Első telefonbeszélgetés a klienssel
Ahhoz, hogy megértsük, hogyan kell cselekednünk, meg kell értenünk, hogy egy ügyfél egyáltalán keresi az oktatót, és mi aggasztja őt.
Rendszerint a szülők a tutor felé fordulnak, amikor nem képesek elérni a gyermek jó teljesítményét saját (és az iskolai tanárok erői által). A kiváltó mechanizmus a "sikertelen" vizsga, két napló vagy kellemetlen beszélgetés a tanárral. Reménykednek az Ön tapasztalatán, tehetségén és képzettségén, és érzelmeik valahol a könnyű aggodalom és a teljes pánik között helyezkednek el.
Kezdjük azzal a kellemes tényelemmel, hogy a munkájuk egy része online kereső szolgáltatást nyújt a tezpro tutoroknak. kz. Amikor egy potenciális hallgató érdeklődik a kérdőívet a webhelyen, az üzemeltető megtudja a jövőbeni együttműködés részleteit, majd tájékoztatja Önt. Figurativ módon szólva az ügyfelet egy ezüst tálra adják. Mit tehet az edző a következő, hogy ne veszítse el, és hogy hatékony munkát végezzen?
1. A hívás során mutass be magadat, jelentse be a képzettségét és tapasztalatait. (Nem érdemes mélyen beleolvadni a narcizizmusba és festeni a méltóságodat: ha a diákok választása esett rád, akkor már van némi elképzelése önről, mint oktató, és mit kínálhat);
2. Ismételje meg a képzés, az idő és a helyszín költségeit;
3. Tanulni egy kicsit a jövőbeli hallgatókról (életkor, iskola, osztály, erősségek és gyengeségek, amelyek akadályozzák a teljesítményt, mi a tutorálás célja, stb.);
4. Elrendezze az első találkozót.
1. Megismerték az oktatót és az ügyfelet;
2. Az együttműködés a következő fázisba került: az oktató és az ügyfél megállapodtak a személyes találkozó helyéről és időpontjáról.
Miután érdeklődést és érdeklődést mutatott, az oktató az ügyfélgel folytatott első beszélgetés során megszünteti aggodalmait, és ösztönzi a jövőbeli hatékony együttműködés kezdetét.
