Mit akar a felhasználók?
Tehát, hogyan ne lépjünk fel ezekre a gereblyékre, és készítsünk olyan webhelyet, amely maximálisan megoldja felhasználóink problémáit. Természetesen több száz oldal statisztikát és visszajelzéseket gyűjthet össze a felhasználókról, elemezheti azokat, és megismerheti, hogy a legtöbb felhasználó számára mely funkciók hiányoznak, és mikor oldja meg a legnehezebb problémákat. De ez nem teszi lehetővé egy valóban szükséges, sikeres és új termék létrehozását.
A felhasználók nem mindig tudják leírni, mit akarnak, néha maguk sem tudják. Úgy érzik, hogy "nem kényelmesek", de nagyon ritkán megmagyarázzák, miért. Ráadásul félreértelmezhetik kellemetlenségeiket, vagy megpróbálhatják felfogni, hogy "hogyan kényelmesebbek lesznek", sőt nem értik meg, hogyan lehetnek a valóságban kényelmesen.
Henry Ford egyszer azt mondta: "Ha megkérdezem az embereket, mit akarnak, akkor gyorsabb lovat kérnek."
Hogyan segíthetünk a felhasználónak?
Hogyan cserélhetek ki egy felhasználót?
És itt jönnek előtérbe. Ki. Személy. A testreszabás lehetővé teszi az arc nélküli "felhasználók" számára, hogy találjanak nevet, arcot, szakmát, hobbijaikat stb. Segítsen nekünk egy nagyon hasznos, hatékony termék létrehozásában. Nézzük részletesen a személyt.
Mi az a személy? Jellemzői
A webes tervezés keretében egy személy egy kitalált személy leírása az adott felhasználói közönségen belül.
Itt egy tipikus jellemzők egy személy:
- Íme,
- fénykép
- kor,
- emeleti,
- foglalkozás,
- hobbi,
- mit szeretsz / nem szeretsz,
- akadályok / kihívások
- igényeket és lehetőségeket
- az adott termékre vonatkozó egyéb adatok.
Alap készlet:
- életstílus - az élőhely kultusz tárgyai (forma, szín, méret stb.)
- alapvető értékek - mit törekszik (hatalom, önellátás)
- alapvető foglalkozások (vagy a napi környezet jellemzői)
- hobbi temperamentum
Az emberek segítenek megtervezni, tisztán képzelni a felhasználó jövőjét. Megjelenítik a közönségét, hogy a felhasználó látása ne csak homályos ötlet maradjon. Azáltal, hogy ezt a formát adja meg a felhasználói közönség leírásához, megkönnyíti a feladatok és a jövőbeli termékekre vonatkozó követelmények listájának könnyebb meghatározását.
A projekttől függően használhatja a korábban kifejlesztett személyeket, vagy létrehozhat egy adott személyt vagy több személyt egy adott projekthez. Mindig szem előtt kell tartani őket, a munka - kialakításának, tervezésének, megvalósításának minden szakaszában. Néhány fejlesztő, úgy nevezünk mindannyiunknak, még az asztalukon is felvetettük az ilyen személyekkel, hogy folyamatosan a szemük előtt állnak a projekt részeként.
Mi az emberek?
Most felmerül a kérdés, hogy hogyan kell használni a személyeket. Mi van akkor, ha a célközönség nagyon széleskörű egyes projektekben, és több száz, de nem ezer, de másokban éppen ellenkezőleg, a CA keskeny szakosodása miatt meglehetősen kicsi?
Az első esetben a közönség széles köréből kell választani, az ún. "a fő rész", akit először is szeretnénk látni ügyfeleink között. És alkalmazkodj hozzájuk, remélve, hogy más, a periférián tartózkodó többi felhasználó is elégedett lesz a javasolt megoldásokkal.
A második esetben, ha a CA kicsi, úgy tűnhet, hogy nincs szükségünk személyekre. Miért teszik őket? Már ismerjük a felhasználókat. Valójában ebben az esetben az emberek is nagyon, nagyon hasznosak. Részletesebben és gondosan kidolgozhatjuk őket. Egy alaposan megmunkált személy segíthet a terv új szintre emelésében. Soha nem tudhatod, mikor egy kis részlet a radikális változást eredményezheti a projekt koncepciójában.
Optimális lenne a célközönség visszajelzéseinek összegyűjtése az emberek modellezésében alkalmazott feltevéseinek tesztelésére. Továbbá a Közép-Ázsiával folytatott kommunikáció új ötleteket eredményezhet, amelyek alkalmazásával még csak nem is gondolhattak. Ezért arra a tényre jutottunk, hogy az embereknek szükségük van bármilyen projekt kidolgozására, tekintet nélkül annak méretére. Most már megtudhatja, mit kapunk az embereket tanulni és hogyan használjuk fel.
Tehát van emberünk - a termékeink felhasználói. Most meg kell tudnia határozni: milyen feladatok próbálják megoldani a felhasználókat? hogyan próbálják megoldani őket? az általunk tervezett megoldás ezekkel a feladatokkal összhangban van? Például a felhasználó tudni szeretné, mennyit költ a műanyag ablak telepítéséhez. Talán két forgatókönyv: a webhely főoldaláról vagy a keresőmotorról.
Azt is feltételezhetjük, hogy például a 20-25 éves fiatal felhasználók nagyobb valószínűséggel használnak mobileszközöket, és koncentrálják a tervezési erőfeszítéseket annak érdekében, hogy a készüléket ilyen készülékekből használják.
Már elmondtam, hogy az emberek szükségesek ahhoz, hogy megértsük a felhasználók gondolkodásmódját. Ez befolyásolja, hogy a felhasználók hogyan érzékelik a terméket. Elmegyenek hozzá, hogy valami különlegeset találjanak, vagy egyszerűen csak érdekes és hasznos információk forrásaként kezeljék. Ez attól függ, hogy a felhasználónak fel kell-e kínálnia valami különlegeset, vagy lehetőséget kell adnia arra, hogy bizonyos ajánlott információk közül választhasson. Természetesen ez a megértés hatással van mind az oldal információs struktúrájára, mind a tervezésre. Mi kell a tervezés során. Teljesen elhagyni az egyik lehetőséget az esetek túlnyomó többségében lehetetlen. Össze kell őket kötni, de a hangsúly hangsúlyos lesz.
A mentális modellek rendkívül fontosak az interakció kialakításában, mivel megmutatják, hogy a különböző felhasználók milyen megközelítést alkalmaznak egy adott probléma megoldására.
A mentális modellek feltárják a felhasználók elvárásait, amelyek viszont segíthetnek az interakciós modellek kiválasztásában. Ha a felhasználók közönsége olyan speciális ismeretekkel rendelkezik, amelyek befolyásolják döntéseiket, akkor ezt tudnia kell. Ha ezt az információt egy személy profiljába foglalja, soha nem fog hiányozni ennek a fontos részletnek a tervezési folyamatban. Szükséges a tervezés befejezése után is, hogy ellenőrizze a kölcsönhatási folyamatnak a felhasználók mentális modelljeihez való megfelelését.
Optimizmus és cinizmus
Az egyik jellemző, amelyet figyelmet kell fordítania a felhasználók optimizmusának és / vagy cinizmusának szintjére. Az első azt mutatja meg, hogyan érzékeli a felhasználó a helyzetet, amikor minden jól megy. A második lehetővé teszi, hogy megvilágítsa, mi történik, ha valami rosszul megy. Ezt a felhasználó hibája vagy mulasztása, vagy rendszerhiba okozhatja.
Az optimizmus az, ami a legjobb forgatókönyvben történik, amikor a felhasználók úgy viselkednek, ahogy vártuk. Csak a feladataikat akarják megvalósítani, és remélhetőleg a rendszert elég jól tervezték úgy, hogy felesleges izgalmak nélkül is megtehessék.
A cinizmus teljesen más fajta állat. Ez a mutató annak a felhasználónak, akivel nem akarsz foglalkozni, és nem is akarsz gondolkodni. Azonban ugyanaz a felhasználó, aki jobban tudja a rendszert javítani. Segít abban, hogy megértsük, mi az, ami elvileg elromlik, és hogy a rendszer hogyan viselkedjen ebben az esetben.
Ebben a típusú személyben olyan felhasználói opciót adhat meg, amely elegendő ahhoz, hogy megpróbálja becsapni a rendszert. A hackerek az első dolog, ami eszébe jut, de olyan felhasználókat is felvehetsz, akik egyszerűen becsléseik szerint elvileg le lehet bontani a rendszert. Milyen biztonsági intézkedéseket kell tennie? Mely rendszerállapotokat kell hiba esetén tervezni? Az ilyen kérdések megválaszolásának kérdése az emberek fejlődésének során felháborító lehet, mert ez közvetlenül ellentétes azzal a szándékkal, amellyel elkezdi a tervezést. Ez azonban szükséges az interakció optimális élményének megteremtéséhez. Szerezd meg a szerepet és használd a terméket személyeid nevében.
Az emberek segítenek abban, hogy a felhasználók számára a legjobb designt hozzon létre. Nemcsak a tervezési folyamatban hasznosak, hanem annak befejezéséhez is, hogy megvizsgálják, hogy a formatervezés megfelel-e a felhasználók igényeinek.
Regisztráljon, és hetente egyszer csak az e-mailen érdemes tudást szerezni: a konverzió és az értékesítés növeli az eseteket, az eszközök áttekintését, a cikkeket és az internetes marketinges híreket.