Ami az állampolgári fellebbezés, és aki létrehozza a fellebbezések benyújtására vonatkozó eljárást is érdekel

Mi a polgár kezelése és a kérelmek benyújtásának eljárása? Arra is kíváncsi vagyok, hogy miként működnek ezek a dokumentumok, és hogyan tárolják a szervezeten belüli tárolásukat. Titkár, Krasznodar Terület

A kifejezések esetében forduljunk a szövetségi jogszabályhoz, amely meghatározza az általános "forgalom" kifejezést, és három fogalomra osztja azt:

„1) polgár kezelés (a továbbiakban - az alkalmazás) - irányul, hogy az állami hivatal, önkormányzati szerv vagy hivatalos írásos Noi formájában vagy elektronikus dokumentum javaslatot, alkalmazás vagy panasz, valamint szájápolási az állampolgár az állami hivatal, önkormányzati szerv;

3) alkalmazása - hívja az állampolgár, hogy segítse a megvalósítása alkotmányos jogok és szabadságok, illetve az alkotmányos jogok és szabadságok mások, vagy üzenetet megszegte a törvényeket és más normatív jogi aktusok hiányosságai munka az állami szervek, helyi kormányzati szervek és tisztviselők, vagy a kritika tevékenységeinek meghatározott szervek és

4) panasz - kérésére a polgár a helyreállítás vagy védelmében a megsértett jogok, szabadságok vagy jogos érdekeit, illetve jogokat, szabadságokat és jogos érdekeit mások. „*

* Az ajánlat, a nyilatkozat vagy a panasz nem mindig érkezik be a "tiszta államban". Gyakran keverednek. Tehát egy kijelentés tényleg valódi kifogás lehet, és a "Panasz" félelmetes címmel javaslatot fog tenni. Ha külön felhívjuk a polgárok fellebbezését, meg kell tanulnunk megkülönböztetni egymástól.

A polgárok fellebbezési eljárása

A kereskedelmi társaság maga állapítja meg az állampolgárok kérelmének eljárását. Az írásbeli fellebbezéseket általában az általános rendben fogadják el. A polgárok személyes befogadásának megszervezéséhez kicsit dolgozni kell.

• A fellebbezési tapasztalatok alapján az ügyvezető igazgató kinevezi a látogatókat fogadó tisztviselőt. A legérzékenyebb kérdésekben illetékes vezetőnek kell lennie, és tényleg képes megoldani őket.
• Célszerű meghatározni a látogatók fogadását végző személy feladatmeghatározását. Ehhez elegendő a fő tevékenység megrendelése. Ugyanez a sorrend határozza meg a kiválasztott tisztviselő jogát arra, hogy a polgári fellebbezésekkel kapcsolatos munkák keretében más strukturális egységekből is kérdéseket intézzen. Nem szükséges fogadni a látogatókat lesz az egyik vezető, minden attól függ, a témakörök a fellebbezések. És ne felejtsük el, hogy egy tisztviselőnek nem szabad magával szemben panaszt tenni.
• Fogadási nap kiválasztása. Ismét meg kell említenünk a fellebbezések kezelésének tapasztalatát, és gondolnunk kell arra, hogy elegendő lesz-e a látogatók egy napra történő fogadása? Vagy talán jobb, ha napi néhány órát félreteszünk? Vagy a cégedben pár hívás érkezik, tehát elég és havi belépő néhány óra? Mint látható, nincs univerzális ajánlás. A befogadási ütemtervet meg kell adni, ahol bármelyik pályázó láthatja.
• A következő újítás, amely a látogatók fogadásához szükséges, egy fogadás. A legkényelmesebb, ha külön napló van erre a célra. A log formájának egyik változata:

Néha a látogató kérdése a recepció idején megoldható. Ha ez nem lehetséges, a kérelmezőnek fel kell tennie a fellebbezését írásban.

Az állampolgár kérelme a céghez írásban vagy szóban lehet. És ha a levél egy teljes körű dokumentum, amelyről tudni kell, mit kell tennie, akkor a dokumentumra vonatkozó szóbeli fellebbezést még mindig meg kell fordítani.

Tehát, ha nem tudsz azonnal segíteni egy látogatónak, ő

javasoljuk, hogy írja le a fellebbezését, és adja át az irodába. Egyes cégek külön formanyomtatványokat állítottak fel ezekre a célokra, amelyeket a titkár tölt be.

A polgár szóbeli fellebbezésének kitöltött formájának változata:

Munka a polgárok fellebbezésével

A polgári fellebbezésekről szóló okmányforgalom nem különbözik a dokumentumnyilvántartás más hivatalos ügyekben.

Az írásbeli kérelemre vonatkozó választ egy levél formájában kell elkészíteni, amelynek tényét a felperesnek át kell adni. Ideális esetben minden regisztrált alkalmazásnak választ kell adnia, még akkor is, ha a kérelmező kérelme semmi köze a társaság tevékenységéhez.

Referenciák és kapcsolódó dokumentumok tárolása

Jelentés a fellebbezésekről

• a vállalat által a beszámolási időszakra beérkezett polgári kérelmek száma (egyenként, szóban és írásban);
• fellebbezések tárgyai;
• az állampolgárok által a vállalati tisztviselők alkalmazásainak figyelembevételének eredményei.

Mint látható, a munkaszervezés és a polgárok nem különösebben nehéz, és nem is igényel allokáció, hogy az egyes munkatársak. Ha szükséges, ez a folyamat lehet szabályozni, a távolból, például iratkezelési szabályok fellebbezéseket a polgárok, de véleményünk szerint, az alapfokú nem szükséges. Elég, hogy a vállalat

személyesen fogadta az egyik vezetőt, és külön felhívja a figyelmet a nómenklatúrára.

Beszámolók a jövőbeli kérdésekről