Az üzleti kommunikáció etikettje - az etikettek szakaszai, szabályai, normái
Az üzleti kommunikáció belép a modern ember életébe, és szilárd helyet foglal el benne. Ma egyre többen foglalkoznak olyan fontos kérdések megoldásával, amelyeknek elegendő időt és figyelmet kapnak. Az üzleti kommunikáció magában foglalja bizonyos szabályok és magatartási normák betartását, amelyeket egy folyamat vagy vállalat résztvevői állapítanak meg. Ők az üzleti kommunikáció etikettjei. Ezenkívül vannak olyan általános szabályok, amelyeknek megfelelnek az elfogadott normák. Az üzleti kommunikáció etikettje arra utal, hogy a partnerek tisztában vannak azzal, hogyan viselkedjenek a társadalomban.
Az üzleti kommunikáció szakaszai
Kapcsolat létrehozása
A probléma megvitatása
A folyamat résztvevői azért jönnek össze, hogy kölcsönös megoldást találjanak egy adott problémára. Meg kell beszélni egymás között a fontos részleteket, hogy később ne legyen félreértés. Ebben a szakaszban az üzleti kommunikáció a kölcsönös bizalom elvére épül. Nagyon fontos, hogy ne csak jó benyomást keltsen egy partnerre, hanem megértsük, hogy kölcsönösen előnyös lesz az együttműködés. Az üzleti kommunikáció etikettje azt sugallja, hogy az emberek véleményeket cserélnek és keresik a megfelelő eredmény elérésének módjait. A szabályok nem teszik lehetővé a beszélgetők hosszabb ideig tartó visszatartását, mint egy adott kérdés megvitatását. Általában véve az üzletemberek nagyra értékelik mind a személyes idejüket, mind pedig a partnerek egyéni terét.
kezelése
Kilépés a kapcsolattartóból
A tranzakció sikeres befejezése után a résztvevők kicserélik magukat kedves kívánságaikat a siker és a siker érdekében. Amikor a fő probléma megoldódott, itt az ideje befejezni a kommunikációt. Ez nem jelenti azt, hogy a partnerek nem látják azt a pontot, hogy újra látni fogják a jövőben. Ez csak azt jelzi, hogy ebben az adott esetben határozott megállapodást értek el. Az etikett szabályai és normái előírják, hogy nem tarthatja meg egy üzleti partner hosszabb ideig, mint egy adott probléma megoldásához. És ez egy nagyon helyes megközelítés, amely több időt hagy a szigorúbb és legfontosabb kérdések megoldására.
Az üzleti kommunikáció etikettjének általános szabályai
Az alábbiakban bemutatjuk az üzleti kommunikáció etikettjének fő jellemzőit. Figyelembe véve őket, egy személy képes lesz bizalmat kelteni, viszonylag rövid idő alatt felemelni a karrier létráját. Ezeket a normákat nem lehet elutasítani, vagy azt állítani, hogy egyáltalán nem léteznek. Az üzletemberek etikettje olyan szabályokkal társul, amelyeket nem lehet figyelmen kívül hagyni. Nézzük részletesebben.
udvariasság
Az üzleti interakció etikettje azt jelenti, hogy a beszélgetőpartnernek hangsúlyos udvarias hangzással kell foglalkoznia. Még akkor is, ha olyan valakivel beszél, aki nyilvánvalóan kellemetlen az Ön számára, nem szabad megmutatnia valódi hozzáállását. Rendkívül csúnya lesz. Bármelyik tevékenységében fontos megfigyelni a helytállóságot, és nem teszi lehetővé olyan kétértelműségek kialakulását, amelyek valahogy megsérti vagy megsértik a partnert. Az udvariasság lehetővé teszi az egyenlőtlenség fenntartását még a konfliktushelyzetekben és a súlyos következmények elkerülése érdekében. Olyan, mintha egy személynek lehetősége lenne arra, hogy ne bocsásson ki érzéseket, hanem várjon vele, várva, amíg az érzelmi feszültség el nem múlik. Ha az udvariasság segítségével belsõ ingerlõ lehet, kiváló szünetet tarthat, és nem mutathatja az ellenszenvet.
Az udvariasság az üzleti kommunikáció etikettjének szerves része. Nehéz elképzelni egy komoly vállalkozás fejét, amely nagyon érzelmes és érzékenynek bizonyulna. Az etikett arra tanít, hogy korlátozza az érzelmeit, hogy elnyomja őket a megfelelő időben. Ellenkező esetben egy személy egyszerűen nem tudja teljes mértékben menedzselni a csapatot, és figyelemmel kísérheti mások munkáját. Ugyanakkor a hétköznapi alkalmazottaknak nem szabad túlzottan kifejezni érzelmeiket. Ez megakadályozza az üzleti kapcsolatok kiépítését, akadályozza a tevékenység minőségi végrehajtását.
Az érzelmek ellenőrzése
Az üzleti interakció etikettje azt sugallja, hogy az érzelmek bemutatása az emberek előtt elfogadhatatlan. Üzleti partnerek vagy kollégák jelenlétében nem lehet félelmet, kétséget, bizonytalanságot mutatni. Mindennek nincs helye az üzleti világban, vagy éppen csak a szolgálatban. Ellenkező esetben az ember sohasem érzi magát védettnek, hanem sebezhetővé válik a viccek, a pletykák és a pletykák a környezetből. Valószínűtlen, hogy valaki negatív viták tárgyává válik, vagy egy féktelen, rosszindulatú ember hírnevét szerezheti. Az érzelmek ellenőrzése elkerüli a felesleges kérdéseket, megőrzi saját hírnevét és tiszteletet kelt a kollégáktól, alárendeltjeitől és feletteseitől saját személyiségéig. Az üzleti kommunikáció etikettje feltételezi, hogy minden alkalmazott ismeri a munkahelyi magatartási szabályokat, és alapértelmezés szerint nem viselkedik méltatlan vagy csúnya. A normák betartásával számíthatunk a mások megértésére és segítségére az üzleti jelentőségű sürgető kérdések megoldása körül.
pontosság
A feladatok időben történő teljesítése
Az üzleti kapcsolatokban elfogadhatatlan időveszteség. Az etikett nem teszi lehetővé ezt. Ellenkező esetben egy üzleti partner kételkedhet a megbízhatóságában, és legközelebb nem fog megbízni egy fontos projektben. A feladatok időben történő teljesítése a siker kulcsa az üzleti kapcsolatok világában. Fontos, hogy megszerezzük egy magabiztos és felelős személy hírnevét, aki minden körülmények között megtartja szavát. Csak ebben az esetben az üzleti partnerekkel való együttműködés hatékony és valóban hasznos lesz. Az etikett bizonyos kötelezettségekre kötelezi az embereket, amelyeket teljesíteni kell. Szükséges, hogy a lehető legjobban megpróbálja felépíteni tevékenységét annak érdekében, hogy mindent kezelhessen, és ne kerülhessen kellemetlen helyzetbe.
Az információk titkossága
Az üzleti interakció etikettje azt jelenti, hogy az összes rendelkezésre álló információt, amely vitathatatlan jelentőséggel bír, nem szabad harmadik fél számára hozzáférhetővé tenni. A kívülállók általában nem kötődnek ahhoz, ami történik, és nem ismerik a folyamatban lévő üzleti tranzakciók részleteit. Az adatok titkossága segít az üzleti együttműködés folyamatának a lehető legegyszerűbb és kölcsönösen előnyösvé tételében. Ha nem foglalkozol elegendő figyelmet az üzleti etikett kérdésére, nagyon nehézkes és bonyolult helyzetbe kerülhetsz.
Az üzleti kapcsolatok területén nem szabad rossz hangulatot mutatni másoknak. Még akkor is, ha valóban aggódsz a személyes tapasztalatok miatt, egy ideig el kell felejtened őket. Az üzleti kapcsolatok világában egyszerűen nincs helye. Senki sem érdekel olyan tapasztalatok, amelyek nem kapcsolódnak a munkához és közvetlenül a tevékenységhez. Barát - fontos szempont az etikett, hogy semmilyen esetben nem lehet figyelmen kívül hagyni. Legyen barátságos a kollégákkal, az üzleti partnerekkel és az összes olyan emberrel, akikkel együtt kell lépnie. Kritika kell üzletszerűen, szem előtt tartva, hogy a célja, hogy javítsa a munka minősége, hanem az a tény, hogy a sértés vagy megbántani személyesen.
A ruházati kódex megfelelősége
Az üzleti interakció azt jelenti, hogy a munkavállalók ruházatában bizonyos stílushoz ragaszkodnak. Elfogadhatatlan a ruhák kiválasztása, kizárólag az ízlésedre összpontosítva. Nem lehet olyan ruhát viselni, amely más formában van, mint a szokásos üzleti együttműködés területén. Ez a viselkedés nagymértékben irritálja a kollégákat és a feletteseket. Ha egy bizonyos ruhadarabot illesztünk, akkor a legjobban jellemezzük, bizonyítania kell, hogy megértette, hogy hol és miért jöttél.
Beszédvezérlés
Az üzleti interakció etikettje azt jelenti, hogy a beszédet gondosan meg kell fontolni. Mielőtt bármi hangosan felhangzik, jobb, ha megbizonyosodik a választott kifejezések helyességéről és a szemantikus jelentésükről. A beszédvezérlés lehetővé teszi a tárgyalások pozitív hatását, és elkerülheti a kínos helyzeteket, amelyek véletlenül az érzelmek hatására keletkezhetnek.
Így az üzleti kommunikáció etikettje bizonyos viselkedési normák betartását jelenti. Ezek a szabályok nem regisztrált sehol, de mindenki ismeri őket, és próbálja betartani annak érdekében, hogy ne essen bele kellemetlen helyzetbe, és nem lehet félreérthető helyzetben. Etikett segít az embereknek, hogy fenntartsanak egy bizonyos távolságot kapcsolatban egymással, és koncentrálni teljesen a feladatra.