Csináljam, ahogy kérlek
Szinte minden emberi beavatkozás - a kommunikáció, és a kommunikáció a legtöbb esetben tartalmazza az összeférhetetlenség, ha csak azért, mert az emberek különbözőek, és ugyanez a helyzet megjelenés különböző nézőpontokból, és figyelembe véve a különböző tapasztalatok és attitűdök.
A leginkább konstruktív párbeszéd (vagy beszélgetés) akkor jelentkezik, ha a tagok járnak felnőtt helyzetben, hogy a szakmai, amelynek célja objektív optimális eredmény közös döntéshozatal, főzés Hogyan védje a saját helyzetét, és arányban kell állniuk a siker az általános célkitűzések térhet el, távolról, ha a felek beleegyezése nem mond ellent a végeredménynek. Természetesen a módszer a párbeszéd és vita abból a tényből ered, hogy az ellenfelek értékelik egymás egyenrangú partnerként, tiszteletben tartva a helyzetüket és megfelelően megvitatni ezeket.
Sajnos, ez az ideális helyzet ritkaság. Gyakran a kommunikációs résztvevők pozíciója mögött, a deklarált szakmai cél mögött a személyes, de tudatosan vagy tudattalanul maszkolva található. És a cél, az emberek jelentős része szerint, igazolja az eszközöket. Az ilyen eszközök teljes módja: módszerek és technikák - kombinálható a "manipuláció" kifejezéssel. "Valahol" között van, figyelmen kívül hagyva az ellenfél álláspontját és a konfliktus megoldásának fent említett "ideális" civilizált módját. Ismertesse a pontos határokat (ahol - manipuláció, és ahol - valami más) nagyon nehéz és mindig a helyzet kontextusától függ. "Célja, hogy kényszerítse az embert arra, hogy érzi, gondolkodjon és cselekedjen olyan módon, amely előnyös a manipulátor számára, de ugyanakkor úgy, hogy a személy nem kényszerül rá." *
Manipulációs módszerek
Mivel ebben a sorozatban foglalkozunk a könyvelők szakmai feladataival, az alábbi manipulációs módszereket sorolhatjuk fel a hivatalos tárgyalások folyamatában:
1. Az ellenfél blokkolása:
- stresszes aura, pszichológiai kényelmetlenség;
- Információcsere "csempészni" (torzítás, egyes tények alábecsülése és mások újraértékelése);
- pusztító kritika;
- az "utasítások" túlzott használata.
2. Nyomja meg az ellenfelet:
- pszichológiai nyomás;
- átmenet az egyénekre;
- a bűntudat érzése.
4. A kötelezettségek kezelése:
- az eredmény vagy határozat felelősségének átruházása egy másik személyre;
- amely nem felel meg a valóságnak.
Ez a besorolás általában nem tekinthető abszolútnak a csoportosítási technikák szempontjából, mivel a kontextustól függően a technikusok különbözőképpen csoportosíthatók, a lista lerövidíthető vagy folytatható. Sőt, irodai helyzetekben a manipuláció nem tekinthető egyértelműen negatív jelenségnek. Bizonyos esetekben (és megfelelő határokon belül) a manipuláció "homeopátiás" dózisa hozzájárulhat ahhoz, hogy közvetlen alárendeltjeik időben teljesítsék közvetlen feladataikat! Ugyanakkor azt is érteni kell, hogy az Ön által alkalmazott manipulációk bizonyos "vakcinázást" igényelnek, a technikák összegyűjtését és használatát.
A kiút
Mivel a manipulátorok is emberek, el kell különíteni a személyt a vitatott problémától. Egy személy személyes helyzet, és a probléma (ahogy az előző cikkben tárgyaltuk) az interakció területe. Ezért fontos, hogy az érdekekre összpontosítsunk, a végső döntésre, ne pedig személyes helyzetre. Minden erőfeszítést meg kell tenni a lehető legjobb megoldás érdekében. Ha szóbeli verekedésbe keveredsz, nyilvánvalóan - a konstruktív energia szétszóródhat előny nélkül, és a fő megoldás "szál" elveszhet.
Ezért a vita legkisebb kellemetlensége esetén, amikor úgy érzi, hogy manipulálta magát, meg kell határoznia a manipulátort a lehető leghatékonyabban. Pontosan - attól függ, hogy milyen technikát használ. Ami az egyetemes ajánlást illeti, először meg kell őriznie álláspontját és bizalmát, másodszor, hogy a manipulátor tudja, hogy megtámadta a támadásait. Rendszerint ez önmagában is csökkenti a manipulatív impulzust. Közvetlenül kérhet egy etikátlan ellenfelet - milyen célra törekszik, megsértve a tárgyalások szakmai és megfelelő lépéseit (R. Fisher és U. Jüri ajánlása szerint).
A tárgyalások során a saját érzelmeik nyomon követése lehetővé teszi a felmerülő kényelmetlenség diagnosztizálását - egy biztos mutató, hogy "valami rosszul fog menni". A megfigyelés képessége nem hozza a helyzetet érzelmi bontásra, amelyhez valószínűleg fokozatosan ellenfelet visz be. Ha a manipuláció felismerése után nem lehet ellenfelet hozni a fejletlen célok feltárására, akkor számláló manipulációs technikák, például szekvenciális pingáló kérdések felmérése az ellenfél pozíciójáról lehetséges. Ráadásul egyszerűen félelmezheti a reakciót az alkalmazott trükkökre, vagy kreatívan reagálhat rájuk. Rendszerint a manipuláció kiszámíthatatlan reakciója semlegesíti a támadót, ami valójában szükséges volt.