Boyko be
Boyko Viktor Vasilievich
A nemzetközi BPA akadémikusa, a corr. Petrovsky Tudományos és Művészeti Akadémia, pszichológia doktora. Sci., Professzor, vezető. Pszichológiai és Orvostudományi Osztály, SPbINSTOM, a Stomatológiai Pszichológia Stájer Részlegének elnöke
A valós fejlődés akkor kezdődik,
ha valaki valamit megtesz
jó szándékkal.
D. Altman, szakember a
vezetők képzése a fogászat területén (USA)
A jó üzleti gondolkodás a gazdálkodási tevékenységek hatékonyságának felmérésére a legmegfelelőbb kritériumokat választja, figyelembe véve a kereskedelmi szervezet külső és belső környezetének feltételeit a fejlődés e szakaszában - fellendülés, stagnálás, csökkenés.
Egyes teoretikusok és üzleti szakemberek úgy vélik, hogy a hatékonyság klasszikus jelentése az eredmény és a költség aránya. Kifejezetten mondjuk: ez egyoldalú és nem modern definíció, bár kitartó. Így egy fogorvosi klinika vezetője megjegyzi: "A fogorvosi intézmények menedzsmentjének fő szerepe ma a klinikák tulajdonosai közé tartozik, amelyre nem számít, mit kell keresni. Fontos, hogy a beruházás indokolt. És indokoltak. A klinikák fejlesztik, aktiválják a marketing szolgáltatás munkáját, megerősítik pozícióikat a piacon, hosszú távú terveket dolgoznak ki tevékenységeik átfogó fejlesztésére. "
Meg lehet-e tekinteni a tőkebefektetések igazolását az üzleti sikerre? Ez fontos mutató, de nem az egyetlen, és egyes esetekben ütközik a piac valódi értékeivel - a fogyasztói igények kielégítésével. (Vegyük a szupermarketeket: hogy csak a tisztaság kedvéért nem értékesítik őket, aki látta a hamis árut a szem sarkából, megrémült).
A tiszta ember méretét még az egészségügyi szolgáltatások hatékonyságának fő kritériumaként sem lehet alaposan megvitatni.
Az önazonosítás érdekében a menedzsereknek és a gazdálkodóknak egy sor kritériumot kínálunk a vezetői eredmények értékeléséhez. Fel kell hívni a figyelmet arra, hogy a külső és belső üzleti környezet különböző feltételeiben azonos kritériumok többé-kevésbé hatékony tevékenységet jelezhetnek. Mindazonáltal bizonyos fokú konvencionizmussal három kritériumcsoportot lehet kijelölni:
- erős,
- kettős,
- gyengeségeit.
- Erős vezetői értékelési kritériumok
- A munkavállalók munka minőségének javítása.
A fogorvos vezetője vagy tulajdonosa számára a siker legfontosabb mutatója a kezelés minősége, a klinikai mutatóknak és normáknak megfelelően - szubjektív módon - a beteg becsléseinek megfelelően. Különös hangsúlyt fektet a szolgáltatás minőségére is. Ezek a siker végső mutatói. Ezek három összetevőből állnak:
1) a cég azon képessége, hogy észlelje és fejlessze az innovációkat (mind a tudás, mind a készségek);
2) kötelezettséget vállalni az ügyfél számára (minőségi elvárásait igazolni);
3) azonnal cselekszik (az ügyfél várakozásait a végrehajtás szempontjából igazolja).
A kezelés minősége minőségének és bizonyítékának megszerzésére akkor kerül sor, ha a magas színvonalat a különböző típusú szolgáltatásokban érik el, semmint egyetlen felvétel esetében sem. Vannak olyan klinikák, ahol a szakismeretek "disszonanciája": erős ortopédia - gyenge periodontika vagy terápia stb. Természetesen a minőségi kritérium a kétes kategóriákba tartozik.
Criterion által végrehajtott bővülő flow betegek időben történő új technológiák bevezetése, folyamatos képzését személyzet - egyrészt, és egy jól ellátott felett a kiadások az anyagok és anyagi erőforrásokat takarít - a másikon.
- A munkavállalók igényeinek kielégítésére való orientáció.
Ez a kritérium akkor lesz erős, ha a kezelés és a szolgáltatás magas színvonalát érik el.
A hírnév különleges nyomelem, amelyet egy üzleti személy a partnerek és a kollégák emlékére hagy. Nem szabad összekeverni a jó hírnevet, azaz az egyén tulajdonságait és a véletlenszerű megfigyeléssel megfogalmazott benyomásával kapcsolatos jól megalapozott következtetést. Ki közöttünk nem volt hajlandó fellépni, és hirtelen vagy kedvezőtlen helyzetben nem mutatott fel természetének rossz oldalát, amely egyáltalán nem jellemez minket elvben vagy üzleti kapcsolatban.
Az egyén jó hírneve mások által végzett értékelés, amely tükrözi a kölcsönhatás tapasztalatai alapján kinyilvánított szakmai, partneri és erkölcsi tulajdonságok megnyilvánulási valószínűségét.
Ennek megfelelően az üzleti hírnév tájékoztatja számunkra azon képességek nagy, határozatlan vagy alacsony megnyilvánulási valószínűségét, amelyek egy üzleti résztvevő személyiségét jellemzik. Az áru- és szolgáltatásgyártás legtöbb szervezője jó hírnévnek örvend. Azonban a figyelembe veendő szempontok eltérőek lehetnek: stabil pozitív vagy instabil és megkérdőjelezhető bizonyítékok. Egy stabil pozitív hírnevet teremt az egyetemes értékek, az instabil és megkérdőjelezhető - klán fogalmak, hétköznapi és egyszerűbbek, sőt erkölcstelenek is.
Elfogadom, az üzlet tulajdonosa jó hírneve a testvéreknek megfelelő kritériumok alapján nem értékelhető.
Például az igazságosság az erkölcsi normáknak való megfelelésnek tekinthető a különböző üzleti és mindennapi élethelyzetekben - ez egy stabil pozitív hírnév kritériumának minősül. És tudod szem előtt tartani a tisztességes kereskedő szavának tisztességét - mondta és megtartotta ígéretét. Ebben az esetben a hírnév hírneve kétséges és instabil, mert nem támaszkodik az erkölcsre, és nem vonatkozik a különböző helyzetekre.
Állandóan pozitív
A hírnevet a következők biztosítják:
súlyos akciók, amelyek személyes haszonnal járnak
- Az irányítási tevékenységek eredményeinek értékeléséhez két kritérium
Az értékelés egy vagy másik kritériumának kettősége a körülmények kombinációjának köszönhető: hogyan jelennek meg és hogyan alkotják őket. Bizonyos esetekben a kritérium megbízhatónak bizonyulhat, míg másokban gyenge lehet.
Ez egy erős kritérium az irányítási tevékenységek értékeléséhez, amennyiben az előnyök tükrözik a fogyasztók érdekeit és kézzelfoghatóak. A kritérium szintén erős a külső, belső és interaktív marketing javításánál. (Lásd Pszichológia és menedzsment fogászat, I. kötet "Klinika kulcsrakész alapon").
A versenyelőnyök kettős jellege a stratégiai, szervezeti és működési irányítás kialakításában nyilvánul meg. Pozitív eredmény akkor lesz, ha a menedzsment a kezelt rendszer funkcionális állapotát biztosítja. Negatív - ha a vezetés úgy van kialakítva, hogy manipulálják az embereket, kellemes a tulajdonos a klinikán, vagy nem ölt testet, és ami a legrosszabb - ha a vezetés megakadályozza alkalmazottak hatékonyan végzi feladatait és funkcióit együttműködés az ügyfelekkel.
A csapat erőteljes kritériumai között ezt neveznénk: együttműködés és kölcsönös megértés a különböző szintű vezetők és a fő üzleti egységek között - orvosok, asszisztensek, fogtechnikusok, adminisztrátorok. A tapasztalatok azt mutatják, hogy leggyakrabban két külön egység: a vezetők szolgálják a főnököket, nem pedig a szolgáltatókat, míg a személyzet az ügyfelek számára működik. (Lásd I. kötet, "Kulcsrakész klinika").
A csapatstílus értékelésének gyenge kritériuma az összes profi szűk szakemberek klinikájának jelenléte. Függetlenül attól, hogy képesek-e dolgozni egy együttesben, megtalálják a megegyezésen alapuló megoldásokat, összevonják az erőfeszítéseket, amikor az ügyfeleket érinti és a magas kezelési arány elérése nagy kérdés. Olyan eseteket ismerünk, amikor egy vállalat tulajdonosa magas színvonalú doktornak látja el a személyzet munkájának parancsstílusát. Ez téves következtetés, ha csak azért, mert az orvosok csak a személyzet részét képezik.
Ilyen eredményt két módon nyújtanak, legalábbis:
- törődnek az emberekkel,
- agitációs események.
A munkatársak igényeinek folyamatos figyelembevételével az üzlet tulajdonosa valódi esélyt teremt stabil csapat létrehozására. A csapat tagjainak lojalitását növelni kívánó vágyakozás akkor lesz hiábavaló, ha felkavarja az alkalmazottakat, hogy úgy érzik magukat, mint egy szakembercsapat tagjait, és büszkék lehetnek egy fejlett intézményben való munkára.
- Gyenge kritériumok a vezetési tevékenységek értékeléséhez
- A szolgáltatási piac befolyásának kiterjesztése.
Általában a monopólium vagy monopólium iránti vágy jelentik a klinikák hálózatának növelésével. A legfontosabb dolog a bővítés, a vágy, hogy a legnagyobb legyen, nem feltétlenül a legjobb. Azok a programozók, akik programozták magukat, az aforizmust alkalmazhatják:
Az üzlet a háború és a sport kombinációja.
A. Morua (1885-1967) - francia író, diplomata, egyetemi tanár.
- Aspiráció, hogy maximális anyagi haszonnal járjon.
A feladat az, hogy a lehető legrövidebb idő alatt többet keres, ugyanakkor a lehető legkevesebb pénzt költse el, időnként a szolgáltatások minőségének és az alkalmazottak érdekeinek kárára. Az ilyen telepítés a tulajdonos az üzleti orvosok ki vannak téve az őszinte működését.
A fogorvos nem nyomtatott bankjegy, amely szuper profitot biztosít.
Ma már "kihúzza", holnap megkezdi a hack elkészítését.
- A nyereség növelése megtakarítások révén, nem pedig átgondolt vezetés útján.
A rossz üzlet tulajdonosa vagy vezérigazgatója túladagolja a gazdaságot minden területen: új technológiák és anyagok vásárlása; személyzet képzés; szolgáltató szervezet - nem nyomtatott ívek papírt takaríthat meg, ha fénymásoló beleegyező nyilatkozatot, hogy tömöríteni a költségek tea és kávé az ügyfelek számára, és nem frissített játékok gyerekeknek az előcsarnokban, nem vásárolt ajándéktárgyak látogatók klinikák.
A gazdaság területén tapasztalható csökkentések általában stagnálnak: a klinikák nem tudnak versenyképességi szintet elérni, vagy elveszítik korábbi erényeiket, amelyeket általában az elhanyagolt menedzsment figyelmen kívül hagy.
Ez az egyik leggyengébb kritérium. A vezető aláhúzott orientációja az ő képére utal a narcisizmusra való hajlamra.
Az ambíció az elveszítõ utolsó menedéke.
O. Wilde (1854-1900), egy angol író és kritikus.
És hogyan befolyásolja az ambíció az üzleti gondolkodást? Nagyon egyszerű: blokkolja az intellektust:
Valószínű, hogy a babér gyökeret vert a fejében.
SE Lec (1909-1966) - lengyel költő, aforizma.
Irodalom:
Boyko V.V. Pszichológia és menedzsment a fogászat területén:
VII. Kötet a gyermekek számára.