Mi a hideg hívás szolgáltatása?
A hideg hívás fő oka a potenciális vásárló felmelegedése. A hideghívás-szolgáltatással járó technikák segítségével a hívásközpont-üzemeltető bizonyos munkát végez a fogyasztók tájékoztatása érdekében, és minden szükséges lépést megtesz annak érdekében, hogy érdeklődjön a rendelkezésre álló ajánlat iránt.
Hideg hívás szolgáltatás akcióban: előadók, adatbázis, szkriptek
A hideg hívás célja egyfajta szakaszos munka, amely magában foglalja:
- a rendelkezésre álló adatbázis aktiválása;
- tájékoztatás (például az állományról);
- tanulmányozza a javasolt termék vagy szolgáltatás iránti keresletet;
- eladó előkészítés.
Az alapot egyszerűen választják ki, ha egy ilyen feladatot egy tapasztalt call center végez. Ehhez minden hívás után létrejön egy névjegyzék, amely megfelel bizonyos kritériumoknak. Ebben a tekintetben a munka nem igényel túlságosan szigorúságot és időt, ha ezt szakemberek végzik - egy tapasztalt call center-hez való hideg hívás szolgáltatás meglehetősen ismerős formátum egy jól megtervezett rendszer kidolgozásához.
Azok a parancsfájlok, amelyekhez egy vagy másik szakaszban beszélgetni kell, fontos eleme ennek a cselekvési láncnak, amelynek hiánya nagyon szomorú eredményekhez vezethet. Tapasztalt call center menedzserekből állnak, akik világosan megértik, hogyan folytathatnak párbeszédet minden egyes hívással. Rendszerint ezek azok a szakemberek, akik a hideg hívási szolgáltatások keretében már stabil eredményeket értek el.
Hogyan értékeljük a szereplők tevékenységét?
A hideg hívás szolgáltatás, lépésenkénti formátum esetén, számos operátori tevékenységet foglal magában. amelyek mindegyikéhez szükség van a fejről. Ezt bizonyos kritériumok segítik, hogy a feladat megvalósul-e vagy sem. A hideg hívások értékelésének alapparaméterei gyakran azonosak az egyes hívásközpontok esetében. Ezek a következők:
- a hívás ténye és a műsoronkénti teljes számuk;
- beszélgetés;
- hatékonyságát.
Fenntartja az adatbázist és jelentést készít minden operátori tevékenységről speciális programokkal
Az összes tevékenység nyomon követése, valamint az adatbázis gyűjtése nem sok időt vett igénybe, nem lenne elegendő egy egyszerű asztal kézzel tartani. Ehhez olyan speciális programokat kell használnia, amelyek megkönnyítik az összes későbbi lépést és a szükséges formátumok mentését. Néhány telefonközpont CRM-t használ ehhez, mivel ez segít a különböző információk rögzítésében, és elég kényelmes használatához még egy kezdő számára is. Általánosságban, a hideg hívás szolgáltatása révén a hívásközpontnak már rendelkeznie kell egy programmal, amelyet a munkájához konfiguráltak. Ellenkező esetben a részleteket folyamatosan figyelmen kívül kell hagyni, és optimalizálni kell az adatbevitelt, ami csak a szolgáltatók teljesítményét zavarja. Miután a programot előzetesen felállította és előkészítette, a vállalat menedzsmentje maximálisan felkészül a munkamódszerre és megoldja az összes szükséges feladatot.
A tapasztalt call centerek már kialakított programokat használnak munkájuk során, amelyek speciálisan hangolt programokat tartalmaznak. Amikor hívást kezdeményezünk egy ilyen hívásközpontból, az ügyfél biztos lehet benne, hogy megbízása pontosan az időben kerül végrehajtásra, és a jelentéstől megkapja a megfelelő formátumot.
Az alkalmazásod elfogadva. A lehető leghamarabb visszajutunk hozzánk!
Mindig megpróbálunk többet tenni neked.
Ezért kizárólagos tartalmat osztunk meg Önnel.
A táviratban:
- #monstrprodazh (hasznos értékesítési és marketing tippek inspirálják Önt és alkalmazottait).
- #creativecallproject (a call center tevékenységeinek és eseményeinek bejelentése)
Az alkalmazásod elfogadva. A lehető leghamarabb visszajutunk hozzánk!
Mindig megpróbálunk többet tenni neked.
Ezért kizárólagos tartalmat osztunk meg Önnel.
A táviratban:
- #monstrprodazh (hasznos értékesítési és marketing tippek inspirálják Önt és alkalmazottait).
- #creativecallproject (a call center tevékenységeinek és eseményeinek bejelentése)