Brandshub, blog, többcsatornás és omnichannel

Nagyon gyakran a többcélúságot és az omnicannalitást szinonimaként használják, de ez nem helyes. Tehát mi a különbség köztük?

Többcsatornás kiskereskedelem, amikor a vásárlók különböző szegmensei különböző csatornákon keresztül vásárolnak. A többcsatornássággal összefüggésben a kiskereskedő feladata, hogy minél több értékesítési csatornát biztosítson, hogy elérje a maximális vevői közönséget. Például egy kiskereskedő képviseltetheti magát a nagy bevásárlóközpontokban, valamint az online áruházban és mobilalkalmazáson keresztül történő kereskedelem.

A legnagyobb különbség a két megközelítés között a figyelem középpontjába kerül. A multikanalnosti az első helyen - értékesítési csatornák, omnichannel - a fogyasztó. Általában az omnicannalitás nagyobb rugalmasságot biztosít a vevőnek.

A mai napig a többcsatornák továbbra is a legelterjedtebb stratégia a kiskereskedelemben. A végén, amikor több különálló értékesítési csatornát találunk, könnyebb kiszámítani az egyes csatorna által generált nyereséget és az egyes csatorna költségeit. Például az X vállalat befektetett az Y csatornába a Z pénzmennyiséggel. Ezzel a modellel meglehetősen könnyű értékelni a különböző csatornák hatékonyságát és döntéseket hozni.

Mindentudó, ez a modell nem működik. Soha nem volt olyan nehéz a kiskereskedők számára, hogy felmérjék a különböző marketing csatornák hatékonyságát. Mivel egy vásárló egy vásárlást több csatorna segítségével képes kapcsolatba hozni a márkával, nagyon nehéz megítélni mennyiségi szempontból az egyes csatornák hatékonyságát. Ezért a különböző csatornákat egy egész részeként kell értékelni.

Hogyan és mikor lép kapcsolatba az ügyfelekkel, az üzleti modelltől függ. A siker kulcsa az ügyfelek viselkedésének megértése, és a legjobb módja annak, hogy megértsük, mi működik az ügyfelek számára a kísérletezés.