagáljunk egy indokolatlan követelésre?
Abban az esetben, ha az arcon a csalás és a vállalkozó nem akarja vesztegetni az idejüket az összes eljárást, a panasz egyszerűen figyelmen kívül hagyja, vagy levelet írni válaszul: „A követelés indokolatlannak”, és ismét kapott egy hasonló levelet, hogy jár a törvény szerint az Orosz Föderáció.
Ha a vállalkozás együttműködött azzal az ügyféllel, akitől a levélkérelem érkezett, helyesen kell jelenteni, hogy bűnösségüket nem találták meg itt, nincs értelme a további levelezésben. Ebben az esetben válaszlevelet kell írni, mivel a bíróságon ez a vállalkozó ártatlanságának fő bizonyítéka lesz.
Sokan kérdezik magukat: hogyan írhatsz indokolatlan követelést?
- A levélben a kommunikáció formája tiszteletben kell tartania a bruttó kifejezések hiányát;
- az egész helyzetet részletesen le kell írni, hogy a fogyasztónak ne legyenek kérdései az elutasításának okairól. Minden olyan tényt meg kell ismertetni, amely a konkrét esetben a vállalkozó oldalán áll, és hangsúlyt fektet az Orosz Föderáció jogszabályaira. A fogyasztónak azt a benyomást kelti, hogy a vállalat kapcsolatba kerül, és van egy törvény a maga oldalán. Végül hozzáfűzheted: "Az Ön követelései nem megalapozottak";
- Abban az esetben, ha a vállalat ügyfelei számára az utakat, alternatív változatként kell kínálnia a jövőbeni megvásárolt termék kedvezményét, bár az igazság a szervezet oldalán.
A végén a levél válasz hozzá kell tenni, hogy a cég elnézést kér a tény, hogy ő nem tud segíteni ebben a helyzetben, és ennek ellenére sajnálatos incidens, ő meg akarja tartani a kapcsolatot a fogyasztóval.
További információk
A levél-válasz kialakításának folyamatában fel kell használnia a cég levélpapírját, hogy üzleti kommunikációs stílust hozzon létre. Annak ellenére, hogy ezt az Orosz Föderáció törvényei nem írják elő, számos szakértő ezen a területen javasolja ezt a konfliktuskezelési módszert.
Figyelemmel kell kísérni a cégről szóló információk helyes feltüntetésére, amely panaszlevelet kapott. Szükséges ellenőrizni a jelzés helyességét:
Érdemes megjegyezni, hogy a megfontolásra és a válaszlevél elküldésére rendelkezésre álló maximális idő mindössze 10 munkanap. Abban az esetben, ha ez az időszak lejárt, a társaságot adminisztratív felelősség fenyegeti. Ha a fogyasztó nem követeli meg ezt a kártérítést, akkor a bíróság büntetés vagy elveszés esetén fizethet.
Adatvédelem és biztonság- Felhasználási feltételek
- A webhelyről származó információk felhasználásának feltételei
- Adatvédelmi irányelvek