Tíz éve költöztünk oeából a posztszovjet Európa felé, "Ekaterina Gress
A cég ügyvezető igazgatója, a kiskereskedelmi ingatlanok IDEM-tanácsadói Ekaterina Gress a DK.RU oszlopában beszél a fogyasztói magatartás változásáról.
Az elmúlt két év azt mutatja, hogy az FMCG termékek fogyasztása (a napi kereslet árbevétele) évente 1,5% -kal csökken. De az oroszok kevesebbet takarítanak meg a szórakozáshoz, az utazáshoz és a vendéglátáshoz. Az új generáció számára az attribútumok és az érzelmek nem fontosak.
Az orosz vásárló viselkedése alapján az elmúlt 10 évben elmozdultunk az Egyesült Arab Emírségekből a poszt-szovjet Európába (pl. Lengyelországba vagy Szlovéniába). Polgárosaink mindent megmentenek: ruhákat és cipőket (az oroszok 60% -a), szórakozást (59%), mindennapi árukat (valamivel kevesebb, mint 50%). Valójában ma a fogyasztó új portréja merült fel a hazai piacon - racionális, nem érzelmi, gazdaságos.
Nielsen szakértői különböztetik meg a 4 fogyasztási fogyasztású modellt, amelyek jelenleg a kiskereskedelem orientáltjai.
1. Optimalizátorok. Vásárolnak olcsóbb termékeket és márkákat. A fogyasztók aránya a válság óta 10 százalékkal nőtt.
2. Racionalisták. Azok az emberek, akik árujegyzékkel ellátogatnak a boltba, és biztosak abban, hogy nem fognak túl sokat vásárolni. Ironikus módon az ilyen fogyasztók száma éppen ellenkezőleg csökkent. Nyilvánvalóan ez elsősorban a harmadik fogyasztói fogyasztási modell képviselőinek megjelenéséért felelős.
4. Nagykereskedők. Azok az emberek, akiket szekerek vásárolnak, úgy vélik, hogy annyit mentenek.
A kiskereskedők nem hagyhatják figyelmen kívül azt a tényt, hogy az évezredek (a számítógépek és a technikai boom idején születettek, vagyis 1980 után az egész világon és 1985 után Oroszországban) aktív vásárlókká válnak. Oroszországban már 22% körüli. A millenniumokat teljesen más motívumok vezérlik vásárláskor. Számukra az élet sikerének jellemzői nem drága órák, autók vagy márkák, hanem mindenekelőtt jó megjelenés és egészséges életmód. A kényelmes és kényelmes ruhákat inkább nem nevezik, hanem vásárlás helyett utazást választanak. Ennek megfelelően másképp fogyasztják. A szovjet idők és a hiányok idején az oroszok csak elfogyasztottak - mindent vásároltak, és az áruknak egy adott márkához való tartozása nagyon fontos volt.
Az évezredek generációja kialakult és folyamatosan növeli fogyasztói aktivitását. A modern kiskereskedelemnek alkalmazkodnia kell hozzá.
Most a növekvő digitalizálás (és a statisztikák szerint az internetet használó 10-ből 9-ből van tapasztalata az online vásárlásról), a fogyasztókat off-line módon vezeti. Ez a tendencia befolyásolja a kiskereskedők értékesítési stratégiáját. És egy ideig (bár nehéz pontosan megmondani, hogy hány éven át lesz szükség), a vásárlók online áramlása befolyásolja a bevásárlóközpontokat. amely megváltozik és átalakul - a boltok egyre kisebbek lesznek, és inkább kiállítási csarnokok és bemutatótermek lesznek.
Sajnos a bevásárlóközpontok frissítésének folyamata nem gyors. A fejlesztőknek még fel kell ismerniük, hogy a fogyasztási paradigma megváltozott. Nem minden piaci szereplő készen áll erre az új valóságra. Legfeljebb több évig kell átadnia, míg a Nizhny Novgorod fogyasztó a SEC formátumában változásokat észlel.
Még nem alakítottuk ki a kiadványok formátumát, bár Moszkvában, Szentpéterváron és néhány más nagyvárosban már nyitottak vagy készülnek elindítani. A Outlet-központ kereskedelmi "falu", ahol a híres márkák árverezése jelentős kedvezményes áron (30% -ról) kerül értékesítésre. A hasonló projekteket végrehajtó nemzetközi szereplők most szorosan figyelik az orosz piacon.
Európában a kiskereskedelmi formátumok is aktívan fejlődnek - nagyméretű hipermarketek, ugyanazon a területen található üzletek, mint egy közös parkoló. Általában a városon kívül helyezkednek el. Olcsó földterület, alacsony bérleti díj és források, lehetővé teszi az áruk olcsóbbá tételét. A kiskereskedelmi parkokban most mozognak és klasszikus áruházak. Európa sokáig megtakarított.
Az új bevásárlóközpont stratégiája a vevő igazi gondja lesz. A bevásárlóközpontnak barátságosnak és kényelmesnek kell lennie. Nem szabad elmondania a fogyasztónak: "Vásárlás! Vedd meg! ". Azt kell mondania: "Gyere be, nyugodj meg, ez a te helyed!"