Hogyan lehet kommunikálni a vállalati üzletben és stílusban?
A kommunikáció az emberi élet legfontosabb része. De sokak számára ez még mindig akadályt jelent. A kommunikációs technológiák széleskörű elterjedése ellenére a kommunikáció hiánya a munka fő problémája. Nem teszi lehetővé a szervezetek és a munkavállalók számára, hogy teljes mértékben felismerjék potenciáljukat.
A definíciótól, a kommunikáció hiányától, a rossz kommunikációtól és félreértésektől függetlenül jelentős és széles körben elterjedt probléma.
A vállalati kommunikációnak három fő típusa van:
- cég - a munkavállalókat;
- alkalmazottak - a vállalat;
- alkalmazottak - alkalmazottak és más emberek (például potenciális alkalmazottak, ügyfelek, partnerek stb.).
Minden forma egyedülálló, saját problémáival és lehetséges megoldási módjaival. De mindannyian azzal kezdődnek, amit mondasz vagy nem mondasz.
Minden vállalatnál a kohézió, a motiváció és a vezetés szintje közvetlenül függ a vezetõ képességétõl, hogy befolyásolja a kommunikáció három területét.
De miért okoz sok problémát a kommunikáció hiánya? Nézzünk közelebb.
1. Bizonytalanságot és kétséget kelt
A kommunikáció hiánya bizonytalanságot teremt. A munkatársak megkérdőjelezik munkájukat, feladatukat, álláspontjukat és saját fontosságukat. Ennek eredményeként bizalomhiány van a vállalatnál.
A szegényes kommunikáció aláássa az alkalmazottak bizalmát és stresszt okoz. Ha nem érzi magát biztonságban szerepében, akkor nem kapja meg a sikerhez szükséges forrásokat. A munkások magukat hibáztatják, és nem fognak megbízni egymásban vagy vezetőikben. A bizonytalanság és a kételkedés elmaradásának legjobb módja a nyílt kommunikáció.
2. Pletykákhoz, pletykákhoz, gyanakváshoz és / vagy sértésekhez vezet
Amikor az emberek nem értik, mi történik, pletykák és pletykák szinte mindig megjelennek. Az emberi természet része az, hogy megtalálja a válaszokat, megoldja a rejtvényeket és kitölti a tudás hiányosságait. Az alkalmazottak és a vezetők megpróbálják kitölteni a kommunikáció hiányát a feltételezéssel és feltételezésekkel. Ez körülbelül a következőképpen alakul:
Miért nem dicsérték három hónapot a munkámért?
Úgy tűnik, nem jól működik.
Miért voltak a vállalkozók üzleti tanácsadókkal?
Nyilvánvalóan le akarnak mondani
Miért hagyja Angela az értékesítési részlegtől pénteken?
Ezt különleges módon kell kezelni.
.
A pletykák és pletykák gyorsan elégedetlenséghez vezetnek, mert gyakran félelemtől és haragtól származnak. A gyanúktól és a találgatásoktól való megszabadulás legjobb módja az, hogy őszinte és nyitott legyen.
3. A termelékenység csökkenéséhez, a határidők be nem tartásához és a feladatok elmulasztásához vezet
A kommunikáció hiánya gyakran azt jelenti, hogy a munkavállalóknak nincs világos elképzelése arról, hogy mit kell tenniük. Lehetséges, hogy produktív, ha nincs bizalom a megrendelésekben, sőt a kitűzött célok között?
Ha Alekszej a személyzeti osztálytól nem rendelkezik világos elképzeléssel a feladatairól, akkor elveszíti az idejét, és megpróbálja azonosítani őket. Ennek eredményeként a kiválasztott feladatok egyike sem tűnik méltónak.
Az eredmény alacsony termelékenység, szakadt időkorlát és nem teljesített feladatok. A termelékenységnek világos tervre van szüksége - mit kell tenni, mikor, és ami még fontosabb, hogyan és miért.
4. Vesztes ügyfélszolgálathoz vezet
A kommunikáció hiánya pusztítást okozhat mind az egyéni dolgozók, mind az egész csoportok és szervezetek munkájában. Nincs azonban semmi rosszabb a helyzetnél, amikor a belső problémák tükröződnek az ügyfelekben.
Amikor a vállalat nem minden rendben van, előbb-utóbb érinti a vásárlókat. Talán megkapják a rossz terméket, amit elvárnak, vagy valószínűleg a panaszok végleg átirányítják az osztálytól a tanszékig
.
Mindenesetre a magas színvonalú ügyfélszolgálat megalapozott rendszert igényel. És elsősorban a minőségi kommunikáció, amely csökkenti a hibák kockázatát. És ha problémák merülnek fel, akkor a kommunikáció segít megoldani a leghatékonyabban.
5. Keretek árbevételét okozza
Az elégedetlen alkalmazottak általában elmennek. Ez nyilvánvaló. De megtarthatja az alkalmazottakat, bevonhatja őket a munkába és igazolhatja várakozásaikat. Ehhez minden egyes munkavállalónak meg kell értenie az általa végzett munka fontosságát, és fontosnak érzi magát a vállalat számára.
A bizonytalanság és kétség, a termelékenység csökkentése, pletykák előállítása, a kommunikáció hiánya miatt a munkavállalók nem érzik fontosnak és büszkék a munkájukra. A cél és a rendszer világos megértése nélkül a munkavállalókat valószínűleg el kell utasítani.
A megoldás nyitott és aktív kommunikáció
Mit tehetnek a vállalatok azért, hogy biztosítsák alkalmazottaik hallgatását, hallását, megértését és működését?
Meg kell kezdeni azzal a felismeréssel, hogy számos és váratlan akadály fog felmerülni a kommunikáció létrehozásának módján. Minél több ember és szint van a szervezetben, annál nehezebb lesz dolgozni, hogy legyőzze őket. De az aktív kommunikáció kulcsfontosságú, ezért megéri az erőfeszítést.
Amellett, hogy megmagyarázza a munkavállalóknak a sajátos felelősségüket, érdemes megmondani nekik, hogy világosan megértsék, hová kell menniük, hogyan kell kezelniük, és hogy mekkora részük van mindegyiküknek. Nagyon fontos, hogy gyorsan reagáljanak a felmerülő problémákra.
Ezeknek a lépéseknek köszönhetően az alkalmazottak biztosak lesznek abban, hogy tisztában vannak az eseményekkel. Emellett valóban megkapják az összes szükséges információt a feladatok sikeres elvégzéséhez.
A felsorolt ajánlások elsősorban a "vállalati dolgozók" kommunikációra vonatkoznak, de ez nem az egyetlen jelentős irányzat. A vállalatnál dolgozó alkalmazottak kommunikációja szintén fontos szerepet játszik.
Annak biztosítása érdekében, hogy a munkavállalók teljesen beavatkoztak a munkába, biztosítani kell számukra a szavazáshoz és a kezdeményezés lehetőségéhez való jogot. Mindig jobb, ha nem kitaláljuk, hanem arra kérünk például, hogy felszólítjuk a munkavállalókat, hogy vegyenek részt a vitában. A jó vezető mindig nyitott az új ötletekre, ő pedig őszintén bátorít.
Fontos, hogy támogassák a munkavállalók kezdetét, hogy érdeklődjenek véleményük iránt. Lehetetlen vezetni az embereket anélkül, hogy tudnák gondolataikat. Olyan ez, mint egy autó vezetése, nem értve, mi a pedálok, a sebességváltó és a kormánykerék.
Érdemes megérteni, hogy az értelmes kommunikáció nem csupán a gondolataik megfogalmazására vagy a válaszadásra vonatkozik. Ez egy párbeszéd, amelynek célja közös alapok elérése, ezért mindkét félnek hallani kell. Ahhoz, hogy sikeres legyen, meg kell értened, mit gondolnak az emberek.
Meg kell adni a személyzetnek, hogy szólaljanak fel és figyeljenek rájuk, ne várjanak kész megoldásra. Ne félj a nézeteltérésektől. A vezetők egyre inkább arra tanítják a dolgozókat, hogy fejezzék ki nézeteltérésüket, miközben ezt nyílt formában - a csapat jelenlétében végzik el, hogy azonnal felmérhessék a reakciót.
A kommunikáció menedzsere hatékonyságának legmegbízhatóbb mutatója - ezt mondja a személyzet a távollétében. Még mindig ez a nézőpont? Megváltozott valami? Ezek a változások a kitűzött célokat szolgálják?
Különböző nézőpontok kifejtésének lehetősége, hatékonyan kezelheti a bizonytalanságot, és ennek következtében pletykákkal és gyanakvással.
Ezért fontos, hogy a vezető nyitott és becsületes legyen, függetlenül attól, hogy a hír rossz vagy jó. Végül is a tények torzítása csak súlyosbíthatja a helyzetet.
De bármennyire is kemény munkáltatók próbálkoznak, nem tudnak mindent irányítani. A modern világban a dolgozók aktívan részt vesznek minden folyamatban, így a siker kulcsa a világos és nyílt kommunikáció minden irányban.