Kezelhetőség az Ön számára, rusbase
Van-e olyan vezető a világon, akinek szíve nem reszket ez alatt a szóban - "kezelhetőség" - nincs ilyen. Ennek ellenére ez bármely szervezet alapértéke, a túlélés kezdeti feltétele. Elveszett irányíthatóság - mindent elvesztettem. Azonban ez mindig relatív, részleges. A kezelhetőség soha nem teljes. Minél nagyobb a szervezet, annál alacsonyabb. Közben a vezetők között sok illúzió van ezzel kapcsolatban.
Egy nagy petrolkémiai vállalat igazgatóhelyettese megkérdezte: "Segíts felemelni a teljesítményt." A kérdésem a következő: "Miért döntött úgy, hogy ez üzlet?". "Vedd magadnak, itt vannak a számok a nem teljesített megrendelések számának növekedéséről." Megegyeztünk a következőkben: először a kontrollálhatóság diagnosztikáját végzem el, majd tisztázzuk feladatomat. Nem fogom leírni a munka módszertanát, a legfontosabbat fogom mondani: mérlegeltük a vezetői döntések végrehajtását, a megrendelésekben rögzítetteket, az általános igazgató megrendeleteit a szervezeti és technikai intézkedések terveiben. Minden egyes döntést elemi elemekre bontottuk, egy feladat elvének megfelelően, egy személyre. És a teljesítmény értékelését a helyszínen végezték el, azaz ahol lehetett ellenőrizni a tényt és a végrehajtás mértékét. Mi történt? Igen, amit majd majdnem mindig. Az évek megoldásainak megvalósíthatósága általában valamivel több mint 60% -ot tett ki, ami jellemző az ilyen méretű szervezetek számára. Sokkal érdekesebb volt a nem teljesítés okainak vázlata: ezeknek az okoknak egyharmada valóban az ügyfelem által felvetett ok miatt jött létre, vagyis az alacsony teljesítményű fegyelem (megvalósíthatatlanság, a középső és alsó vezetők felelőssége). A második harmad - előre nem látható események (elővészhelyzet vagy vészhelyzetek, ellátási zavarok, valakinek betegsége stb.).
A részletes jelentést tekintve az ügyfelemet nem csak a kép sújtotta, hanem rögtön bejelentette az összes vezető találkozóját a diagnosztikai eredmények részletes megismeréséhez. Természetesen vádaskodás nélkül és a bűnösség keresésére tettünk szert - ez rendszeres probléma. A menedzsmentnek csak egy "önreflexiós képernyőt" ajánlottunk fel, amelyben látták a menedzsment gyakorlatának tükröződését.
A pszichológiától ismeretes - ez az önreflexió nem jár nyom nélkül. Bármely személy vagy kollektív, aki kívülről nézett ki, szükségszerűen orvosolja a tetteket. A megoldások megvalósíthatósága minden szervezeti rendszer kezelhetőségének fő mutatója. Számára sok gond az, hogy nem tudják, hogyan lehet megbízhatóan mérni a teljesítmény fokát és a döntések végrehajtásának okait. De még rosszabb, még nem is tudják, hogy megbízható visszajelzésre van szükség ezen a paraméteren.
Itt egy újabb példa. Egy szilárd gazdaságban részt vettem egyes tervek megvitatásában, és egyszerűen csak azt mondtam a szónak: "Nos, ez a rendszer irányíthatóságától függ." Egy nagyon magas rangú vállalatvezető rám nézett rám és szétszaggatta: "Rendszerünk teljesen kezelhető." - De nem történik meg! - Elment tőlem. - Csak azért mondod ezt, mert még nem ismeri cégünk irányítását. Nagy illúziók ereje! Csak azért, mert az ellenõrzés igazi mércéje nyitott erre a vezetõre hirtelen és válság vagy sokk formájában. Az Úr vezetõi, õszintén kívánják a magas szintû irányíthatóságot. De még inkább - pontos ismerete a határainak.