Az ügyfelek biztonságának megőrzéséről
Elhagytad az ügyfelet, vagy meg fogod csinálni? Ez rossz, mert amikor egy ügyfél elhagyja - valahogy kényelmetlen. Először konvulzív módon számoljuk ki a pénzveszteséget, majd elkezdesz gondolkodni, hogyan tarthatjuk örökre az ügyfelet. Elkezdesz gondolkodni arról, hogy hogyan lehet úgy tenni, hogy az ügyfél mindig csak a tiéd, és ne lépjen a versenytársakra. Még azt is mondhatod, hogy amikor egy ügyfél elhagyja az érzést, mint a féltékenység.
Ez nem kellemes érzés, mert az ügyfél helyett másnak kell keresnie. De hol találja meg, hol kaphatja meg az ügyfelet az elhagyott személyért? Rengeteg versenytárs van, és az ügyfelek általában hozzájuk kapcsolódnak. Ennek megfelelően szükség van arra, hogy az ügyfeleket a versenytársakkal vonzzák, vagy megpróbálják visszatérni a sajátjukat. De mindez időt, pénzt és idegeket jelent. Ezért jobb, ha nem engedheti meg az ügyfélnek, hogy távozzon, jobb, ha úgy tesz, hogy örökre a tiéd.
Lehetséges-e megtartani az ügyfelet, van-e hatékony válasz arra a kérdésre, hogy hogyan kell ezt tenni? A kérdés megválaszolása az ügyfél megtartása kérdésében a marketing. Azok, akik jó a marketingben, nem engedik meg az ügyfeleknek, hogy hagyják el. A marketingben olyan, mint az ügyfél igénye. Az ügyfél igénye a marketing kiindulópontja, a marketing kezd.
A szükség önmagában egyrészt valami hiányos érzés, másrészt szükség, ha nem tudod, mire van szükséged. Úgy érzi, hogy szüksége van valamire, de nem tudod, mi az, bizonytalanság érzése van. Tehát az, aki válaszolni fogja az ügyfelet arra a kérdésre, hogy mit kell, és örökre megkapja az ügyfelet.
Nagyjából elmondható, hogy mint fogyasztó először kielégíti a szükségletét, azaz az információs éhezés az ilyen bizonytalanság miatt, örökre meghatározza, hogy milyen szükség lesz, és a szükség - már örök. Valójában kiderül, hogy az, aki "fogyasztja a fogyasztót, táncol." Minden, mint az életben.
Tehát aki ad egy minőségi választ potenciális ügyfél, hogy egy érzés, hogy eszik az, aki építi a megfelelő információkat a fogyasztó, sőt, meghatározza minden az ő későbbi viselkedés tekintetében az ilyen típusú kell változtatni, hogy a jövőben nagyon nehéz lesz, és gyakran szinte lehetetlen.
Az, aki ezt az információt felépítette, hasonló ahhoz, aki megfosztja a lányától a szüzességét, vagy aki megfosztja a fiút a hatékonyságától. Az első partner mindig egy lány vagy barát emlékének marad, és gyakran meghatározza az ő vagy a szexuális életét. Csak az ügyfélnek kell az elsőnek lennie. Ha szükség van, akkor szükség van egy új szükségre, és mindent úgy kell kialakítani, hogy először elégítsék ki. Ebben az esetben a kliens örökre a tiéd lesz, és az ügyfél megtartásának kérdése önmagában is eltűnik.
Annak érdekében, hogy jobban megértsük az esemény jelentőségét - az igények kielégítése érdekében sok példát adhatunk az életre és a természetre. Például az erre a szükségletre kapott információ valami olyasmi, mint az első szerelem, mert meghatározza az "ideális" kifejezést. akkor, hogyan kell szeretni. Ezután egy termék kiválasztásával mindig tudattalanul próbáljuk megtalálni az egyiket, amelyik az első vagy nagyon hasonló az elsőhöz.
Például, nemrég kerestem egy bőrkabátot. Egyáltalán nem tetszett nekem semmit. De aztán megláttam. Felvetettem, de olyan, mintha varrnék nekem! De egy szerencsétlenség történt, mert a házasság miatt vissza kellett volna térni. Az első alkalommal nem tér vissza, mert nagyon tetszett, csak akkor jött vissza, amikor felfedeztem egy másik házasságot. Tehát a második évben már csak ilyen kabátot kerestem, vagy hasonló vagyok, de nem találom. Más kabátok, amiket nem szeretnek.
Szintén nagyon világos példa a hálát azoknak, akik segítettek nekünk. Hálásak vagyunk azoknak, akik a sorokon keresztül támogatnak minket. Hálásak vagyunk azoknak, akik nehéz élethelyzetekben segítenek nekünk. Körülbelül ugyanaz az érzés alakul ki bennünk és azzal kapcsolatban, ami adott választ a kérdésre - mit jelent ez az érzés. Hálásak vagyunk nekik, és a segítségükre reagálva cserébe cserébe valamit megtennének.
Nem sok lehetőségünk van, ami azt jelenti, hogy mindent megteszünk, amit megvásárolunk, vagyis árukat vagy szolgáltatásokat vásárolunk. Bizonyos szükséglet, mint egy frissen lehullott hó útvonala, elégedett igénynek számít kulcsfontosságú pillanat a válaszkeresés kérdésében, hogy miként lehet megtartani az ügyfelet. Intuitíven úgy érezzük, hogy a pályán sokkal könnyebb és biztonságosabb menni, és kiválaszthatjuk az utat. Sétálva az út mentén, látjuk, hogy az, aki csinálta, minden gond nélkül tette, ami azt jelenti, hogy jó példát adott, és követnünk kell.
Ismeretes, hogy mielőtt valaki egy mustang uralkodójává válik, meg kell szelídíteni és utazni. A lovaglás folyamata a mustang érzelmeket okozza, és nem tudja, mi az, mert érzelmek először előkerülnek. Csak érezze a nyomást, a rándulást és a rohanást. Ha a Mustang tudta, mit jelent ezek az érzelmek, racionálisan viselkedne. Tehát az öltözködés folyamata az érzelmek racionalizálásának folyamata.
Ennek eredményeként ez a folyamat által kialakított információs konstrukció, amely aztán úgy tűnik, hogy azt mondják, Mustang: ha találkozik itt ezek itt vannak az érzelmek, és ha azt akarjuk, hogy megszabaduljon tőlük, akkor csak hadd üljön ide a lovas, és amit mond . Mustang hallgatni ezt az információt konstrukció lehetővé teszi, hogy a lovas ülni Mustang feszültség enyhül, a Mustang megnyugszik.
Ezután újra és újra és végül minden automatikusan megtörténik - a mustang kerek, és alkalmas a működésre. Körülbelül ugyanez a helyzet az ügyféllel. Persze, nem kell körbejárnunk, de válaszolni kell a kérdésére, hogy a szeme ragyogjon. Ha ezt megteheti, akkor nem kell gondolkodnia az ügyfelet. A kliens maga már azt gondolja, hogyan tarthatja meg.
Vegyél egy vadmacska, aki még soha nem látott embert. Szinte mindig nem vallja be magának egy embert, még akkor is, ha sikerül elkapni egy cica, a jövőben nagyon nehéz szelídíteni. Még mindig vad lesz. Továbbá a fogyasztó továbbra is vadul marad a szükséglethez képest, ha nem időszerű időnként.
Sok példa van az életről. Vegyük például az idősebb generációt. Nagyon gyakran az idősebb generáció képviselői félnek az új technológiától, például a számítógépektől, mert amikor fiatalok voltak, nem ismerkedtek meg velük, és gyakran félnek tőle. Nagyon nehéz megváltoztatni az idősebb generáció véleményét a számítógépek rovására.
Gyakran lehet megfigyelni paradox helyzet évesek használhatja a számológép, de a javára a számlát, és így ügyesen csinálja, ami néha kap előre a gróf és az egyetlen, aki használja a számológépet. Abban az időben a bizonytalanság, amely felmerült kapcsolatban szükségességét számolás már megszűnt az a tény, hogy ő látható a pontszámok, világossá téve, - itt van, mit kell ebben a helyzetben.
Most, hogy újjáépítsük az ilyen ember gondolkodását erre a számlára, először minden tízszeres erőfeszítést meg kell kezdeni, ami kezdetben szükséges volt. Ezért ha nem vagy az első, aki megszünteti a bizonytalanságot, a jövőben, ha van vágy az ügyfél megszerzésére, 10-100-szor több erőfeszítést kell tennie, mint akkor, ha eredetileg ezzel a problémával kezdett volna.
Az idézett példák egyértelműen azt mutatják, hogy nagyon óvatosnak kell lennünk az igények kialakulásával kapcsolatban. A szükség nem csak így van, hanem egy marketing eszköz, amely hatékony ügyfélmegtartást biztosít. és lehetővé teszi, hogy válaszoljon a kérdésre, hogy hogyan kell többet eladni. Ha közvetlen szerepet vállalsz a szükséglet kialakításában, akkor az ügyfelet magadhoz köted.
Emiatt akkor fogadott a piac az elkövetkező években, és a verseny nagyon nehéz lesz, és gyakran szinte lehetetlen, hogy Ön előtt. Úgy kell bizonyítania, hogy az ügyfél, hogy ők is tudják kielégíteni a szükségleteiket, de nem kell, mert a gondolat, hogy szükség van a fogyasztó lesz párhuzamos emlékszem rád, mint az, aki egyszer segített neki.
Így az első dolog, amit a marketingben kell megtenni, az, hogy egy potenciális ügyfélre válaszoljon arról, hogy mit jelent az állapota, hogy tájékoztatást adjon erről a feltételről, pl. hogy megszüntesse a szükségét, és akkor ő a te örökre.