Beszéd az üzleti kommunikáció gyakorlatában
Beszéd az üzleti kommunikáció gyakorlatában
A vállalkozások, a beszélgetések és a tárgyalások fontos szerepet játszanak a politikai, üzleti, kereskedelmi és egyéb tevékenységi körökben. A tárgyalási folyamatok etikáját és pszichológiáját nemcsak az egyéni kutatók, hanem a speciális központok is tanulmányozzák, és a tárgyalási módszertan különböző profilú szakemberek képzési programjaiban szerepel. Üzleti beszélgetések és tárgyalások verbális formában (angol verbális - szóbeli, szóbeli). Ez megköveteli a résztvevők számára, hogy ne csak az írástudást, hanem a szóbeli kommunikáció etikáját is kommunikálják.
Minden közösségben, minden embercsoportban normák és elképzelések vannak arról, hogy mit és hogyan beszélhetünk. Ebben az értelemben, hogy nehéz elképzelni, hogy a felperes és az ellenfél a védelem a dolgozat és a mester, hogy egy munkás egy építkezésen ruhát, ugyanazzal a megjegyzések. De nem számít, mennyire változatos és széles, és nem is ezek a szabályok, van néhány közös szabályokat minden, törés, hogy mi az a veszély, jogsértő a beszélgetőpartner, vagy nem érik el a kívánt eredményt.
Ennek a munkának az a célja, hogy tanulmányozza az üzleti tárgyalások, beszélgetések, beszédek során a beszéd hatékony kialakítását.
A fő rész. Beszéd az üzleti kommunikáció gyakorlatában
1.1. Beszéd kommunikációs eszközként
A beszéd, mint kommunikációs eszköz egyidejűleg mind információforrásként működik, mind pedig a beszélõk befolyásolásának eszközeként. A kommunikáció alapvető eszközeit és a beszéd funkcióit az 1. séma mutatja be.
A beszédkommunikáció szerkezete a következőket tartalmazza:
A szavak, kifejezések jelentése és jelentése ("Az ok nyilvánvalóvá válik beszédében"). Fontos szerepet játszik a pontossága a szó használata, annak kifejezőkészség és a rendelkezésre állás, A konstrukció helyességét kifejezés és annak egyértelműség helyes kiejtés hangok, szavak, a véleménynyilvánítás és értelme a hangot.
Beszédhang jelenség: beszédsebesség (gyors, közepes, lassú), módosítja a hang hangmagasság (sima, éles), a hangnem (magas, alacsony), ritmus (egyenletes, szakaszos), hangszín (virágzik, rekedt, érdes), intonáció, előadásmód beszédet. Az észrevételek azt mutatják, hogy a kommunikáció legvonzóbb módja a beszéd sima, nyugodt, mért módja.
Expresszív hangminőség: a kommunikáció során felmerülő sajátos jellegzetes hangok: nevetés, suttogás, sírás, suttogás, sóhaj, stb; a hangok elkülönítése köhögés; nulla hangok - szünetek, valamint a nazalizáció hangjai - "hmm-hmm", "eh-eh" és mások.
A nyugati szakértők szerint a sikernek csak 7% -a függ a vezetőtől, és 55% -ot - ahogy mondja, hogy néz ki, milyen benyomást kelt.
Az emberekkel való interakció jellege nagymértékben attól függ, hogy milyen formában kívánja kifejezni az emberekkel való elégedetlenségét, és milyen formában hajlik arra, hogy az emberek figyelmét jelezze.
A figyelem jele olyan kijelentés vagy cselekvés, amely egy személy felé irányul, és amelynek célja, hogy javítsa az egészségi állapotát és örömet okozzon.
Ezek között vannak gratulációk, dicséretek és támogatások. A figyelem jelei mellett fontos kérdéseket is feltenni.
1.2. Képes felvenni a kérdéseket
A tárgyalások sikerét nagyban meghatározza az a képesség, hogy kérdéseket tegyenek fel és kimerítő válaszokat kapjanak rájuk. A kérdések arra szolgálnak, hogy irányítsák a tárgyalások menetét és megtudják az ellenfél álláspontját. A kérdések helyes kijelentése elősegíti az Ön számára szükséges döntés elfogadását. A következő típusú kérdések merülnek fel. Az információs kérdések arra szolgálnak, hogy összegyűjtsék azokat az információkat, amelyek szükségesek ahhoz, hogy valami ötletet alkotjanak.
A tesztkérdések fontosak bármilyen beszélgetés során, hogy megtudja, a partner megérti-e Önt. Példák az ellenőrzési kérdésekre: "Mit gondolsz erről?", "Érzed ugyanazt, mint én?". Útmutató kérdésekre van szükség, amikor nem kívánja engedélyezni a beszélgetőpartner számára, hogy a beszélgetés nem kívánatos irányát teremtsen Önnek. Ilyen kérdések segítségével átveheti a tárgyalások előrehaladását, és elküldi őket a szükséges csatornához.
A provokatív kérdések lehetővé teszik számunkra, hogy megállapítsuk, mi a partnere valóban akar, és hogy helyesen tudja-e a helyzetet. Annak érdekében, hogy provokálja a kihívást jelentő eszközöket, ösztönözzen. Ezeket a kérdéseket így lehet kezdeni: "Biztos vagy benne." "Valóban azt hiszed."
Az alternatív kérdések egy lehetőséget kínálnak a beszélgető partner számára. Az opciók száma azonban nem haladhatja meg a három értéket. Az ilyen kérdések gyors választ igényelnek. A "vagy" szó gyakran a legfontosabb eleme a kérdésnek: "Mi a legmegfelelőbb idő a vita - hétfő, szerda vagy csütörtök?".
Meg kell erősíteni a kérdéseket a kölcsönös megértés érdekében. Ha partnere öt alkalommal megállapodott veled, akkor pozitív választ adhat a döntő hatodik kérdésre. Példák: "Ugyanaz a véleményed.", "Biztosan elégedett vagy ezzel."
Az ellenpontok célja a beszélgetés fokozatos szűkülése és a tárgyalópartnernek a végső döntés meghozatala. Nem kérdéses, hogy a kérdést kérdéssel válaszolják meg, de az ellentétes kérdés egy okos pszichológiai eszköz, amelynek helyes használata jelentős előnyökkel járhat.
A bevezető kérdések arra szolgálnak, hogy feltárják a tárgyaló felek véleményét a kérdésről. Ezek nyílt kérdések, amelyek részletes választ igényelnek. Például: "Milyen hatása van a döntés meghozatalakor?".
A tájékozódási kérdéseket fel kell kérni annak megállapítására, hogy partnere továbbra is ragaszkodik-e a korábban kifejtett véleményhez. Például: "Mi a véleménye erről az elemről?", "Milyen következtetésekre jutottál?".
Unipoláris kérdések - a kérdéses beszélgető partner megismétlését jelentik annak jeleként, hogy megértette, mi a tét. Ugyanakkor győződj meg róla, hogy a kérdést helyesen értelmezik, és a válaszadónak ideje van arra, hogy átgondolja a választ.
A tárgyalások megkezdésének kérdései nagyon fontosak a hatékony és érdekelt vitához. A tárgyalópartnerek azonnal pozitív várakozási állapotot mutatnak. Például: "Ha felajánl egy olyan módszert, amellyel gyorsan megoldhatja a problémát, anélkül, hogy kockáztatna valamit, érdekelne?".
Orális prezentációk készítése
A közönségben való beszélgetés egyik vezető szerepe bármelyik vezető tevékenységének. Sok ember természeténél fogva a beszéd ajándéka. De nem mindenki rendelkezik ezzel a képességgel, sokan félnek attól, hogy nyilvánosan megjelennek. A szóbeli prezentációk készítése komoly önálló munkát és tervezett erőfeszítéseket igényel. Vegyünk néhány alapvető magatartási szabályt a beszéd alatt.
Tartsa magabiztosan a teljesítményt, és erős meggyőződést tanúsít a szavaiban.
Csak csendes hallgatás után kezdjen beszélni.
Kezdjünk egy beszédet egy rövid címmel a közönségnek, amely után szünetet kell követnünk.
A megnyitó szavak nem hangosak. Vigyázz a beszéd világosságára. Ne mondja túl hangosan vagy monotonul.
Nézd meg a közönség reakcióját. Adja át a fő kérdést, miután lehetőség nyílik a hallgatók pozitív reakciójának elérésére.
Az önszabályozás fenntartása az egész teljesítményben. Ne kezdjen beszélgetni, még akkor sem, ha provokáló sírást hallanak a helyről. Mondja azt, hogy a beszéd után szívesen válaszol bármilyen kérdésre.
A beszéd kritikus pillanatait illetően különös meggyőződéssel kell beszélni, magabiztosan, minden egyes szót megfogalmazva. Nyilvánvaló példákkal támaszkodhat a közönség figyelmen kívül hagyó pillanataira. Ne felejtsd el hangsúlyozni, hogy a sürgős szükség van arra, hogy érintse meg ezt a témát. Hasznos lehet a bókok súlyosságának csökkentése a hallgatók számára.
Ha észreveszi, hogy a közönség fáradt, csendesen beszélni kezd, majd felemeli a hangját.
A beszéd összetett felépítése
· Érdeklődés a témában;
· Kapcsolat létrehozása a közönséggel;
· Készítsük el a hallgatókat a beszéd észlelésére.
Vonzási technikák:
· A beszéd céljának ismertetése, a jelentendő főbb pontok áttekintése;
4. Feladatok beállítása;
5. Hívjon azonnali intézkedést.
1. A főbb problémák (következtetések) rövid megismétlése;
2. Az említettek általánosabbá tétele;
3. A kilátások feltüntetése;
4. illusztráló végződés;
1.4. Az üzleti tárgyalások és tárgyalások alapelvei
A sikeres lebonyolítását üzleti beszélgetések és tárgyalások nagyban függ megfelelés olyan partnerekkel, mint az etikai normák és elvek pontosság, az integritás, az illem és a tapintat, képes hallgatni (a figyelmet a mások véleményét), konkrétság.
Pontosság. Az egyik legfontosabb etikai normája egy üzleti személynek. A megállapodás időtartamát a legközelebbi percig kell betartani. Bármely késedelem bizonyítja az üzleti megbízhatatlanságát.
Őszinteség. Ez magában foglalja nemcsak a vállalt kötelezettségek iránti lojalitást, hanem a partnerrel való kommunikáció nyitottságát, a kérdéseire adott közvetlen üzleti válaszokat is.
Pontosság és tapintat. Nem zárja ki a kitartás és az erőfölényt a tárgyalások lebonyolítása során, miközben a helyességet tiszteletben tartja. Kerülje el azokat a tényezőket, amelyek zavarják a beszélgetés folyamatát: irritáció, kölcsönös támadások, helytelen kijelentések stb.
Képesség hallgatni. Figyelmesen és figyelmesen figyeljen. Ne szakítsa meg a hangszórót.
És az üzleti beszélgetés vagy tárgyalások utolsó, negatív eredménye nem a keménység vagy a hidegség alapja a tárgyalási folyamat végén. A búcsúnak olyannak kell lennie, hogy a jövő kiszámításakor megengedett a kapcsolattartás és az üzleti kapcsolatok fenntartása.
A maximális hatékonyságot a gondolat és a szó harmóniája teszi lehetővé, a beszéd és a tisztaság logikus perspektíváját, valamint a prezentáció egyszerűségét.
A közönségben való beszélgetés egyik vezető szerepe bármelyik vezető tevékenységének. Sok ember természeténél fogva a beszéd ajándéka. De nem mindenki rendelkezik ezzel a képességgel, sokan félnek attól, hogy nyilvánosan megjelennek. A szóbeli prezentációk készítése komoly önálló munkát és tervezett erőfeszítéseket igényel.