Hideg hívások, 1. rész
Megkérted a munkavállalót, hogy hívja fel a vásárlókat a listán, és tájékoztassa önt cégének új ajánlatáról.
Képesek leszek teljes mértékben ellenőrizni az egész folyamatot és annak eredményeit? Biztos benne, hogy a munkavállaló valóban felhívja az ügyfeleket a listáról, és nem tölti az időt más dolgokra? Mindig tudjátok az okot, ha a hívás nem hozza meg a várt eredményt? Ha érdekli ezeket a kérdéseket, akkor ez az üzleti recept az Ön számára.
Tegyük fel, hogy a munkavállaló 100 ügyfelet hívott fel. 2 nap elteltével az eredményt - 5 érdeklődő ügyfelet. Nagyon vagy egy kicsit? Hogyan ellenőrizzük - a munkavállaló "csengette" az összes 100 kapcsolatot? A CRM MANGO OFFICE könnyen megoldja ezt a problémát.
Először is fel kell készítenünk egy listát azokról az ügyfelekről, akiknek hívniuk kell, és be kell őket állítaniuk a CRM-be. A hideghívás eredményeinek kijavításához szerezzen be egy további attribútumot és nevezze el, például: "A hideg hívás eredményei". Ezen attribútumok értékei a következők lehetnek:
Az eredmények szerint az egyes hívás esetén a munkavállaló fogja változtatni a attribútum értékét az ügyfél kártyát, jelezve az eredménye a hívást: „érdeklődő”, „nem éri el” és mások.
Használjon szűrőket az eredmények oszlop fejlécében, hogy gyorsan megnézhesse, hány ügyfél mutatott vagy nem mutatott érdeklődést, hány sikertelen hívást és hányat nem hívott meg. És - aki pontosan bejutott minden csoportba:
Annak ellenőrzése, hogy a menedzser valójában minden ügyfelet hívott-e, nagyon fontos. Ehhez azonban nem lesz nehéz. Ha a munkavállaló az, hogy felhívja a CRM MANGO HIVATAL, akkor a kártya automatikusan mentésre kerül minden egyes ügyfél tájékoztatás a hívást, és annak időtartama:
Ha a hívások valóban, de az eredmény sokkal kisebb a vártnál, akkor szelektíven hallgatni beszélgetéseket közvetlenül az ügyfél kártya, különös figyelmet fordítva a túl rövid hívásokat. Ez lehetővé teszi annak ellenőrzését, hogy a munkavállaló követi-e az előkészített forgatókönyvet a tárgyalásokon és milyen erőfeszítéseket tett az eredmény elérése érdekében.
És kap egy teljes képet a munkavállaló megbeszélései segítséget nyújt a napi kommunikáció felsorolásához. Ő ad választ azokra a kérdésekre, milyen intenzitással nevezett munkavállaló (ha volt ilyen nagy szünetek közötti hívások), akit az úgynevezett (kapcsolatok szerepelnek a CRM, vagy valaki más), hány hívások egy nap történt, és mi az időtartama e kihívások :
Meg kell jegyezni, hogy maguk a munkavállalók képesek lesznek hívásokat kezdeményezni a CRM MANGO OFFICE-tól. Képesek lesznek szűrni a listát, és csak azokat az ügyfeleket látni, akik még nem hívtak. És maga a hívás egy kattintással történik közvetlenül az ügyfelek listáján vagy az ügyfél kártyáján:
A következő üzleti receptben fogunk beszélni arról, hogyan lehet további munkát nyomon követni azokkal a potenciális ügyfelekkel, akik érdeklődtek a javaslata iránt.
-
Tipp: előhívhat jegyzéket az Excel Excel programban. Add hozzá a "Ringing Result" oszlopot, és töltse ki az "Első hívás végrehajtása" értékkel. Ezután importálja a listát a CRM-be (Adminisztráció -> Importálás szakasz).