Hogyan lehet megszegni az irodai verekedőt?

Az irodai munkatársak önkontrolljának elvesztése, mint a gyermekek kínlata, egy egyszerű módszerrel oldható meg.

Felhozom a fiaikat. Nagyon jó gyerek, de még ezek az évek voltak illik a harag és ellenőrizhetetlen sírás. Hogyan reagál a gyermek hiszti és indulat hisztizés, rájöttem néhány évvel ezelőtt. Néztem, ahogy egy óvónő, ami megy a fiam, könnyen megnyugtatta a gyermek, amely minden piros gördülő a padlón, küzdött hisztérikusan sikoltozik és trágárságokat jó.

A csoport figyelmét felkeltette, anélkül, hogy elvesztené az önkontrollt, és kevesebbet egy perc alatt rendbe hozná a dolgokat. Ez egy ragyogó vezetői lecke volt.

Vannak olyan alkalmazottai vagy kollégáik, akik így viselkedtek? Ha a munkavállaló a dühös, mert nem értenek egyet, és elveszti önuralmát, ugrott ellenfelére, és hamarosan mindketten kezdeni kiabálni egymással. Más alkalmazottak zsibbadtak. A verbális csalás teljesen megzavarja a munkahelyi természetes folyamatokat, és minden munka megáll.

Ön, mint vezető, köteles intézkedni, mielőtt a helyzet elkezdődik. De melyik?

Próbáld meg elfogadni az óvodapedagógus által használt módszert. Ahelyett, hogy meghallgatta volna a hangját, az asszony halkan, majdnem suttogva kezdett beszélni. A gyerek rájött, hogy nem tud semmit kivenni, ha nem hagyta abba a kiabálást, és megnyugodott. Rájött, hogy elveszítette az irányítást, nyugtatta szenvedélyeit és érzéseit, és megnyugodott.

Lehet, hogy gondolkodik: "Tényleg? De az idősebb emberekkel foglalkozom. Nekik jobban kell tudatában a viselkedésüknek. " De még a felnőttek is elveszíthetik a türelmét, és néhányan, akik természetes reakcióra adnak, kezdik úgy viselkedni, mint a gyerekek.

Amikor valaki sikoltozni kezd, az első impulzus egy sírás vissza. Mert te vagy a főnök. De egy ilyen reakció nem fogja hozni a kívánt eredményt, ráadásul hála is, két tűz között találja magát - ez az utolsó hely, ahová akarsz lenni.

Az öntudatos vezetők tudják, hogy a különböző helyzetekhez különböző kezelési módszerek szükségesek. Tehát legközelebb, amikor a munkavállaló elkezdi elveszíteni a hangját és felemeli a hangját, akkor nem kéne kiáltani őt válaszul. Ehelyett nagyon, nagyon csendesen beszéljen vele.

Hidd el, működik. És miért:

• Van itt valami meglepetés. Az Office sikoltozó régóta rájön, hogy a kiabálás rendkívül hatékony eszköz lehet ahhoz, hogy megkapja, amit akar. Bizonyos mértékig még élvezheti ezt a negatív figyelmet is. Ha éppen ellenkezőleg, amit elvár, akkor rájön, hogy nem fogja elérni. Ez a kinyilatkoztatás döbbent rá, és elhallgattatta.