Régi ügyfelünk jobb, mint az új kettő, a végrehajtó mba
A Walmart sikertelen próbálkozása, hogy növelje az értékesítést az új ügyfelek rovására, arra a következtetésre jutott, hogy nincs semmi jobb, mint a régi ügyfelekkel való hatékonyabb munkavégzésre.
Walmart rájött, hogy nem fordult a cél vállalat, és ő most összpontosítani, hogyan lehet fejleszteni egy hatékony fejlesztésének stratégiáját, amelynek középpontjában a növekvő eladások a dolgozó ugyanazon ügyfelek, akik ebben az időben előnyben részesítette a hálózata.
A gazdag vásárlók, amelyeken a Walmart annyira koncentrált, nem keverik túl sokat a fő fogyasztóival. A biztonságos ügyfelek kedvelik a hangulatos és tiszta üzleteket, mivel olyan dolgokat vásárolnak, amelyek életüket egy kicsit szebbé teszik. A Walmart fő ügyfelei inkább a bőség, a nyereséges ajánlatok, hagyományos bevásárlóközpontúak - csak egy hét pénzért vásárolnak, és még több pénzt tartanak a tartalékban. A Walmart és a Target nem ugyanazon a szinten állnak, bár őszintén szólva a különbség nem annyira jó, ha csak az ár. Sok ilyen pár van a kiskereskedelemben, és néha ugyanabban a kiskereskedelmi cégben, mint például T.J. A Maxx és a Marshalls, melyeket a TJX irányít (amit az amerikai üzleti iskolák is megerősítenek).
Nem is olyan régen, amikor Eduardo Castro-Wright, akkoriban a Walmart amerikai részlegének vezérigazgatója találkozott, egy olyan stratégiával büszkélkedett, amely többletengedményeket ajánlott. Az ötlet az volt, hogy meggyőztesse azokat a gazdag ügyfeleket, akiket a válság sújtott, és hogy nincs szükség visszatérni szokványosabb presztízsű üzleteikre. Most kezeli az internetes kezdeményezéseket, és helyén állt Bill Simon, aki korábban foglalkozott az üzleti tevékenységgel. Ez egy nagyon fontos pillanat a Walmart számára, mert most a folyamatosan alacsony árak politikája a műveletek folyamatos javításán alapul. A disztribúció, a leltár és egyéb költségek korlátozása révén a Walmart sikeresen felülmúlhatja a versenytársakat az értékesítés számával (egyetért az International Business School Executive MBA GUU-val). Ezenkívül a vállalat egyedi ajánlatot kínál az ügyfelek számára, amelyeket nem szabad összetéveszteni a szokásos engedményekkel, mint más kiskereskedők számára.
A Walmart olyan lépéseket tesz, amelyek hatékonyabban követik a "munkásosztály" kulcsfontosságú ügyfeleinek igényeit. A vállalat minden erőfeszítést megtesz azért, hogy bejusson a városi piacokba, amelyek a potenciális ügyfelek utolsó óriási "víztározója". Miután Chicago-ban megjelentek ilyen városokban, a kiskereskedelmi hálózat vonzza az ügyfeleket, akik örömmel fognak megnyitni, még akkor is, ha egyes lakosok, a Walmartban való vásárlás ellenfelei elégedetlenséget fejeznek ki. Walmart azon döntése, hogy a városokba bejutni egy olyan időszakban, amikor az olcsó áru és munkahelyi üzletek üdvözlik, nagyon ügyes kezdeményezés volt (a Business Administration Schools iskolai végzettsége meg van győződve).
Azonban a Walmart lenne bölcs dolog, hogy megpróbálja, hogy egy boltban, jobbára a középosztály. A valóságban ez a szándék a válság előtti időszakra nyúlik vissza, de ez a kezdeményezés kudarcot vallott. A közelmúltban, a cég megváltoztatta a tervezés az üzletek, hogy megszabaduljon a rendetlenséget, és egy elegáns kirakat, beépített lifttel a részleg az elektronika és a tárgyakat a ház, de a lépések nem segítenek neki folyamatosan az ügyfelek elsősorban az alacsony árakat.
Korábbi igazgatója a céltársaság, John Fleming, aki nemrég elhagyta igazgatói posztját az merchandising Walmart, okolható az a tény, hogy nem volt képes növelni eladásait dolgozó vagyonos ügyfelek. Az egész csapat Walmart ügyvezető igazgatók felelősségre kell vonni azért, amit elsősorban az új ügyfelek számára, amikor is csak jobb minőség és a különböző szolgáltatásokat az idősebb fogyasztókat (állítják Executive MBA program diplomások).
Walmart azon vágya, hogy vonzóbbá tegye a gazdagabb ügyfeleket, amikor a Target elkezdett magasabb árbevételt mutatni ebben az évtizedben. Annak ellenére, hogy a Target egy kisebb piacon működő, kis piacon működő hálózat, még nagyobb kilátások vannak a fejlesztésre.
Úgy tűnik, hogy Walmart számos értékes leckét kapott a közelmúltbeli gondok miatt. Eltekintve attól a ténytől, hogy a vállalat úgy döntött, hogy adja meg a városi piacokon, kezdeményezést indított minőségének javítása érdekében a latin-amerikai ügyfélszolgálat. Természetesen a fejlesztés, mint a nyilvánosan jegyzett társaság Walmart is figyelembe kell venni a nemzetközi szinten, és egészen addig a pillanatig, amikor a cég kész lesz, hogy dolgozzon ki a globális környezetben, a legjobb módszer, hogy növelje az értékesítési fog dolgozni a jó öreg fogyasztók alacsony jövedelem.