A csevegõ botok alapvetõen megváltoztatják az üzletet

Mi a baj a hagyományos kommunikációs módszerekkel?

Nem feltétlenül rossz, de milyen konverziót adnak ezek a csatornák? 5%? Nem furcsa, hogy a marketingesek büszkék a látogatók 5% -os konverziójára a vásárlókra? Végtére is, a látogatók 95% -a ilyen nehézséggel vonzza a webhelyet, és semmit sem hagy!

Ha a webhely nem elégíti ki a látogatók 95% -ának igényeit, meg kell változtatnia a taktikákat: válaszoljon a kérésekre valós időben, felhasználóbarát kommunikációs eszközökkel. De ez valamilyen oknál fogva nem történik meg.

Az InsideSales.com adatai azt mutatták, hogy egy potenciális vásárlónak egy vevőre való átszámítása közvetlenül függ az értékesítési vezető válaszadási arányától a kérelemig. A tanulmány eredményeit, különösen azt mondta: „Ha egy potenciális vevő kitöltött egy űrlapot az oldalon, és ő hívott vissza 5 percen belül, a valószínűsége érintkezési 100-szor magasabb, és annak a valószínűsége, hogy az ügyet, mielőtt a vásárlás - 21-szer magasabb, mint ha ő hívott vissza, több mint fél óra. "

Hogyan garantáljuk a potenciális ügyfelek bevonását?

Nyilvánvaló, hogy a vállalatok képesek gyorsan reagálni a potenciális vevők kérésére. Miért szinte senki sem csinálja ezt?

Egyrészt azért, mert az értékesítési vezetők is emberek, és nem tudnak éjjel-nappal dolgozni. Néha le kell aludniuk, és részt kell venniük a tréningeken. És amikor elárasztják a kéréseket, nem tudnak eljutni a következő ügyfélhez, amíg az előző kérdést nem oldják meg anélkül, hogy kockáztatnák a szolgáltatás minőségét. Ha nincs korlátlan költségvetésed, az alkalmazottak nem mindig fognak azonnal válaszolni. És itt jönnek a chat robotok.

A csevegő botok hogyan változtatják meg az értékesítési folyamatot

Chat-bot. vagy virtuális beszélgetők, olyan AI-szolgáltatások, amelyek automatizálják a kommunikációt a csevegésben. Például a chat-bot LeadBot (Drift fejlesztés) programozva van arra, hogy a potenciális ügyfeleket valódi vásárlókká alakítsa, és a GrowthBot-ot. A Hubspot Moxie-t és Twyla-t használhatják az ügyfélszolgálat egyes funkcióinak automatizálására.

A csevegő botok ügyfeleket vonzhatnak és egyszerű kérdéseket válaszolhatnak meg. Ezenkívül a bot képes meghatározni, mikor érkezik az érdeklődő ügyfelünk a vállalat érintett munkavállalójának átadására.

Tegyük fel, hogy Ön SaaS cég. Nehéz időben kommunikálni az ügyfelekkel, és segítségért csevegő robotokat hívott. A megvalósításuk és felhasználásuk folyamata így néz ki:

Most, kommunikálva a webhely látogatóival, az értékesítési vezetők biztosak lehetnek: előttük - az ideális vevő. Továbbá képesek lesznek elérni egy potenciális ügyfelet egy olyan időszakban, amikor érdeklődést mutatnak a márkádban, nem pedig néhány óra vagy nap alatt.

Ahogy Kelly Ebner a Marketo blogjában írja: "Az ügyfelek minőségének javítása 10% -kal növelheti az értékesítési hatékonyságot 40% -kal." És ami különösen szép, a chat-botoknak köszönhetően ezt az eredményt elérheti, több pénzt költ az értékesítési részleg bővítésére.

A csevegő botok egy win-win megoldás. Mindenki nyer: te, az ügyfeled és a jövedelmeid.