A szolgáltatási tevékenységek egy személy szükségleteinek kielégítésének formájaként
A meglévő tevékenységrendszerben az alapvető tevékenység az egyén megélhetési eszközeinek megszerzésére irányuló tevékenység.
Tevékenység - egy személy belső (mentális) és külső (fizikai) tevékenysége.
Kívülről a tevékenységet a termelés követelményei, a technikai fegyelem, a vezetők utasításai stb. Szabályozzák. A tevékenység belső szabályozói mentális folyamatok, állapotok, szükségletek, érdekek stb.
Minden igény arra kéri az embert, hogy járjon el a megvalósításában.
A biológiai (természetes) szükségletek a test létfontosságú tevékenységének, normális működésének, táplálkozásának, a lakóterület kiterjesztésének szükségességének általános elsődleges igényei.
Az anyagi szükségletek színvonala az országban fennálló anyagi termelés fejlettségi szintje, a természeti erőforrások rendelkezésre állása, az ember társadalmi helyzetének, a tevékenység típusának meghatározása, és minden egyes ember számára biztosítja a munka és egyéb tevékenységek normális feltételeit,
Mindent összevetve az anyagi igények és a velük való találkozás módja határozza meg az ember életének szintjét.
1) mások igényei szükségessé teszik a személy lényegét: a kommunikáció, a gyengék védelme, az altruizmus - annak szükségessége, hogy feláldozza magát egy másik nevében.
2) az önállóság iránti igény - a társadalomban való önmegerősítés szükségessége, az önmegvalósítás szükségessége, az önazonosság szükségessége, a társadalomban elfoglalt hely, a kollektív, a hatalom szükségessége stb.
3) együtt kell másokkal együtt egy olyan szükségletcsoport, amely sok ember, vagy a társadalom egészének motiváló erejét fejezi ki: a biztonság, a szabadság, a béke és hasonlók iránti igényt.
Szellemi szükségletek. A spiritualitás az a vágy, hogy öntudatosan legyőzze magát, magas célokat érjen el, kövesse a személyes és társadalmi eszméket, egyetemes értékeket. A lelkiség is megnyilvánul a természet csodálatos törekvésében, a klasszikus irodalmi és művészeti munkákban.
Értékorientált igények. Ennek az igénycsoportnak az alapja az igények osztályozása a humanista és etikai irányultság kritériumainak megfelelően, az életmódban betöltött szerepük és az egyén átfogó harmonikus fejlődése.
A szolgáltatási vállalkozások megfelelnek a lakosság igényeinek, figyelembe véve az egyéni igényeket a szolgáltatások nyújtása révén, ahol a szolgáltatás a folyamat egységének és az igények kielégítésében a munkaerő-tevékenység eredménye.
A szükségletek körét a szolgáltatási szektor funkcionális jellemzői, mint szolgáltatási tevékenységek intézményei határozzák meg:
· Belföldi ügyek kiadása (háztartási ügyesség);
· Emberek szabad idejének növelése és a teremtéshez szükséges feltételek megteremtése;
· Az emberek ésszerű igényeinek megteremtése viselkedési kultúrájuk oktatása, az esztétikai értékek terjedése révén, új és jelentős a divat, a háztartások tervezésében stb .;
A szolgáltatási tevékenység célja a lakosság szolgáltatási igényeinek kielégítése. A szolgáltatás a szolgáltató céltudatos tevékenysége, amely kielégíti az egyes ügyfelek egyedi igényeit.
A szolgáltatásokkal elégedett igényeket funkcionális céljuk szerint négy csoportba osztják:
1) az új termékek gyártásának szükségessége;
2) a termékek helyreállítása, javítása, karbantartása;
3) higiéniai és higiéniai szükségletek;
A szükségletet felmutató alanytól függően az egyéni igényeket és a kollektív igényeket különválasztják.
Az egyén igényei személyesek és a család egésze. A személyes igények közé tartoznak az egészségügyi és higiéniai szükségletek, az oktatási szolgáltatások, az információs és tanácsadási szolgáltatások stb.
Obschesemeynye szükségletek közé tartozik, hogy szükség van a javítási és karbantartási a háztartási gépek és elektronikai berendezések, járművek, bútorok, házak, lakások, lakások, takarítás, a szolgáltatások, a bankok, a biztonsági szolgálatok és a többiek.
A szükségletek következő osztályozása:
· Az elégedettség (ek) alapján:
1) a szolgáltatási rendszerben eleget kell tenni;
2) az egyéni vállalkozókkal szemben támasztott igények;
3) az önkiszolgálással elégedettek.
· Előfordulási gyakorisága:
1) folyamatosan folytatva (állandók);
2) időszakos (bizonyos időközönként megjelenik);
3) epizódos (ritka, egyszeri természetű viselet).
· Az előfordulás szezonalitásával:
1) szükség van erősen kimondott szezonalitással;
2) magas szezonalitással;
3) mérsékelt szezonalitással;
4) jelentéktelen szezonalitással.
A szükségletek és a szolgáltatások iránti kereslet megjelenése szezonális ingadozásnak van kitéve. Erősen kifejezett szezonalitásnak szüksége van turisztikai és kiránduló szolgáltatásokra, szanatóriumra és egészségügyi szolgáltatásokra, mezőgazdasági szolgáltatásokra. A mérsékelt szezonalitásnak szüksége van a fényképezésre, a vegytisztításra, a háztartási gépek javítására és karbantartására, a javításra és a szabáshoz. A szolgáltatások igényeinek szezonális jellegét a természeti és éghajlati tényezők határozzák meg.
A szolgáltatási piac sajátosságai
A szolgáltatási ágazat természete, olyan jellemzők, amelyek megkülönböztetik a szolgáltatást a materiális javaktól, meghatározzák a szolgáltatási piac sajátosságát, amelyet az árupiaci piaccal egyesítve tekintik annak egyik fajtájává, a piacgazdaság általános törvényei szerint. Így szétosztja:
- a területi szegmentáció és a helyi jelleg;
- a tőkeforgalom nagysebessége a rövid termelési ciklus miatt;
- a kis- és középvállalkozások túlsúlya, valamint a szállítási és tárolási nehézségek miatt a piaci körülményekre való nagyfokú érzékenység;
- a szolgáltatás nyújtásának folyamatának sajátossága, amely összefügg a termelő és a fogyasztó személyes kapcsolatával;
- az egyéniség és a nem szabványos szolgáltatások és technológiák sok ágazatban;
- magas termékmegkülönböztetés ugyanazon iparágban;
- az eredmény bizonytalansága sok esetben a szolgáltatások nyújtása során;
- információs aszimmetria rendelkezésre állása a termelőben és a fogyasztókban.
Bár a piaci szolgáltatások területén sok köze van a piacon az áruk, vannak olyan jellemzők miatt sajátos jellegét a szolgáltatás tárgyi szolgáltatások, az, hogy a tárolási és szállítási egyidejűleg-mennostyu termelés és a fogyasztás a szolgáltatások, a szükséges személyes ügyfélkapcsolatok és a gyártó, a magas fokú individualizáció és egyedi igény szolgáltatásokat.
Tekintsük a szolgáltatások piacának jellemzőit:
1) A szolgáltatási piac elsősorban a klasszikus típusú szabadpiac igényeit elégíti ki, a legkevésbé valószínű, hogy monopolizálható, mivel a szolgáltatások előállítása szétszóródik. A szolgáltatások előállításának leggyakoribb formája a magán- és kollektív tulajdonon alapuló kisvállalkozások. A szolgáltatásnyújtás jövedelmezőségét nem a méretgazdaságosság nyújtja, hanem a sokszínűség és a szolgáltatások minőségének megtakarítása.
2) A szolgáltatások piacát az áruk piacához képest nagyobb konjunktúra és kiszámíthatatlanság jellemzi. Itt egy gazdasági egység túlélésének kérdése akut.
4) A szolgáltatások piaca az áruk piacához képest nagyobb fokú lokalizációra és a piacra való beilleszkedésre jellemző. A távközlés és a számítógépesítés fejlesztése azonban csökkenti a személyes kapcsolatok szükségességét a szolgáltatások megvalósításában. A technológiai fejlődéssel a helység legyőzi, a piac nyitottabbá, nemzetközié válik.
5) A szolgáltatások piaca, ellentétben az árupiaccal, nagy dinamizmussal és rugalmassággal jellemezhető. Ezt magyarázza az a tény, hogy a szolgáltatási szektorban a tőkeforgalom gyorsasága nagyobb, mint a feldolgozóiparban, és a szolgáltatási tevékenység megszervezése lényegesen kevesebb kezdeti tőkét igényel, mint az ipari és a mezőgazdasági szektorban.
Szolgáltatási tevékenységek - az emberi kapcsolatok területe a köz-, a csoport- és az egyéni termékek megvalósításában. A különböző igényeket kielégítő kapcsolat egyik oldala bizonyos előnyöket kíván kapni, míg a másik fél konkrét szolgáltatások nyújtásával lehetőséget biztosít számukra, hogy élvezhessék az ilyen előnyöket.
A PR-szolgáltatás helyesen előirányozva:
- hozzájárul a társadalmi és anyagi termelés hatékonyságának növeléséhez a munkatermelékenység növelésével és a munkafolyamat optimalizálásának feltételeinek megteremtésével;
- biztosítja a gazdaságilag aktív népesség társadalmilag szükséges mértékű reprodukcióját a munkavállalók értelmi és fizikai állapotát érintő meghatározott tevékenységtípusok (oktatás, személyzet átképzése, orvostudomány) miatt;
- optimalizálja a gazdaságilag aktív népesség nem munkaidejének szerkezetét;
- növeli az életszínvonalat és az életminőséget, a társadalom optimális struktúráját képezi, és hozzájárul a valódi elégedettséghez;
- feltételeinek megteremtése normális működését a gazdaságilag inaktív népesség (gyermekek, fogyatékkal élők, az idősek, stb ...), mivel a konkrét tevékenységeket, amelyek befolyásolják a szerkezet a szabad idejüket, intelligencia, egészség, személyes tulajdon;
- hozzájárul a gazdaságilag inaktív népesség jövedelmének és kiadásainak egyensúlyához;
- az anyagi növekedés olyan kulcsfontosságú tényezői, mint a tudományos ismeretek, az immateriális felhalmozási formák, az információs technológiák stb.
- jelentős hatással van az állam és a társadalom nemzeti biztonságának biztosítására.
Így a szolgálatnak a közélet megteremtésében és reprodukciójában való részvétel szempontjából való figyelembevételével megállapítható, hogy a társadalmi struktúra minden szintjén és minden szintjén a szolgáltató intézmény bizonyos mértékig feltárja jelenlétét és befolyását.
A szolgáltatás fő funkciói a következők:
a) a fogyasztók számára kézzelfogható és immateriális előnyöket nyújtanak az egyéni ízlésnek és igényeknek megfelelően az érintett szolgáltatások nyújtásával;
b) a fogyasztás folyamatának fenntartása
c) a mindennapi élet, a kikapcsolódás és a szabadidő feltételeinek megteremtése;
d) a szabadidő növekedésének és racionális használatának előmozdítása.
A szolgáltatási tevékenységek típusai
A szolgáltatási tevékenységek osztályozására számos jellemző található:
A skálát tekintve a szolgáltatás helyi, regionális, nemzeti és nemzetközi.
A fogyasztókhoz való alkalmazkodás mértéke:
· A szabványosított szolgáltatás magában foglal egy olyan szolgáltatáscsomagot, amelynek igényét az ügyfelek gyakran tapasztalják;
· Az egyéni szolgáltatás mindig eredeti. Az egyedi szolgáltatások csomagjában szereplő szolgáltatások az ügyfelek egyedi igényei alapján készülnek.
A szolgáltatások orientáltsága:
· A közvetlen szolgáltatás egyesíti azokat a szolgáltatásokat, amelyeknek a célértékét közvetlenül a kereskedelmi tranzakció tárgya határozza meg, és amely az anyagi termékre és a felhasználóra irányul;
· A közvetett szolgáltatás általában nem egy kereskedelmi ügylet tárgyát képezi, hanem olyan kedvező feltételek megteremtése, amelyek hosszú távú, kölcsönösen előnyös együttműködést biztosítanak.
A munkák tartalma szerint:
· Kemény szolgáltatás, amely magában foglalja az áruk működtethetőségének, megbízhatóságának és meghatározott paramétereinek fenntartásával kapcsolatos szolgáltatásokat;
· Lágy szolgáltatás, beleértve az individualizációval kapcsolatos szellemi szolgáltatások egész sorát, azaz az áruknak egy adott fogyasztó számára versenyképes munkakörnyezetben történő hatékonyabb működtetése érdekében.
Végrehajtásakor:
· Az értékesítés előtti szolgáltatás kapcsolódik a termék előkészítéséhez potenciális vevő és valódi vevő számára történő bemutatásra. 6 alapvető elemet tartalmaz: ellenőrzés; megőrzése; személyzet a szükséges műszaki dokumentációval, utasításokkal, hitelesítéssel az értékesítés előtt; bemutató; megőrzése és átadása a fogyasztónak.
· Az értékesítés utáni szolgáltatás jótállás és a garancia utáni időszakra tagolódik.