Vállalkozók arról, hogyan lehetne javítani az értékesítési részleg termelékenységét - introvert
Minél erősebb az igazgatónak, annál nagyobb nyereséget hoz számunkra. És ez nem csak egy tisztességes monetáris motiváció, hanem a vágy, hogy megkönnyítse életét. Adjon neki alkalmat arra, hogy az ügyfelektől az ügyfél felé forduljon, anélkül, hogy felesleges kérdéseket vetne fel. Beszéltünk sikeres vállalkozókkal, és megtudtuk, mi segít a vezetőknek abban, hogy ne veszik figyelembe a legyeket munkahelyén.
A termék ismerete. Sokan értékesítik az értékesítési vezetőket, de nem elég időt fordítanak a termék megmagyarázására. Ez az egyik legfontosabb probléma. Körülbelül egy hónapig elmagyaráztam a munkatársaknak a termék árnyalatait, hogy mindössze egy perc alatt teljesíthessék szolgáltatásaink lényegét az ügyfél számára.
Példát adok az életből: egy utazási ügynökséghez jöttem, pénzem a kezemben. Szerettem volna 2 hetes utazást venni Bulgáriába. Azt mondták nekem, hogy pillanatnyilag nincsenek ilyen turnéjuk, de kapcsolatba lépnek velem. A névjegyzéket jegyzőkönyvbe írta és biztonságban elfelejtette a létezésemet. A menedzser 2 hibát követett el - a termékről semmi sem tudhatott, és elfelejtette az ügyfelet. És akkor simán közeledünk egy másik, nem kevésbé fontos kérdéshez.
CRM-rendszer bevezetése. Mindig automatizálja üzleti folyamatait. A menedzser napi 3-4 munkanélküliséget nem tarthat szem előtt. Miután több ügyfelet hívott meg, bekapcsolja a módot: "Már dolgoztam, most nyugodjék". Az ilyen bűnös gondolatok kísértenek, de a CRM nem engedi ellazulni - emlékeztetők fognak lógni, amíg a problémát megoldják. Ma már léteznek készenléti rendszerek egy adott vállalkozás számára, könnyen megvalósíthatók, és a költségek gyorsan kifizetődnek.
CRM nélkül az ügyfelek elvesztek. A saját keserű tapasztalataimból tudom. Télen nem volt rendszerem, de nagyon nagy ügyfelem jelent meg. A vezetők beavatkoztak a folyamatokba, és nagy mennyiségű pénzt vesztettem el.
A vezetők besorolása. Nemrég egy nagyon érdekes könyvet olvastam - "Értékesítési kutyák". Hasznos lehet a menedzsernek, amikor egy értékesítési osztályt épít. A könyv részletezi a menedzserek besorolását, az erősségeit és gyengeségeit egy bizonyos "fajta" -ról. Például, van egy vad bika terrier, amely eladhat bármit és bárkit is, hogy bezárjon további szolgáltatásokat. Van is egy engedelmes tacskó, amely meghallgathatja az ügyfelet, hogy barátja legyen a cégnek, aki újra és újra vásárolni készen. A minősítés ismerete segíteni fogja a menedzser irányítását és fejlesztését, ami termelékenységének növeléséhez vezet.
A lidogeneráció különböző megközelítései. Mindketten megszokták mindkettőt a BM-ben - hogy kölcsönadjanak és fogadjanak alkalmazásokat. Másképp cselekedni. Van egy cég, ahol a menedzserek csak érdeklődésre képesek. Nincs garancia, soc. csomag és fizetés, még a kiabálás ingyen. A jó pénz megszerzéséhez a menedzserek különböző promóciós csatornákat és értékesítési megközelítéseket használnak. Ha jelenleg egy csatorna rosszul dolgozik - a másik lehetővé teszi új ügyfelek keresését.
Először érdemes bevezetni egy kényelmes CRM-rendszert. Ez lehetővé teszi az eladók számára, hogy gyorsabban megtalálják az ügyfeleket, hogy gyorsan megértsék, milyen feladatok fontosak ma. Az egyszerűbb és intuitívabb a rendszer, annál több napi hívást tesz a menedzser.
Másodszor, a KPI legfontosabb mutatóinak jól megtervezett rendszere és az arról szóló jelentések segítenek a termelékenység növelésében. Ez egy dolog, amikor csak a bevételt tekintjük, egészen más, amikor ez a hívások száma, találkozók, kereskedelmi ajánlatok küldött. Ha az ilyen statisztikákat naponta a nap végén teszik meg, az eladó mindig figyelemmel kíséri a hatékonyságát, és nem okoz pánikot a hónap végén, felismerve, hogy nem teljesíti a tervet.