Az ATM evett a kártyát - elvitte, és nem adta vissza.

Volt olyan eseted, amikor az ATM váratlanul "letette", amikor megpróbált pénzt vívni a kártyáról? Legtöbbször néhány perc elteltével a készülék még mindig elvégzi a műveletet, és visszaadja a kártyát.

De néha benne marad. Ebben a helyzetben a legfontosabb dolog nem pánikolni. Nézzük részletesen, mit tegyünk, ha az ATM "megette" a kártyát.

Miért vette fel az ATM a kártyát

Az ATM nem adhatja vissza a kártyát a következő okok miatt:

1. 1.A PIN kód beírásakor háromszor tévedtél. Az ATM téved a csalókkal szemben, aki más emberek pénzét ellássa, így a terminál megragadta a kártyáját.
2. 2. Nem sietett, hogy vegye fel a kártyát a kártyaolvasóból. Miután az ATM visszaadja a kártyát, a lehető leghamarabb el kell távolítani. Általában ez 20-60 másodperc, néha több. Ha ebben az időben nem veszi fel a kártyát, a terminál azt a következtetést vonja le, hogy elfelejtette, és ismét "eszik", így a kártya nem érkezik a következő látogatóhoz.
3. 3. A kártya lejárati dátuma lejárt. Előfordul, hogy az ATM egy lejárt kártyát kap.
4. 4. A térkép zárolva van. Ha behelyezi a kártyaolvasóba már behelyezett kártyát, a terminál visszavonja a sikkasztás elkerülése érdekében.
5. 5. A rendszer hibája. Az ATM meglehetősen bonyolult eszköz, és rendszeresen, mint bármelyik számítógép, "lóg" vagy "buggy". A rendszer működésében fellépő hibák vagy a rövid idejű áramkimaradások miatt a kártya a terminálon belül maradhat.
6. 6.Mail a feldolgozó központban. A bank terminál nem teljesen autonóm eszköz. Ennek vagy az adott műveletnek az elvégzésére utal a feldolgozó központra, amely szintén nem mindig működik tökéletesen. Például azért, mert a tény, hogy a feldolgozó központ jelezheti az ATM, hogy a kártya behelyezése le van zárva, és az ATM nem adott neki semmilyen támadó, nem a jogos tulajdonos.
7. 7. A kártya súlyos sérülést okoz. A mágnescsíkon található karcolások és csípések nem teszik lehetővé a készülék számára, hogy a kártyáról információkat szerezzen. És az ATM visszavonja, reménytelenül elkényeztetve.

Meg kell jegyezni, hogy az ATM gépek nem mindig reagálnak a fenti okokra, ha megragadják a kártyát. Mindez az ATM szoftver beállításaitól függ.

Előfordulhat, hogy a kártya helyett egy csekket ad ki, amely egy adott kódot határoz meg. A csekket a bankhoz forduláskor az útlevéllel együtt el kell menteni és bemutatni. A kód szerint a szakértők meghatározzák a kártya visszavonásának okát.

Mi az: összeomlás, összeomlás vagy roham

Ha az ATM biztonsági okokból "tudatosan" visszavonja a kártyát, megjelenik egy üzenet a képernyőn, hogy készen áll a következő ügyfél kiszolgálására. Jobb várni rá, hogy megtudja, az ATM rendben van-e vagy sem.

A kártyával történő engedélyezett visszavonás esetén semmi sem történik: egy kazettába kerül, ahonnan a gyűjtők visszaveszik. Aggódni a biztonsága miatt nem éri meg.

Azonban nem mindig a kártya elfogása érdemes. Végül a bank terminál ugyanaz a számítógép: sajátos, hogy téves, és nem mindig működik megfelelően. A következő tünetek jelezhetik a szoftver hibáját:

• a készülék "lógott" a parancs végrehajtása közben;
• olvashatatlan szimbólumok jelentek meg a képernyőn;
• A képernyő kialszik, és a pénzkiadó nem reagál a gombok megnyomásakor.

Ha az ATM hibás, akkor az általa rögzített kártya bárhol lehet. Nem ismert, hogy mi fog történni a készülékkel. Végleg eltűnik a rendből, vagy váratlanul kereshet, ad pénzt és kártyát, de nem te.

Kitaláljuk, hogyan lehet ezt megakadályozni.

Az ATM evett a kártyát: az Ön akcióit

Az idő múlik, és a terminál nem hiszi, hogy visszaadja a kártyát. Ne légy ideges!

1. 1. Kezdje egyszer, de biztosan kattintson a "Mégsem" gombra. A legtöbb esetben ez segít: rövid ideig a lógó terminál életre kel.

Ha nincs pozitív dinamika vagy egy üzenet jelenik meg a kijelzőn, hogy készen áll a következő ügyfél kiszolgálására, akkor itt az ideje felvenni a kapcsolatot a bankkal.

2. Kérjen segítséget egy bank dolgozójától, ha az ATM fiókja van. Minden bank szabályok: az egyik kiszolgáló ellenőrzi az útlevél adatait, majd távolítsa el a kártyát, és visszaszállítja a másik - csak elmagyarázni, hogy mit kell csinálni.

Az "elveszett" kártya blokkolva van, és végül - megsemmisült. Ebben az esetben a pénz nem fog elveszni.

Annak érdekében, hogy visszavonhassa őket, mielőtt egy másik országba utazna, rendeljen további kártyás problémát. Mindig legyen a te esetedben, ha valami történik a fő kártyával.
Általános szabály, hogy ilyen kártya kibocsátása ingyenes. Néha ez a szolgáltatás szerepel a számlavezetési csomagban, amelyet havonta fizet.

Kártyarendelési megbízás

A kártya visszatérési sebességét a következő tényezők befolyásolják:

• ATM helye (ha ez egy bankfiók, akkor hamarosan vissza fizeti ki a kártyát, és ha a plázában, vagy a szélén a város, meg kell várni);
• a készpénzgyűjtés gyakorisága;
• Az átvevő bank (az ATM tulajdonosa) belső szabályai.

Néha az átvevő bank visszaküldi a kártyát a tulajdonosnak a személyi igazolvány bemutatása után, és néha elküldi a kibocsátó banknak. Mindezek a műveletek időt igényelnek.

A legjobb esetben a kártyát az incidens után néhány órával vissza fogjuk kapni, legrosszabb esetben 2-3 héten belül.

A visszatérést a következő séma szerint végezzük:

1. 1. A térképet kivonjuk a terminálból. A kis bankoknál a gyűjtők is részt vesznek ebben, és nagy bankokban, meghatalmazott alkalmazottakkal. Ezután a kártya az egyik fiókhoz kerül.
2. 2. Kártya kibocsátása. Az átvevő bank értesíti a kártyatulajdonos (Önt) arról, hogy az irodában van. Megmutatja az útlevelét, és visszaadja a kártyát. Ha le van tiltva, hívnia kell a támogató asztalra, és kérnie kell a zár eltávolítását.

Ha a kibocsátó és a felvásárló nem egy "személy", akkor az utóbbi kérheti Önt attól a bizonyítéktól, hogy tulajdonképpen a kártyatulajdonos. Ezt a tényt csak a kibocsátó bank igazolhatja, így ott meg kell látogatnia.

Az ATM kártya elfogásának megakadályozása

Az alábbi ajánlások segítenek csökkenteni a kártya elvesztésének kockázatát:

Gyakran feltett kérdések

Milyen gyorsan lesz a kártya az ATM-ből? Ne számíts rá, hogy az első hívásnál egy gyorsreagálási csapat érkezik és megoldja az összes problémádat. A bankoknak nincs ilyen szolgáltatásuk. Készülj fel arra a tényre, hogy legalább egy napot várni kell, és a legrosszabb esetben a kártya csak 3 hét után tér vissza.

Az ATM vette a kártyát, de a pénz sürgősen szükséges. Mit tegyek? Egy ideig el fog veszíteni a kártyán lévő forrásokhoz való hozzáférést. Az eltávolításhoz be kell jelentkeznie a kibocsátó banknak és a fióktelepnek, ahol megnyitotta a számlát. A készpénz fogadásához útlevélre van szüksége.

Szükséges-e a kártya újbóli kiadása a terminál általi elfogása után? - Nem. Általános szabály, hogy a kibocsátó bank, minden gond nélkül blokkoló „megette” a kártya csak annyi, hogy hívja a call center és kérdezni ezt a szolgáltatást. A kártya visszaállítása után ugyanolyan könnyű letiltani a kártyát.

Ha azonban nem számít arra, hogy visszaadja a kártyát (például amikor külföldi ATM visszavonja), és tájékoztatja a bankot a veszteségéről, akkor nem lesz képes újra kiadni.

A problémák elkerülése érdekében próbálja meg használni azokat az ATM-eket, amelyek a kibocsátó bank irodáiban találhatók. Kerülje a harmadik fél bankjainak termináljait: amikor ilyen ATM kártyát rögzít, meg kell várnia, amíg vissza kell térnie. Különösen körültekintően járjon el külföldön, és ügyeljen arra, hogy magával vigye egy extra kártyát, hogy ne maradjon pénz nélkül egy idegen országban.