Mi a teendő, ha az online bolt nem akarja visszaszerezni a nadrágot - a bracatust
Mi a teendő, ha az online bolt nem akarja visszaszerezni a nadrágot? Ügyvédi tanács.
Mit tegyek, ha a távcsövekből vásárolt nadrágot nem alkalmasak neked, és vissza kívánja adni őket? A businesspskov kiadása úgy döntött, hogy részletesen tanulmányozza ezt a problémát, és még vonzza az ügyvédet is.
Az egész kezdődött azzal a ténnyel, hogy a szerkesztők szerint a kiadvány panasz érkezett az olvasó, amelyben azt mondta az ő rossz élmény a vásárlás nadrágját távolról - a TV Shop.
Miután megkapta a megrendelést és otthoni felszerelést, az olvasó megállapította, hogy a nadrágtartó nem illeszkedik a mérethez. Felhívta a televíziót, és bejelentette, hogy visszatér a sikertelen termékhez. A közlemény szerint a nők az ügyfelek, a munkavállaló a call center a távértékesítés azt mondta, hogy szerzett nadrágot kellett lennie csak jobb, de egyébként is a visszatérés lehetetlen, mert a termék kapcsolódik a kötés. A call center alkalmazottja befejezte a beszélgetést a "Nem tudunk segíteni" szavakkal.
Lehetséges a harisnya visszaküldése vagy cseréje: a Rospotrebnadzor képviselőjének véleménye
Az eladó és a vevő közötti konfliktushelyzet esetén fel kell venni a kapcsolatot a Rospotrebnadzorral. A szervezet munkatársai megmagyarázzák, hogy mit kell tenni minden esetben, legyen-e jogosulatlanul indokolt a visszatérés, a csere, a kedvezmény vagy a kártérítés iránti igény.
Ebben az esetben a Rospotrebnadzor alkalmazottja kifejtette, hogy:
"A mez, ami alsónemű, nem cserélhető. Továbbá nem válthatja ki a "harisnyák" besorolású árukat. Itt fontos tényező a termék nyomvonala, azaz a lábujja és a sarka. Vagyis az ügyfél által megvásárolt, kötött vagy kötött ruházati cikkek csere és visszatérítés tárgyát képezik.
Ebben az esetben érdemes megjegyezni, hogy a nadrágot is kroonymi - készült kötött szövet, vagy vyvyazannymi ugyanazon az elven, mint a harisnya és ugyanazzal a technológiával. A jogszabály egyértelműen nem írja elő, hogy a kötöttáru lennemű (natív) választéknak minősüljön, és amely - ruhákra, azaz nadrágokra.
Mennyi idő alatt visszaadhatom a távolban vásárolt nadrágot?
Az olyan áruk esetében, amelyek megtérülése és cseréje lehetséges, vannak törvényes visszatérési időszakok. A "törvényünk" szervezet elnöke, Alexander Alekszejev magyarázza:
"Ha az eladó értesítette a vevőt az áru megfelelő minőségének visszaküldésére vonatkozó feltételekről és eljárásról - ebben az esetben ez a helyzet - akkor a vevő hét napon belül bejelentheti követelését. Egyébként a törvény három hónapig hasonló lépést ad a vevőnek. "
Egyes online áruházak és a távértékesítés ne hanyagolja az adatokat rendeletek és a szállítás a megrendelés futárral, akkor aláírja a fuvarlevelet és az értesítés időpontjától visszatérés. Annak bizonyítása nélkül, hogy a vevő értesítést kapott a határidőről, az információ nem tekinthető érvényesnek. A 7 napnál hosszabb időtartamú visszaküldés elleni védelem érdekében a szerződéses ajánlatban szereplő online áruházak tartalmazzák a visszatérítési feltételeket. A teleszkóp, amellyel a konfliktushelyzet bekövetkezett, az elkins csomagolásába egy információs lapot fektett be a visszatérés feltételeivel.
Egyes emberi jogi aktivisták ragaszkodnak ahhoz, hogy a nadrágszalagok még mindig visszatérjenek, ha a visszatérési idő nem járt le. Ráadásul a visszatérítés mind méretkülönbség, mind pedig ok nélkül egyaránt lehetséges: a vevőnek joga van a visszatérési okot nem nevezni, ha a visszatérési feltételek teljesülnek. Ebben az esetben az eladónak nincs joga ragaszkodni az ok megadásához.
Visszaadhatom a nadrágot, ha nem férnek hozzá?
A dzsekik, mint a harisnyanadrág, dimenzió nélküliek. Valójában ez a termék méretkorlátozásokkal rendelkezik, amelyeken belül a méret "univerzális".
De sokan megpróbálták az "univerzális" méretű legginókat, és olyan helyzetben találtak magukat, ahol pénz pazarlott: lehetetlen szállítani, nem lehet visszaküldeni.
"E beszerzések esetében távolról a vevő és az eladó közötti kapcsolatot nemcsak a fogyasztóvédelemről szóló törvény, hanem a polgári törvény is szabályozza. A vevő a megrendeléskor megjelölte méretét, és az eladó nem megfelelő méretű tárgyat küldött neki - ez a szerződés feltételeinek megsértése. "
Az áru érvényességének és az árucikkek megsértésének tényét bizonyítani kell, hogy készítsen egy képernyőképet az árulapról, amely a beszélgetés történetének igazolásához vagy a tanácsadóval folytatott levelezéshez vezet.
Valóságos, hogy viszonozza vissza a nem megfelelő nadrágot?
Valóságos, hogy viszonozza vissza a nem megfelelő nadrágot, vagy hiába vesztegeti a becses időt? Számos úgynevezett call center, ügyfélszolgálat és online tanácsadó létezik, hogy semlegesítse a negativitás áramlását az elégedetlen vásárlók körében. Ezeken a struktúrákon gyakorlatilag lehetetlen megoldani a konfliktushelyzetet.
- az első és a legkevésbé valószínű, ami nagyon ritkán fordul elő: a bolt úgy dönt, hogy kielégíti a követelést, és 10 napon belül visszaküldi a pénzt a nadrágot és a kézbesítést;
- Másodszor, a vevő számára nemkívánatos, de gyakran: a bolt visszautasítja a visszatérést hivatalos hivatkozással a hatályos jogszabályra való hivatkozással;
- a harmadik, a leggyakoribb: a bolt nem kapja meg a követeléslevélét, amelyet értesítés útján küldött el.
A vevő köteles nyomon követni a levél mozgását a pálya számán az orosz postán. Miután a webhely megmutatta a kézbesítés lehetetlenségét, a következő lépéseket kell tennie - a bírósági kereset elbírálása érdekében.
A jogi költségek meghaladhatják az árat. De pozitív döntés esetén a vevő köteles minden költséget megtéríteni. Igaz, a megtérítés időzítése jelentős lehet.
Wow! Mindig biztos voltam benne, hogy a harisnyák a harisnyákhoz tartoznak. A házamban ezek a losin felhalmozta az autót és egy kis kosarat! Nem, elvileg viselem őket, néhányat egy bokán, mások pedig malodimoszták miatt nyúltak ki, és a hosszúságúak voltak. De ha tudnám, hogy megváltoztathatják és visszaadhatják, talán, elvileg, én megteszem. És mi? Ígérd meg egy dolgot, valójában valami teljesen más dolgot vásárolsz! A losin mérete nagyon ritkán hiszem, akkor hosszú, majd rövid.
Tudja, én valahogy megnéztem magam a kislányok a boltban. Látványos, csipke betétekkel, rózsaszín, fekete. Aztán szó szerint másnap meglátogattam őket egy kis boltban a bevásárlóközpont felé vezető úton, közvetlenül a manöken ablakában. Ez egy ilyen rémület volt! Csak hátborzongatóak voltak! Bementem, éreztem - a szövet általában üveg. És ha megvettem volna őket anélkül, hogy megnéznék azt a boltot? igen, ha másik városból érkezik?
Felhasználási feltételek
A bracatuS.com oldaláról
- Bracatus IBC, Nassau, Bahamák | Leningradskoe shosse 300A, Moszkva, Oroszország
- [email protected]