Jó szándékok
Amint már említettük, a legtöbb konfliktus túltelített negatív érzelmekkel és feltételezésekkel a másik oldal rejtett indítékairól. A beszélgetőpartnernek megtudtam a jó szándékait, meg kell mondani róla. Ha a beszélgetés elején más kommunikátorokkal kapcsolatos problémákat tárgyalunk, különös figyelmet kell fordítanunk egy pozitív szándékra, mielőtt beleveszünk a vállalkozás minden részletébe. A pozitív szándék az egyik legfontosabb eszköz, amellyel konfliktusokat kell megoldani.
Jó szándéknyilatkozat
A jó szándékok olyan állítások, amelyekben egy másik személynek elmondja, hogy valami jót kíván tenni, és hogy a kommunikációnak pozitív eredményeket is kell adnia.
A jó szándék megfogalmazása a konfliktus megvitatásának bevezetésében pozitív módon határozza meg Önt és a beszélgetőpartnereit, amire szüksége van. Az alábbiakban pozitív kijelentés példája látható:
„Dmitri, mint ma fogunk beszélni ezt a kérdést, szeretnék, hogy van egy ötlete, hogy milyen célokat azt folytatni a beszélgetés során: tisztázni kell a helyzetet, és állítsa be, mint egy üzleti kapcsolat, amelyben támogatták egymást.”
Ezt a kijelentést válaszolva érdemes vitatkozni vagy elkezdeni megvédeni! Az előadás a pozitív szándékok gyakran segít a másik fél úgy érzi, sokkal szabadabban és meghatározza a hang további konstruktív párbeszéd, növekszik, viszont a valószínűsége annak, hogy képes lesz irányítani a beszélgetést a módja annak, hogy eredményeket érjünk el, amelyek megfelelnek mindkét fél számára.
A jó szándék jó nyilatkozatának meg kell felelnie a következő kritériumoknak.
- A legtöbb esetben egy mondatban van megfogalmazva. A hosszú üzenetek általában elveszítik hatalmukat.
- Őszintén szólva. Őszinteség nélkül a kijelentés negatív szándékot közvetít
- Pozitív nyelven van kifejezve, és mentes az ilyen szavaktól, golyóktól, de nem is.
- Meghatározza a pozitív eredményeket, amelyekre törekszünk.
Tudnia kell, hogy mit akar elérni, mielőtt elkezdené megvitatni a másik fél által felvetett problémát. Amíg nem érti, milyen pozitív eredményeket szeretne elérni, még nem áll készen a konfliktushelyzet kezelésére. Csak akkor, ha megtalálja a választ erre a kérdésre, meg fogja érteni, hogy konstruktív úton vagy. Ne keressétek az elején olyan konkrét megoldásokat, amelyekkel beszélgetned kell. Ehelyett próbálja meg meghatározni az ügy pozitív eredményét tágabb értelemben.
Jó szándékok. célzott nekem és neked
A konfliktushelyzet esetleges megoldásainak felkutatására vonatkozó bevezetésében használhatja az egyik vagy mindkét típusú pozitív szándékot. Az egyik típus a saját, a másik pedig az, amelyet egy másik személynek definiál.
Ha pozitív módon hangsúlyozod a szavamat, akkor elismered a saját kijelentését. Az olyan szavak, mint én, én, én, azt jelzik, hogy az üzenet magához tartozik, hogy kifejezze személyes álláspontját:
• "Dmitry, ma összpontosítok olyan döntések meghozatalára, amelyek segítenek a munkánk elvégzésében".
És itt egy példa a pozitív szándékra, amely a beszélgetőpartnernek szól:
• „Dmitry, azt akarom, hogy tudja, hogy igazán értékelni a lelkesedés, amellyel a megközelítés a munka, és nem számít, hogy mit érünk a végére, szeretném látni a hozzáállás a munka ugyanaz maradt” .
Amint látja, a második típusú pozitív szándékban nagyobb figyelmet szentel egy másik személynek. A felszólaló törekszik arra, hogy tiszteletben tartsa a beszélgetőt, és tudassa vele, hogy tökéletesen megérti, hogy jó szándékai vannak. Ezért a megoldandó konfliktus jobban összefügghet a nézeteltérés tárgyával, nem pedig a problémával érintettekkel.
Ha túl nehéz ahhoz, hogy valami pozitív dolgot hozzon fel a másik személlyel kapcsolatban, csak álljon a saját pozitív szándékaimra. Nem fogsz rosszul csinálni.