Mint kezdő ingatlanügynök leküzdeni a félénken, mielőtt az ügyfél-félénken, határozatlan, félelem
Még akkor is, amikor egy ügynökség vezetőjeként dolgoztam, folyamatosan felvettem és felkészítettem a jövőbeli ügynököket. Az ingatlan technológiák elsajátításával sok időt szenteltem, először nem sok figyelmet fordítottam a jövőbeni ingatlanforgalmazók pszichológiai előkészítésére. Végtére is, minden ügynökségben a legfontosabb a gyors profithoz való hozzáállás bármilyen eszközzel, néha az üzlet erkölcsi oldalát figyelembe véve.
Anélkül, hogy felkészítenék a pszichológusokat az ingatlanforgalmazók megkezdésére, sokszor kellett személyesen eltakarítanom a diákjaim kínos akcióit, felkérve az ügyfeleket az irodába és elmondani nekik a nyilvánvaló dolgokat az üzlet technológiájáról. a kölcsönös településekről, feltételekről, dokumentumokról stb. Az ügyfél megnyugodott, és az üzlet folytatódott a terveknek megfelelően. Azt tanácsolom, hogy olvassa el az ügyféllel folytatott kommunikáció pszichológiáját.
A diákok később megkérdezték: "Hogyan sikerült gyorsan meggyőzni őt (az ügyfelet)? Végtére is ugyanezt mondtam neki? "Ebben a pillanatban megkértem, hogy világosan megmondja nekem, hogy történtek a dolgok. És ismét meg vagyok győződve arról, hogy egy tapasztalatlan ingatlanügynök viselkedése volt. Félelem, indokolatlan. félénkség, mielőtt az ügyfél a fő akadály a sikeres kommunikáció az ügyfél.
Beszéljünk erről:
Robusztusság - félénkség, gyávaság, gyávaság, habozás, bizonytalanság, gyanakvás, félénkség, félénkség. - Szinonimák szintagisa.
Végül is, miután a kliens előtt leküzdeni a félénkséget?
Először is ijesztő lesz, meggyőzni magáról, hogy ezt megteszi, régóta felkészülni egy beszélgetésre, írja le gondolatait és kifejezéseit. Ezután a félelem szokássá válik. Ezután minden beszélgetés örömet okoz.
Soha, még a tréfában sem mondj semmi rosszat magadról: "hülye, szerencsétlen, képtelen, tétlen, és így tovább". Ne becsülje alá önbecsülését. És ha van egy kellemetlen helyzet a beszélgetésben, ne győződj meg róla, hogy rád gondolnak, mint egy ügyetlen zúzódás ", ezt a helyzetet" édes félreértésként "kezeljük, és az emberek meg fogják venni.
Mosolyogj! Nézd meg a szemközti beszélgetőt! Mondja: "Beszéljünk érzelem nélkül". Láthatja, könnyebb lesz folytatni a beszélgetést és tárgyalni. Légy kedves, kifejezze készségét, hogy behatoljon az ügyfelek problémáiba. Olvassa el a cikket Hogyan lehet sikeresen tárgyalni egy ügyféllel?
Semmiképpen ne engedj meg agresszivitást a hangodban: "Már elmondtam, hogy holnap az ügylet nem fog megtörténni ..." Az ügyfelet már régóta megfélemlíti a negatív információ, és Ön is megfogadja az ő elfogadhatatlan hangját.
Különböző módokon lehet megoldani a félénkséget az ügyfél előtt!
És van egy jó módja a félénkség leküzdésére - elképzelni magát a kliens helyén. reinkarnáljon egy darabig, és gondoljon arra, hogy miként szeretne beszélni. Biztos vagyok benne, hogy ez így lesz - nyugodt hang, üzletszerű, barátságos, hallani akar egy világos magyarázatot a problémáról, valamint nem kevésbé egyértelmű javaslatot a helyzet elhagyására.
Például: "Kétféle módon lehet megoldani ezt a problémát: a) várj egy hónapot és szerezzük be a tranzakcióra vonatkozó hiányzó információkat; b) most hagyja abba az üzletet, de nem az a tény, hogy ebben az időben egy másik lakást vásárol. "
Az ügyfélnek választania kell, és saját maga kell neki.
Teljesen megértem, hogy NAGYON nehéz barátságos és nyugodt lenni, válaszul a kliens nyilvánvaló agressziójára és durvaságára. Először gyakran a saját inkontinencia és érzelmek csapdájába esett.
Vannak olyan ügyfelek, akik nehézkesek, természetükből adódóan konfliktusok. Néha úgy tűnik, hogy céljuk az, hogy erőszakos viselkedéssel, öntudatlansággal, nem hajlandó hallgatni és megérteni öntől kényszerítenek benneteket.
Nem hagyhatod el! Nem tudsz ugyanazt válaszolni. Amint érzelmességet és bizonytalanságot érez irántad - rendkívül nehéz lesz a jövőben vele kommunikálni, újra és újra elnyomni.
Törekedjünk arra, hogy megbizonyosodjunk egy ilyen ügyféllel való foglalkozásról. Semmi személyes - csak dolgozni! Az egyensúly az, hogy nem tér vissza, hanem semlegesíti az ügyfelek nyomását, és meggyőződést ad a hangjában, önbizalmában és kompetenciájában.
Ne feledd! Rude, kiabál és durva csak akkor, ha nem tudják megmagyarázni vagy bizonyítani valamit más módon, nincs elég érv, logika, türelem vagy semmi, amit érdemben meg kell mondani.
A durvaság a gyengeség jele, nem az emberi erő. Legyen fent, ne essen le egy ilyen személy szintjére. Hadd beszéljen, hadd engedje el a gõzt, és csendben felajánlja, hogy elindítsa a beszélgetést az érdemiekben.
Néha az ilyen ügyfelek szándékosan nyilvános botrányba keverednek, mintha támogatást kértek volna, ezért igyekezzenek elvenni az ügyfelet, nagyon gyakran az egy-egy agresszió azonnal eltűnik.
A bizonytalanságot magadban kell legyőzni, és nem későbbre halasztani.
Azonosítsa a gyenge pontjait, és rontsa ki az "éket", ha félsz hívni. Hívjon gyakrabban különböző okokból.
Forrás. Robot az ügyfél előtt
Szeretem ezt a témát
Az összes ügynök közös hibája az a félelem, hogy szolgáltatásait felajánlják, hogy ne legyen tolakodó. Ezt meg kell tanulni és képzett, tapasztalattal jön ez a képesség, de most a kudarcokat felbecsülhetetlen értékű gyakorlati tapasztalatként kell érzékelni.
Minden tanár számára munkájának legjobb értékelése a hallgató sikeressége, nagyon örülök, hogy sikerült!