Master-osztály "képzési eredményes értékesítés és a munka ellenvetések
Szervező: Tula Regionális Alap "Vállalkozási Támogató Központ" a Tula Vállalkozói és Fogyasztói Piaci Bizottság támogatásával.
KI? A vezetők, az üzleti tulajdonosok, az igazgatók és az értékesítési és ügyfélkezelők, valamint az induló vállalkozások számára, akiknek fontos és hosszú távú kommunikáció az ügyféllel és az értékesítéssel.
MIÉRT? A képzés célja: az ügyfelekkel való kommunikáció értékesítésének módszerei és technikái
MI TUDOM? A résztvevők által megkapott képzés eredményei:- Az eredményes értékesítések szakaszaiban a mozgás hatékony módszerei;
- az értékesítési folyamat irányítása;
- a kifogások kezelésének technikája;
- javítja a személyes készségeket és örömet szerez az értékesítési folyamatnak.
1. Mitől függ a nyereség és az átlagos ellenőrzés? Hogyan befolyásolhatók az értékesítés szakaszai?
2. Melyek a kritériumok az értékesítési fázisok sikeres elvégzéséhez és kezeléséhez?
3. Hogyan kezelheti a kapcsolatot egy idegennel az ügyfél bizalmával? Hogyan generálhat érdeklődést az ügyfél számára a saját és a javaslata iránt?
- A legjobb bizonytalan verbális technikák: szemkontaktus, arckifejezések, testtartás és gesztusok, távolság, testdinamika, hangjellemzők.
- A bizalomépítés verbális módszerei: a beszélgetés kezdete, önmegjelenítés, "kicsi beszéd", bók, közös érdekek és kapcsolattartási pontok.
4. Hogyan értsük meg a vágyakat, gondolatokat olvassunk és azonosítsuk az ügyfelek igényeit?
- Az ügyfél igényeinek és vágyainak meghatározására szolgáló módszerek.
- Hogyan beszélhetünk az ügyfélről? Melyek a helyes és a helytelen kérdések?
5. Hogyan okozhatja az ügyfél kívánságát, hogy megfeleljen a javaslatának?
- A használat nyelve és "nyelvtana". A sikeres ajánlat létrehozása az ügyfél számára
- Hogyan lehet lefordítani a termék (szolgáltatás) jellemzőit az ügyfél előnyeihez?
6. Ügyfél kifogások és komplex helyzetek kezelése
- Miért nem működnek a tipikus érvek?
- Az ügyfelekkel szembeni kifogások kezelésére és annak gyakorlati alkalmazására vonatkozó algoritmus.
7. Hogyan és mikor kell végrehajtanom a tranzakciót?
- Mik a tudattalan jelek az ügyfél beleegyezésével a tranzakcióhoz?
- Az ügylet befejezésére szolgáló algoritmus.
8. Válaszok a kérdésekre és személyes ajánlásokra a képzés résztvevőinek.