A bank ügyfélbázisának elemzése - banki termékek és szolgáltatások elemzése - a bankok szempontjából releváns
A Bank ügyfélpolitikája a hosszú távú, kölcsönösen előnyös kapcsolatok kiépítésére összpontosít az összes ügyfélcsoporttal szemben, függetlenül a vállalkozás méretétől vagy a tulajdonosi formától. A hitelezés szempontjából elsőbbséget élveznek azok a vállalkozások, amelyek pozitív hitelminőséggel rendelkeznek, ami a Sberbank által vezetett számlákon átnyúló forgalom fő volumene.
A nagyvállalati ügyfelek a Bank hitelállományának felét teszik ki. Az ügyfelekkel való kapcsolatok fejlesztése érdekében a Bank vezetők és konszolidált vezetők intézetét vezette be nagy és nagy ügyfelek számára. Ezenkívül egy ügyfélkapcsolat-kezelő rendszert (CRM-Corporate) valósítottak meg, amely teljes ügyfélprofilt tartalmaz, beleértve az értékesítési mennyiségekről, a pénzügyi mutatókról, az ügyfélkapcsolatokról és az ügyfelekkel folytatott ügyletek előrehaladásáról.
A Bank kiemelt figyelmet fordít a kisvállalkozásokkal való együttműködésre, amelyeknek több mint 80% -a vállalati ügyfelek és a Bank által nyújtott egyéni vállalkozók. A válságjelenségek hatására a szegmensek ügyfelei között a minőségi hitelfelvevők száma jelentősen csökkent. Az instabilitás és a fogyasztói kereslet csökkentése során a kisvállalkozások inkább az adósságterhelés csökkentését és a korábban vállalt hitelek visszafizetését preferálták.
Az ilyen mély gazdasági recesszió miatt az orosz bankrendszer két fő problémával szembesült: a banki szolgáltatások iránti kereslet csökkenése az adósok hitelfelvevői közül és a hitelkockázatok jelentős növekedése. A bankrendszer likviditási fellendülésének hátterében ez vezetett ahhoz a tényhez, hogy az elmúlt években először fordult elő, hogy a bankrendszer ügyfélbetétjei gyorsabban nőttek, mint a hitelek.
A 4. táblázatban bemutatjuk a kamatjövedelem dinamikáját a hitelportfólión.