Hogyan kell kommunikálni az ügyfelekkel - videó
Az áruk értékesítésével kapcsolatos bármely vállalkozás sikere attól függ, hogy az adott vállalkozás munkavállalói képesek-e megfelelően kommunikálni az ügyfelekkel, és nem csak a rendszeres ügyfelekről, hanem azokról is, akik válhatnak ezekből.
Nagyon fontos az ügyfelekkel való kommunikáció képessége, mivel a legtöbb esetben az eladó és a vevő egymás után kommunikálnak, ami azt jelenti, hogy minden alkalmazottnak rendelkeznie kell az ilyen kommunikációval.
A pszichológiai kutatások adatai szerint bármely személy vizuális módon veszi fel a szükséges információk 55% -át. További 38% esik a hangszínre. A szóbeli beszédnek csak 7% -a van.
Az ember beszéde a "hívókártya". Kétségtelen, hogy a megjelenés és a szokások nagyon fontosak, de ha nem tudja, hogyan kell helyesen kommunikálni, akkor aligha érhet el jó eredményeket az értékesítésben. Annak érdekében, hogy megtanulják, hogyan kell megfelelően kommunikálni az ügyfelekkel. Fontos megemlíteni a legjobb értékesítési vezetők által használt kommunikációs szabályokat.
Az ügyfelekkel folytatott kommunikáció első másodpercétől kezdve meg kell értenie a vevő kompetenciájának mértékét. Minél korábban meghatározható, a beszélgetés hasznosabb lesz. Ne használj komplex kifejezéseket, ha nem mondanak semmit az ügyfelednek, mert ez csak elidegeníti tőled, és nem akarja folytatni a kommunikációt.
Alapvetően négy fő ügyféllel rendelkezik. Határozza meg, hogy melyikhez tartozik a vevő, és használja a megfelelő modellt, amely vele kommunikál.
"Nehéz kliens" olyan személy, aki nem érti, hogy mit fog szerezni, és aki nem akar kommunikálni. Amikor vele beszél, jobb, ha egyszerű és hozzáférhető szavakat használ, és támogatja a párbeszéd iránti érdeklődését olyan kérdések feltevésével, amelyekre pozitív válaszokat fog adni.
A "know-it-all" olyan vevő, aki szinte mindent tud a megvásárolt termékről vagy szolgáltatásról, és megpróbál olyan kérdéseket felvetni, amelyek a zsákutcába vezethetnek. Ha ilyen ügyféllel foglalkozik, fontos megjegyezni, hogy nem szabad sietni. Mérj és gondolkodsz minden szóval vagy javaslatoddal, válaszolj, hogy legyen időd egy világos és kimerítő választ előkészíteni.
"Sleeping Client" olyan kliens, aki jelenleg nem fog vásárolni semmit, és nem akar semmit ebben a pillanatban. Az ilyen ügyféllel való kommunikáció legjobb módja a beszélgetés átadása azon időpontig, amikor ő maga érdekelt a vásárlásban, és nyitott a párbeszédre. Ezenkívül a "Sleeping Client" is próbálkozhat az ébresztéssel. Ennek elérése érdekében kérdezz meg néhány zárt kérdést, amelyekre csak egyszemélyes válasz adható. Field nyílt kérdést nyit meg. Csinálj neki bókot, és építsenek további kommunikációt a bók típusáról.
A "futó ügyfél" egy másik lehetőség a vevő számára, amelyet meg kell tudnia azokról, akik megkérdezik, hogyan kell helyesen kommunikálni az ügyfelekkel? Egy ilyen ügyfél mindig elfoglalt és nagyra értékeli az idejét. Folyamatosan megpróbálja elkerülni az eladókkal való kommunikációt. utalva ugyanakkor az időhiányra. Keresse meg tőle, mikor időt tud adni, hogy meghallgassa Önt, és ha megadja a pontos időt, akkor hívja vissza. Az ilyen típusú ügyfelek maguk is pontosak és mások pontosságát értékelik.
Ne próbálja meggyőzni az ügyfelet a vásárlásról. Kommunikációt építsen vele olyan módon, hogy az ügyfél maga úgy dönt, hogy valamit vásárolnia kell tőled.
Az ügyféllel folytatott sikeres tárgyalások kulcsa a becsületesség.
Fejlesszen ki magadban olyan minőséget, mint a pontosság, és a kommunikációhoz ragaszkodjon az üzleti stílushoz.
Kommunikáció olyan nehéz ügyféllel, aki kezd öntlenül magához vinni, fenyegetni stb. Ne beszélj vele, mondván, hogy nem akarod folytatni a kommunikációt ilyen módon, és búcsúzni tőle.
Az ügyféllel való kommunikáció befejezése mellett ne felejtsd el megköszönni neki, mikor adta neked.